티몬 마케팅연구 - 티몬 티켓몬스터 기업분석과 SWOT분석및 티몬 향후 마케팅전략수립

소개글

티몬 마케팅연구 - 티몬 티켓몬스터 기업분석과 SWOT분석및 티몬 향후 마케팅전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 티켓몬스터 기업소개와 역사

2. 티몬 기업특징과 핵심역량

3. 티몬 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

4. 티몬 향후마케팅전략 수립
(1) 새로운 STP전략 설정
1) Segmentation 전략수립
2) Targeting 전략수립
3) Positioning 전략수립
(2) 새로운 마케팅 4P전략 설정
1) Product 전략수립
2) Price 전략수립
3) Place 전략수립
4) Promotion 전략수립

본문내용

최초로 100% 환불제와 멤버쉽 제도를 실시하였다. 여기에서 멈추지 않고 티몬이 다양한 서비스 전략을 앞세워 고객들의 신뢰도와 만족도를 높여간다면 장기적으로 봤을 때 브랜드 이미지 또한 같이 상승해 나갈 것이고, 현재 업계 1위인 쿠팡을 이길 수 있을 것이라고 판단하였다. 옆의 그래프는 이를 바탕으로 포지셔닝 한 결과 이다.
(2) 새로운 마케팅 4P전략 설정
1) Product 전략수립
티몬의 기존 제품 카테고리는 패션·뷰티, 식품·유아동, 생활·홈·데코, 가전·디지털, 레포츠·자동차, 도서·취미, 여행·레저, 컬쳐, 지역, 슈퍼마트로 나눠진다. 하지만 경쟁기업인 위메프와, 쿠팡의 제품 카테고리도 이와 비슷한 수준으로 분류되고 있다. 따라서 우리는 소비자들에게 다른 소셜커머스보다 차별화된 제품을 추가로 공급하고, 3사의 비슷비슷한 제품의 분류를 티몬이 확실하게 변화해야 한다고 판단했다. 앞서 설명한 것과 같이 우리의 목표시장은 40대 이상의 높은 연령대층이다. 따라서 제품을 제공할 때 분류기준을 연령대에 맞춰 새롭게 바꿀 수 있는 시스템을 적용하는 것이다. 기존 티몬 고객들을 상대로 상품 구매목록, 주로 이용하거나 원하는 가격대 등에 대한 조사를 실시하여, 이를 바탕으로 제품 카테고리를 새롭게 나눌 수 있다고 보았다. 높은 연령대층들에게는 복잡한 카테고리의 같은 제품의 여러 가지 브랜드로 승부하기 보다는 그 연령대에서 주로 찾는 제품을 기준으로 가장 가성비가 좋은 제품들만을 티몬이 직접 찾아 단순한 카테고리 구조로 한 개, 내지 두 개의 같은 제품만을 보여주어 쉽고 합리적으로 구매할 수 있도록 제품구조를 만드는 것이다.
또한 높은 연령대층에서는 무조건적인 저렴한 가격보다는 질 좋은 제품을 합리적인 가격으로 구매하는 것을 목표로 한다. 따라서 우리는 이를 만족시키기 위해 제품을 소비자에게 보여줄 때 공급자가 제공하는 상세설명이 아닌, 티몬에서 직접 그 제품을 보장한다는 신뢰감을 소비자에게 제공하기 위한 ‘티몬설명서’를 제품메인 화면에 추가하는 방법을 마련했다. 이는 제품의 메인화면에 마우스 커서를 가져다 대면 이 제품에 대한 품질과 가격이 적절하게 형성된 상품인지를 보여주어, 보다 소비자 입장에서 객관적인 제품 설명을 제공하는 것이다. 이것은 소비자들이 제품을 구매했을 때 공급자가 제공한 설명과 다른 실물 제품, 또는 서비스를 받았을 때 실망하는 사례를 줄여 티몬에 대한 구매만족도가 높아질 수 있다. 또한 제품을 구매하기 전에 보다 만족스러운 제품을 찾을 수 있도록 도와줄 수 있다.
2) Price 전략수립
‘티몬에서 구매하신 배송 상품의 실 결제 금액이 쿠팡·위메프의 상품과 비교하여 최저가가 아닌 경우, 차액 만큼 적립금으로 보상해 드립니다.’ 이 말은 티몬 홈페이지에 적혀 있는 말이다. 티몬에서는 현재 최저가 보상정책을 실시하고 고객들의 신뢰도를 얻기 위해 노력하고 있다. 이와 같이 우리는 티몬에서는 기존의 최저가 보상정책을 유지하면서, 추가적으로 가격 경쟁력을 높이기 위한 전략을 세워야 한다고 판단했다. 우리가 생각한 정책은 마일리지 제도이다.
여기서 마일리지(mileage)란 고정 고객 확보를 위한 기업의 판매 촉진 프로그램. 고객은 이용 실적에 따라 점수를 획득하는데 누적된 점수는 화폐의 기능을 한다 현재 경쟁기업인 쿠팡에서는 현금처럼 사용가능한 캐쉬 서비스, 티몬에서는 적립금 서비스가 있지만, 두 가지 모두 이용 실적에 따라 적립금을 누적해주는 서비스는 아니다. 적립금 쿠폰을 구매 또는 선물 받아 등록하거나, 친구추천을 통해 캐쉬를 얻었을 경우 현금처럼 사용할 수 있는 서비스 이다. 따라서 티몬에서 최저가 보상정책과 더불어서 마일리지 제도를 시행하여, 고객들이 구매금액의 일정 퍼센트를 마일리지로 쌓아 현금처럼 결제에 사용 가능하도록 혜택을 준다면, 다른 소셜커머스보다 가격적인 서비스 면에서 현재보다 더 앞서나갈 수 있을 것이다. 또한 마일리지를 쌓아가는 시스템이 고객들의 충성도 또한 높일 수 있는 가격 전략이라고 판단하였다.
3) Place 전략수립
티몬의 유통구조는 인터넷사이트를 통한 유통과, 모바일앱을 통한 유통으로 나뉜다. 기존의 티몬의 인터넷사이트를 통한 유통을 살펴보면 티몬의 주 고객대상인 수도권 2~30대 여성고객층을 향해 세분화되어 이루어지고 있는 것을 볼 수 있다. 하지만 우리가 목표시장으로 설정한 40대 이상의 높은 연령대층에 맞게, 티몬의 인터넷사이트를 연령대에 맞게 리뉴얼하는 것이 필요하다고 판단했다. 메인화면을 연령대별로 맞춤식으로 변화할 수 있도록 여러 가지 메인 화면을 제공하는 것이다. 현재 티몬의 인터넷 사이트는 카테고리 분류는 잘 되어있다고 판단되지만 다소 복잡하고, 여러 가지 상품들이 메인에 여기저기 나열되어있어서 높은 연령대가 보기에는 불편하고 어려울 수 있다는 생각이 들었다. 따라서 높은 연령대층을 위한 홈페이지 구성을 위해 메인 화면의 모든 글씨의 크기를 크게 만들고, 높은 연령대층들이 많이 찾는 제품들로 메인화면을 구성해 놓는 것이다. 하지만 티몬을 높은 연령대층만 이용하는 것이 아니기 때문에 연령대별로 맞춤화면을 선택하거나, 제품을 볼 때 연령대별로 적합한 상품추천을 제공할 수 있도록 인터넷 사이트를 변화하는 방안을 생각했다. 그리고 모바일 앱을 통한 유통은 현재 스마트폰의 사용 증가로 인한 유통의 폭이 넓어지고 있지만 높은 연령대층으로 갈수록 낮은 이용률을 보이기 때문에 이 또한 유통방식에 있어서 변화가 필요할 것으로 보인다.
티몬 모바일 앱을 제공하고, 사용하도록 하기 위해서 높은 연령대층에게 티몬 인터넷사이트를 이용할 때 모바일 앱에 대한 사용법과 편리성을 어필하여 티몬앱을 설치할 수 있도록 유도한다.
4) Promotion 전략수립
대중매체를 활용한 광고전략
: 신생 소셜커머스 ‘위메이크프라이스’는 TV광고를 통하여 홍보 전략을 펼치고 있다. 이러한 홍보 전략은 소비자들의 궁금증과 호기심을 유발하며, 직접적으로 접근할 수 있도록 여지를 두고 있다. 따라서 ‘티몬’ 역시 대중적인 소셜커머스로 자리 잡기 위하여 획기적인 아이디어를 기획하여 TV광고나 SNS를 통하여 레드오션에서 살아남아야 한다.

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