사우스웨스트 항공경영혁신 사례사우스웨스트 항공의 개요사우스웨스트 항공의 차별화 전략사우스웨스트 항공의 성과사우스웨스트 항공의 기업가치

소개글

사우스웨스트 항공경영혁신 사례사우스웨스트 항공의 개요사우스웨스트 항공의 차별화 전략사우스웨스트 항공의 성과사우스웨스트 항공의 기업가치에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 사우스웨스트 항공의 개요
Ⅱ. 사우스웨스트 항공의 차별화 전략
1. 틈새시장을 공략하라
2. 비용절감을 최우선으로 하라
3. 독특한 고객만족 서비스
Ⅲ. 사우스웨스트 항공의 성과
Ⅳ. 사우스웨스트 항공의 기업가치
Ⅴ. 사우스웨스트 CEO 허버트 켈러 회장이
밝힌 여섯가지 성공의 비밀

본문내용

최근 인터넷이나 문헌에서 경영혁신사례를 검색하다 보면 자주 등장하는 기업이 바로 사우스웨스트
항공(Southwest Airlines, SWA)임.

1971년 롤린 킹 (Rollin W. King)에 의해 설립된 사우스웨스트 항공은 3대의 항공기로 텍사스의 달라스,
휴스턴, 산 안토니오 사이를 운항하는 소규모의 저가.지역항공사였음.
경쟁사들과의 차별화된 전략으로 고객들에게 보다 나은 가치제공을 위해 지속적인 노력을 한 결과.
지금은 미국 최대의 국내선 항공사 중 하나로 자리매김함

2005년 현재 사우스웨스트 항공은 400여대의 항공기로 미국 내 약 60개 도시에 취항, 3,000회/1일
운항, 연간 6천만 명이 넘는 승객을 수송하고 있음.

초창기 달라스~휴스턴 노선에서 지상교통수단 이용금액 수준인 20달러라는 파격적인 요금제시
(경쟁 항공사의 28달러보다 30% 낮은 수준임)

1998년 말 통계에 따르면 지난 28년간 단 한번도 적자를 낸 적이 없으며, 초기 195명에 불과하던 종업원
수가 2만 6천명으로 늘어났지만 한번도 정리해고를 한 적이 없었고, 단 한 번의 항공사고도 없었음

1989년 연간 매출액이 10억 달러를 돌파함으로써 미국의 주요 국내선 항공사로 부상하였으며 눈부신
발전을 거듭하여 2000년에는 매출 56억 달러를 돌파함.

사우스웨스트 항공은 「포춘」이 선정하고 있는 미국에서 가장 존경받는 기업에 포함되어 왔으며, 가장
일하기 좋은 100대 기업 중 최상위권을 유지하고 있음

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