롯데호텔 객실 영업장 소개별 단가 소개와 마케팅 및 swot 분석
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소개글

롯데호텔 객실 영업장 소개별 단가 소개와 마케팅 및 swot 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 선정호텔의 개요(현황) -----------------------1
2. 객실 및 영업장의 종류 및 수 -----------------2
3. 종류별 가격(단가) --------------------------13
4. 호텔의 마케팅전략 -------------------------14
5. 호텔의 전반적인 서비스사례 -----------------17
6. 경영현황(재무 & 비 재무) -------------------20
7. SWOT분석 -------------------------------24
8. 과제자가 판단하는 문제점 및 개선방향 --------24
9. 결론 ------------------------------------25

본문내용

용하고 있기 때문에 고객에게서 받은 대가 가 변동될 수 있다. 기업회계기준서 제1115호 적용 시 기업이 받았거나 받을 대가 중에 서 권리를 갖게 될 것으로 예상하지 않는 금액은 수익으로 인식하지 않고 환불부채로 인식하였다. 또한 고객이 반품 권리를 행사할 때 고객으로부터 재화를 회수할 계약상 권리를 갖게 되므로 이를 자산으로 인식하고 동 금액만큼 매출원가를 조정하였다. 자산과 환불 부채는 상계하지 않고 별도로 인식하였다. 이에 따라 당기말 계약자산 4억원과 계약부채 4억원이 각각 증가하였습니다. 고객은 보통 매 장에서 판매할수 있는 상태로 반품을 하고 있으므로 상품을 회수하는 과정에서 발생할 수 있는 원가는 중요하지 않는다.
3) 거래가격의 배분 연결실체에 의하여 운영되는 고객충성제도에 대하여 현재 수익은 잔여가치법을 사용하여 상 품과 보상점수에 배분하고 있다. 즉, 거래 대가는 보상점수의 공정가치에 근거하여 배분하고, 나머지 대가를 상품에 배분하고 있다. 보상점수에 배분된 대가는 이연하여 보상점 수가 회수되거나 만료되었을 때 수익을 인식하고 있다. 기업회계기준서 제1115호에서 는 거래대가를 보상점수와 상품에 상대적 개별판매가격을 기초로 하여 배분하도록 하고 있다.
4) 고객선택권 기업회계기준서 제1115호에서는 무료나 할인된 가격으로 추가 재화나 용역을 취득할 수 있는 고객의 선택권에 대해 별도의 수행의무로 식별하여 계약부채를 인식하고, 해당 고객선택권이 사용되는 시점에 수익으로 인식하도록 하고 있다. 연결 실체는 고객 충성제도 중 VIP제도에 따라 발생하는 고객선택권을 수행의무로 식별하였다. 이에 따라 기초 이익잉여금이 806억과 당기 매출액 6억원이 감소하였고, 당기말 계약부채 812억원이 증가하였다. 기업회계기준서 제1115호의 적용으로 인하여 당기말 연결현금흐름표의 영업활동 현금흐름, 투자활동 현금흐름 및 재무활동 현금흐름에 미치는 중요한 영향은 없다.
Ⅶ. SWOT분석
1) Strength
- 롯데의 기업에서의 많은 협력
- 일본인 고객의 인지도가 높음
- 롯데라는 네이밍이 주는 강점
- 순수 국내 호텔이라 해외 로열티가 없음
- 전국 주요도시들에 가장 많은 수의 체인점 보유
2) Weakness
- 직원 만족도가 약해 높은 이직률
- 높은 인건비 비중
- 보수적인 경영방식(수직적 오너 중심 구조)
- 낮은 해외인지도
- 롯데만의 차별성이 적음
3) Opportunity
- 중국 관광객의 성장
- 우리나라의 국가적 이미지 상향.
- 한류 열풍
- 다양한 국제행사 및 회의의 증가
4) Threat
- 일본경제침체
- 약한 해외 마케팅
- 중저가 호텔의 진입
- 고급호텔 시장 경쟁 치열
Ⅷ. 과제자가 판단하는 문제점 및 개선방향
1) 문제점
롯데호텔은 다양한 멤버십 제도로 인한 고객관리와 다양한 패키지 상품 개발은 고객만족도를 향상시키고 신규고객 확보에 용이하지만 롯데라는 브랜드 아이덴티티의 메리트를 가지고 있는 반면에 롯데호텔에 대한 차별 성은 부족한 편이다. 여타의 외국 체인호텔에 비해 조금 더 오리엔탈 적인 느낌을 가지고 있기는 하지만 그 차이는 미미한 편이다.
2) 해결위한 향후전략제시
-엔저현상과 원화 강세의 환률 변동의 위협과 특급 체인 호텔과 잠재적인 경쟁 호텔들의 위협에서 지속적 경쟁우위를 누릴 수 있는 롯데만의 차별 화, 특색 화된 전략이 필요하다고 생각한다.
-다른 호텔들은 국내의 외국 호텔과 제휴를 맺고 있으나 롯데는 여전히 자신들의 국내 브랜드만의 독자적인 발전을 유지하고자 하기위해 노력 (외 국인 회사와의 제휴가 자신들 고유의 한국의 이미지를 손상시키는 것이라 고 생각함)
Ⅸ. 결론
정부는 2012년 7월부터 ‘관광숙박시설 확충을 위한 특별법’에 따라 시내에 관광호텔을 짓는 사업자에게 일반주거지역의 경우 용적률을 최대 150%, 상업지역은 500%까지 허용했다. 중국인 관광객이 급증하자 숙박시설이 부족하다고 판단해 2016년 12월까지 한시적으로 시행한 법이다. 용적률, 건축물 높이 등의 기준을 완화해주어 호텔 허가를 받기 쉬워졌고, 그 결과 서울지역 내 호텔 신축이 봇물을 이루었다.
특급호텔은 2013년 11월 콘래드서울(여의도, 434실), 2015년 2월 JW메리어트(동대문, 170실), 2015년 10월 포시즌스 호텔(광화문, 317실), 2017년 4월 롯데 시그니엘(잠실, 235실) 등 수도권 꾸준한 공급량 증가가 지속되고 있습니다. 향후에도 현대자동차 한전부지 호텔(265실 이상) 등이 예정되어 있다.
이러한 특급 호텔 공급량 증가로 사업자간 경쟁이 심화된 반면, 2017년 사드문제와 북핵 위협이 증가함에 따라 관광객 수가 급감하는 심한 내홍을 겪었다. 특히 국내 관광산업은 국제 정세의 변동이나 경제 침체 등에 매우 민감하게 반응하여 호텔공급의 급격한 증가추세에 이의를 제기하는 입장이 많아지고 있다.
또한 요즘 외국인 관광객 및 내국인은 고급호텔이 아닌 중저가의 깨끗하고 안전한 호텔을 원한다는 점이다. 에어비앤비를 필두로 한 공유숙박서비스는 점점 영역을 넓혀가며 확장하고 있다. 고급호텔은 계속 문을 열고 있어 점점 포화상태인 반면, 소비자들은 싸고 깨끗하고 안전한 중저가 호텔에 눈을 돌리고 있다. 그리고 최근 휴가철에 여행지를 가지 않고 사우나, 수영장, 스파, 마사지 등을 고루 갖춘 호텔에서 온전히 자기 시간을 즐기고 휴가를 보내는 사람들(호캉스족)이 증가함에 따라 특급호텔들도 전략을 바꾸고 있다.
이러한 점을 미루어보았을 때 롯데호텔의 이벤트와 프로모션, 패키지 상품들은 새로운 고객들을 유입하기에 적격하고, 웨딩 컨벤션과 다이닝 시설, 혜택들은 기존 고객의 유입 뿐 아니라 기존의 고객들을 유지하기에도 적합하다. 고급이미지를 유지하되 비수기나 주말동안 저렴하고 접근성이 좋은 이벤트나 패키지 상품을 유치한다면 기존의 고객과 새로운 고객 모두를 잡아 더욱 성장할 수 있을 것이라 본다.
참고문헌
* 롯데호텔 홈페이지
* 금융감독원 전자공시시스템(호텔롯데 공시)
* 네이버 지식 및 카페 글 참조
* 다음 지식 및 카페, 블로그 글 참조
* 한국호텔업협회 홈페이지
* 한국관광공사 홈페이지
* 금융감독원 홈페이지
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  • 등록일2019.06.12
  • 저작시기2019.5
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  • 자료번호#1102520
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