마켓컬리 기업분석과 서비스분석 및 마켓컬리 SWOT분석과 경영마케팅전략 분석 및 마켓컬리 문제점과 해결방안
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소개글

마켓컬리 기업분석과 서비스분석 및 마켓컬리 SWOT분석과 경영마케팅전략 분석 및 마켓컬리 문제점과 해결방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 마켓컬리 기업소개

2. 마켓컬리 서비스분석

3. 마켓컬리의 운영체계

4. 시장환경분석

5. 마켓컬리 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. 마켓컬리 기업전략과 마케팅
(1) 새벽배송전략 (샛별배송)
(2) 고객맞춤전략
(3) 광고 및 마케팅전략
(4) 차별화된 유통전략
(5) 친환경전략

7. 마켓컬리 문제점과 해결방안 제시
(1) 현 문제점
(2) 해결방안 제시

본문내용

업계의 판도를 바꾸고 있는 기업이다. 자체적인 필터링을 통해 트랜스지방, 화학조미료, 색소, 감미료, 보존료 등을 제외한 자연 식품만 취급한다. 마켓컬리도 이처럼 자체적인 필터링 과정을 거치는데, 타깃 고객의 취향에 잘 맞는 큐레이션 서비스를 위해 적어도 10년 이상의 식품 전문 MD, 전문셰프, 주부출신 푸드 스타일리스트가 함께 제품을 선정하고 시식하는 과정을 거친다. 그 후 2차 필터링은 내부위원회에서 제품과 생산자에 대한 실사 과정을 거친다. 마켓컬리 MD들이 고민 후 검수까지 들어온 상품은 통상적으로 100개 중 8개만 최종 판매단에 오르며, 상품 판매로 이어지기까지 대략 7주의 시간이 소요된다. 마켓컬리는 이와 같은 철저한 검수를 통해 자체적으로 최고의 상품 기준을 만들고 있다.
(3) 광고 및 마케팅전략
마켓컬리의 광고비는 2017년 24억 원에서 지난해 2018년 148억 원으로 517% 급증했다. 이는 광고 모델로 전지현을 선정하는 등의 여파로 광고 비용 또한 대폭 늘게 된 것이다.
마켓컬리는 전지현을 모델로 기용 해 공격적인 사업추진을 통해 회사의 인지도를 단기간에 올리려는 목적이 있었으며, 2019년 1월에 TV 광고 이후 유입되는 신규고객이 증가하는 결과가 나타났다.
하지만 이 때문에 상품 품절현상이 나타나기도 했다. 유통업체인만큼 재고가 바닥날 수 있지만 그 수가 높고 빈도가 잦은 것이 반복되는 것은 너무 이례적이라는 지적을 받고 있다. 마켓컬리의 최대 장점은 주문 마감시간이 밤 11시까지라는 점인데, 퇴근시간과 가까운 오후부터는 품절 상품이 급격히 증가한다. 결국 원하는 상품을 구입하지 못하는 고객들이 쿠팡 로켓프래시나 신세계 쓱배송 굿모닝 등으로 옮겨가고 있다. 이에, 마켓컬리는 폭발적인 시장 성장성을 두고 대기업 유통사업자들이 너도나도 새벽배송에 뛰어든 상황에서 차별성을 부각시킬 필요가 있었다고 말한다.
마케팅비용 감소가 흑자전환의 원인이 된 경우에는 우아한 형제들의 예를 볼 수 있다. 우아한 형제들은 배달앱 시장에서는 어느 정도 경쟁우위를 점했다는 자신감을 바탕으로 과거와 같이 유명 광고 모델에 의존하는 매스미디어 광고는 지양하고, 비용을 대폭 줄이면서도 효과는 극대화하는 효율적인 마케팅을 펼쳐온 것이 재무건전성 개선에 도움이 됐다.
사람이 많이 다니는 동선에 버스, 지하철, 라디오 등 여러 매체를 이용하여 동시에 광고를 하는 것이 아니라 하나씩 돌아가면서 광고를 했다. 이번 달은 라디오에 한다면 다음달은 버스에 하고, 그 다음달은 지하철에 하는 형식이다. 대중은 세 달 동안 다 광고한 줄 알게 된다. 비용은 줄이고 효과는 높이는 방식으로 마케팅을 하였다.”
(4) 차별화된 유통전략
마켓컬리의 판관비를 살펴보면, 운반비는 2017년 56억원에서 지난해 2018년 150억원으로 160% 증가했다. 이는 대형 유통기업들이 도입하지 못한 시도 중 마켓컬리가 스타트업으로서 할 수 있는 시도였던 “풀콜드체인” 물류 투자를 감행 한 비용이다. “풀콜드체인”이란 산지에서 수확하는 순간부터 저온으로 관리하는 것으로 창고와 차량, 설비 개조 및 구축에 많은 투자가 들어가기 때문에 돈이 많이 들며, 풀콜드체인을 구축해 저온 환경에서 상품을 배송하는 것은 상온 배송보다 상당히 많은 비용이 필요하다.
마켓컬리의 매출이 늘어날수록 손해가 커질 것이라고 보는 우려의 시선도 여기에서 나온다. 마켓컬리를 키운 근간인 풀콜드체인 시스템이 동시에 마켓컬리의 부담으로 작용하고 있는 것이다. 하지만 마켓컬리는 경쟁사에 비해 선제적으로 구축한 콜드체인 물류 역량이 뛰어나다. 마켓컬리 이전에는 주문마감 이후 입고-분류-배차-배송-CS에 이르는 전 과정에 콜드체인을 적용한 업체가 없었고, 그렇게 때문에 신세계, 롯데와 같은 대기업이 이입하더라도 당분간 마켓컬리가 더 앞서 있을 수 있다는 관측이 나온다.
(5) 친환경전략
포장비 역시 2017년 40억 원에서 지난해 177억 원으로 343% 증가했다.
마켓컬리는 ‘환경이 보존돼야 좋은 먹거리가 지속적으로 생산될 수 있다’는 마켓컬리만의 철학‘을유지하기 위해 EPS박스에 비해 2배정도 비싼 에코박스를 개발하였다. 친환경 소재의 포장재를 사용함으로써 의식 있는 잠재고객들이 유입되고 매출이 오를 것이라는 기대 등을 고려한 결과였다. 물론 당장의 이익 대신 장기적 가치를 선택하는 것은 결코 쉬운 일이 아니었지만 에코박스는 마켓컬리가 추구하는 철학적 방향에 부합하였다.
2017년 1월 에코박스V1을 개발하여 고객의 불만사항 중 큰 비중을 차지하는 스티로폼 박스를 보완하였다.“현재 에코박스 V2는 동일 사이즈 EPS 박스 대비 30~40% 가까이 저렴하다며 “에코박스 개발 초기 단가에 녹아있던 R&D 비용이 해소됐고, 마켓컬리 물량이 워낙 많이 나와서 규모에 따른 할인이 들어가기도 해서 단가 경쟁력이 생긴 것” 이라고 말했다.
7. 마켓컬리 문제점과 해결방안 제시
(1) 현 문제점
마켓컬리는 공급업체와 함께 성장하는 것에 중점을 두고 있다. 100% 직매입을 선택하며 생산자에게 선 주문을 통해 생산량을 확정해주고 재고 부담은 마켓컬리가 전적으로 부담하고 있다. 생산 농가는 제품 생산에 집중하고, 소비자들은 합리적인 가격에 친환경 유기농 농산물을 구매하는 등 타 유통업체와 마켓컬리의 차별 포인트가 시장에 안착하였지만 그로 인해 판매 수수료 수익이 저조할 수 밖에 없다.
(2) 해결방안 제시
유기농 농산물은 직매입을 유지하되, 기타 식품에 대해서는 입점 품목을 확대하여 수수료 수익과 광고 수익 확보를 창출 하는 방향으로 가야 한다.
마켓컬리의 손익은 매출이 늘어날수록 더 악화되었는데, 온라인 유통사업의 특성상 초기 영업적자 확대가 충분히 예상되지만 동사의 약점으로 지적 받고 있는 배송비와 운반비, 즉 물류비 증가에 따른 판관비 증가는 단시일 내에 쉽게 해결되기 어려워 보인다.
스타트업의 특성상 당장의 판관비를 줄이기보단 시장점유율 확보를 위해 매출증대에 힘을 써야 할 것이다. 다만 광고선전비는 절감하며 입점 품목에 대한 수수료수익 등을 창출하며 마켓컬리만의 철학을 유지하는 것이 새벽배송의 비즈니스 모델을 유지할 수 있는 길이라고 생각한다.
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  • 등록일2019.09.03
  • 저작시기2019.9
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