[2019 2학기 방통대 커뮤니케이션과인간] 현대인의 삶에서 구체적 갈등 사례 1개 혹은 최대 2개를 선택한 후 1) 갈등사례의 구체적 내용 원인과 문제점이 무엇인가 (15점

소개글

[2019 2학기 방통대 커뮤니케이션과인간] 현대인의 삶에서 구체적 갈등 사례 1개 혹은 최대 2개를 선택한 후 1) 갈등사례의 구체적 내용 원인과 문제점이 무엇인가 (15점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 집단차원의 갈등 사례
1) 직장 내 상사와의 갈등의 구체적 내용과 원인 및 문제점
2) 직장 내 동료와의 갈등의 구체적 내용과 원인 및 문제점
2. 커뮤니케이션의 과점에서 바라본 갈등 완화방안
1) 상사와의 커뮤니케이션에서의 갈등 완화방안
2) 동료와의 커뮤니케이션에서의 갈등 완화방안

Ⅲ. 결론

참고자료

본문내용

서로 다른 전략이 필요하다는 것을 인식해야 한다. 아래의 표를 통해 성격 유형별 커뮤니케이션 전략에 대해 살펴보도록 하겠다.
<성격 유형별 커뮤니케이션 전략> 김영임·허은·양문의·최현설(2016), 갈등과 소통, 지식의날개, 132쪽, 표 재구성
성격 유형
특징
갈등 요인
커뮤니케이션 전략
주도형
추진력이 강하고 새로운 프로젝트에 참여하는 등 도전을 즐긴다.
다소 독단적인 행동으로 인해 동료와의 사이에 갈등이 발생할 수 있다.
우선 주도형의 이야기를 끝까지 들어준 후 업무의 우선순위에 대해 함께 논의하는 방향으로 커뮤니케이션을 전개한다.
안정형
우직하며 안정을 추구한다.
수동적인 태도로 인해 무성의하고, 무임승차를 하려한다는 오해를 살 수 있다.
업무의 역할 분담을 명확히 하고 회의 과정에서 안정형이 의견을 낼 수 있도록 별도의 시간을 마련해준다.
위와 같이 서로 다른 업무스타일을 가진 동기간에 생기는 마찰을 완화하기 위해서는 각각의 성격 유형에 대한 커뮤니케이션 전략을 이해하는 것이 중요하다. 위 전략을 통해 주도형의 A와 안정형의 B는 함께 프로젝트를 진행할 때 서로를 어떻게 대해야 할지 알 수 있다. 그리고 상대방에 대한 이해를 바탕으로 한 커뮤니케이션을 통해 갈등을 완화할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 직장 내에서 발생할 수 있는 갈등상황에 대해 자세히 살펴봤다. 직장에서는 동기와의 관계, 상사와의 관계, 부하직원과의 관계와 같이 직장 내 직접적인 관계뿐만 아니라 직장 외의 인간관계에서도 갈등이 발생할 수 있다. 직장은 근로자에게는 하루 중 많은 시간을 보내는 장소라는 점에서 불필요한 갈등을 피하는 것이 매우 중요하다.
이를 위한 방법은 커뮤니케이션에서 찾을 수 있다. 단순히 대화를 한다고 해서 커뮤니케이션이 이루어지는 것은 결코 아니다. 진정한 소통과 상대방에 대한 이해가 전제되지 않은 커뮤니케이션은 갈등의 원인이 될 수 있다. 따라서 커뮤니케이션에서 갈등을 경험하고 있다면 우선 상대방에 대해 이해하고자 노력하고 숨겨두었던 속마음을 열어놓고 대화하는 기회를 가져야 할 것이다. 이러한 노력을 통해 직장에서의 갈등을 완화하고 즐거운 생활을 영위할 수 있을 것이다.
참고문헌
- 김영임·허은·양문의·최현설(2016), 갈등과 소통, 지식의날개
- 김영임(2016), 커뮤니케이션과인간, 한국방송통신대학교출판문화원
- 매경프리미엄(2017.07.18.), 직장내 갈등의 악순환 고리 나를 돌아보며 끊어버려야

키워드

현대인,   갈등,   갈등완화,   커뮤니케이션,   갈등 사례