커뮤니케이션과인간2019현대인의 삶에서 구체적 갈등 사례 1개 혹은 최대 2개를 선택한 후 갈등사례의 구체적 내용 원인과 문제점이 무엇인가 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화
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소개글

커뮤니케이션과인간2019현대인의 삶에서 구체적 갈등 사례 1개 혹은 최대 2개를 선택한 후 갈등사례의 구체적 내용 원인과 문제점이 무엇인가 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 친구관계의 정의
3. 친구관계의 질
4. 친구관계의 중요성
5. 아동의 친구 간 갈등의 원인
6. 아동의 친구 간 갈등의 문제점
7. 아동의 친구 간 갈등의 해결전략
8. 커뮤니케이션의 개념 및 기능
9. 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안
10. 참고 자료

본문내용

하게 되는데 이러한 갈등은 아동기 후반에 빈번히 나타나며 이는 친구 관계의 유지와 종결에 영향을 미치는 중요한 요인으로 작용한다. 또한 또래간의 갈등은 아동이 자기중심성을 탈피하도록 돕고 사회적인 이해를 증진시키며 실제로 아동의 사회적 능력과 연결되는 중요한 요소라고 할 수 있다.
다시 말해 친구 간 갈등을 잘 해결하지 않으면 친구 관계가 종결될 수 있는 반면, 건설적으로 해결된다면 갈등은 친구 간에 공통된 근거를 발견하게 하여 친구 관계를 돈독하게 만들 수 있기 때문에 친구 간 갈등해결은 친구관계에 있어 중요한 역할을 하게 된다. 따라서 아동과 청소년기는 상대적으로 친구관계의 영향력이 강해지고 사회적 동조 행동이 증가하며, 친구들로부터 얻는 지원과 이해 및 인정이 매우 중요하기 때문에 인터넷 중독과 같은 문제를 예방하고 해결하는데 있어서도 친구관계의 만족도와 기능은 중요한 역할을 한다고 볼 수 있다.
8. 커뮤니케이션의 개념 및 기능
커뮤니케이션이란 집단과 조직에 속한 모든 구성원들이 정보를 교환하고 의미의 해석을 통해 상호 이해를 증진하는 과정이다. 커뮤니케이션이 때로는 일방적인 경우도 있지만, 개인 사이의 커뮤니케이션은 서로 주고받는 쌍방향의피드백 과정을 포함한다.
커뮤니케이션이라는 용어는 라틴어의 communis(공유) 또는 communicare(공동체, 공통성을 이룬다 또는 나누어 갖는다)라는 com, 즉 together의 개념을 전제로 한다.
커뮤니케이션은 두 가지 유형으로 나뉘는 데 정보를 보낼 때 사용하는 수단이 언어일 경유에 언어적 의사소통이라 하고 언어 이외의 수단을 사용할 경유에는 비언어적 의사소통이라고 한다.
커뮤니케이션은 의미를 창출하고 공유하는 과정이며 관계의 속성을 반영한다. 모든 인간관계는 독특한 의사소통패턴을 가지고, 유형화되기 때문에 예측이 가능하며 다른 사람에게 영향을 줄 수 있는 모든 특성을 포함하는 전달적 특성을 가진다.
커뮤니케이션은 단순한 자료나 부호의 전달과 수신을 넘어 메시지에 담긴 의미를 해석하고 이해하는 과정이 수반되며, 여기에는감정표현이나 동기부여, 권력행사와 같은 의도된 목적이 포함된다.
커뮤니케이션은 상호작용적인 것과 상호반향적인 것으로 나눌 수 있다. 여기서 상호반향적인 것은 수용자가 전달자가 의도한 메시지와는 다르게 해석하는 것을 말한다. 커뮤니케이션의 수단으로는 언어적인 상징과 비언어적인 상징이 있다. 비언어적인 상징은 해석의 차이가 발생하는 것을 말한다.
이는 가족들은 같은 구성원이지만 가족 밖의 생활체계는 구성원마다 매우 다르기 때문에 발생한다. 쉽게 말해 비언어적인 상징은 직접적으로 자신의 감정을 표현하는 것이 아니라 간접적인 표현을 통해 드러내는 것이다. 자신의 의도대로 메시지가 전달되지 않아서 갈등이 생기는 경우와, 자신의 역할에 대한 기대를 제대로 만족시키지 못해서 생기는 긴장 등은 의사소통의 과정에서 협상과 타협, 그리고 적절한 선택 등을 통해서 해소시켜야 한다.
커뮤니케이션 과정에 내재된 주요 기능들을 다음과 같이 요약해 볼 수 있다.
첫째, 커뮤니케이션은 조직이나 집단의 구조적 특성을 반영한다. 계층적 수직구조와 팀제의 수평적 구조는 의사소통의 유형을 달리하며, 공식적 구조와 더불어 비공식적 구조를 통한 비밀정보망이 공존하기도 한다. 커뮤니케이션의 채널이 조직구조를 반영하고 있으며, 조직구조 설계 시의 핵심적인 고려요인이다.
둘째, 커뮤니케이션은 개인 사이의 감정을 표현하는 호혜적 또는 상호적 행동이다. 서로의 친소관계를 표현하기도 하며, 상징물이나 몸짓을 통해 영역을 확보하기도 한다.
셋째, 커뮤니케이션의 본질적 기능으로 의사결정이나 문제해결에 필요한 자료와 정보를 제공하고 상호간의 이해를 증진하는 기능이다. 자료나 정보의 교류수준을 넘어 지식의 공유와 지혜의 창출을 위한토론과 대화의 장을 제공한다.
넷째, 커뮤니케이션은 구성원들의 행동을 통제하며 영향력을 행사하는 수단으로 활용된다. 존칭이나 경어의 사용, 좌석의 배치나 의전절차 등은 지위나 권한관계를 표현하는 수단이 되며, 상하관계의 유지와 부하의 동기를 유발하는 방법으로 활용된다.
9. 커뮤니케이션의 관점에서 갈등 완화방안
우리는 기본적으로 선입관을 바탕으로 의도와 추측을 많이 하기 때문에 문제가 발생한다. 특히 갈등이 깊은 사람과 대화할 때는 또 다른 갈등을 일으킬 확률이 높다. 서로에게 나쁜 감정이 남아 있기 때문이다.
비폭력대화의 저자 마셜 로젠버그는 비폭력대화법으로 4단계를 제시했다.
1단계는 관찰하기이다.
평가하지 말고 있는 그대로 상황을 관찰하면 된다.
2단계는 느낌 확인하기이다.
상대방에게 문제를 떠넘기지 않고 문제를 자신에게서 찾아야 한다.
자신의 느낌과 생각을 편견없이 확인해 보는 것이다.
3단계는 요청하기이다.
가장 어렵고 힘든 부분이다. 느낌을 확인했다면 그 느낌과 궁금증을 상대방에게 긍정적이고 겸양한 말로 전달하는 과정이다.
4단계는 수용하기이다.
상대방이 어떤 반응을 보이든지 그냥 있는 그대로 받아들이는 것이다. 도발을 하더라도 즉각 반응하지 말고 그냥 있는 대로 받아주면 된다.
나의 경우 1단계에서 4단계까지 서너번 시도했는데도 상대방이 꿈쩍도 않아 거리두기를 하고 있다.
거리를 둔다고 해서 완전히 관계를 단절하는 것은 아니다. 상대방이 당신에게 따뜻하게 배려할 것이라는 기대를 갖지 않는 것이다.
너무 멀지도 않고 너무 가깝지도 않은 적절한 거리를 유지하는 것이 가장 효과적인 방법일 수 있다.
10. 참고 자료
김송이 (2011).또래 지위와 친구 관계에 따른 아동의 또래 갈등 분석.연세대학교 대학원 석사학위논문.
이경순, 이미경 외 저, 인간관계와 커뮤니케이션, 현문사 2012
오원정(2014).친구관계의 질 및 친구 관계망과 아동의 자아지각의 관계,연세대 대학원 석사학위논문
배선영 (2016).친구관계의 질과 갈등해결전략과의 관계.연세대학교 대학원 석사학위논문.
홍기선, “커뮤니케이션론”, 나남출판 , 2014
이은해(2016).아동의 친구관계에 관한 연구 20(3),77-95 아동학회지
고윤주(2015).학령기 아동을 위한 친구관계 측정 도구 개발에 관한 연구 22(2),225-242아동학회지
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  • 등록일2019.09.17
  • 저작시기2019.9
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#1112167
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