교보문고 기업분석과 SWOT분석및 교보문고 경영전략과 마케팅분석 및 느낀점

소개글

교보문고 기업분석과 SWOT분석및 교보문고 경영전략과 마케팅분석 및 느낀점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 교보문고 기업소개

2. 교보문고 기업설립배경

3. 교보문고 기업현황
(1) 온라인 사업현황
(2) 오프라인 사업현황

4. 교보문고 기업환경분석

5. 교보문고 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. 교보문고 기업전략 사례분석
(1) 온라인 판매전략
(2) 고객서비스 전략
(3) 경영정보시스템
(4) 인적자원관리 전략
(5) 물류전략
(6) 빅데이터 활용전략
(7) 마케팅 프로모션 전략
(8) 오프라인매장 강화전략

7. 결론 및 느낀점

본문내용

(4) 인적자원관리 전략
교보문고가 성장을 이룰 수 있었던 원동력은 인적자원 관리에서 비롯됐다고 현 인사 팀장은 말한다.
경영 이념에 따라 교보문고는 회사의 가치창출에 중요한 역할을 수행하는 것을 ‘인적자원’이라고 판단하고, 후계 인력을 양성하고 있다. 또한, 직원을 위한 복지에도 꾸준히 힘쓰고 있다. 최대 12일간 사용 가능한 일명 ‘리프레시(refresh)휴가’ 등으로 직원의 복지와 사기를 충전할 새로운 문화를 조성했으며 정신적·신체적으로 장기간 휴식이 필요한 직원에게 최대 2개월간의 안식 기간을 제공하고 있다. 또한 가족친화 경영에도 주력하고 있는 교보문고는 출산 전후 휴가 90일 외에도 1년간의 육아휴직이 활성화되어 있다. 뿐만 아니라 출산 예정자들에게 최대 8개월까지 ‘산전 휴직’을 제공하며, 최근에는 난임 휴직 제도를 도입해 임신에 어려움을 겪고 있는 직원들에게 도움을 주고 있다. 이러한 노력을 인정받아 교보문고는 2012년 서울시가 주관하는 ‘가족친화경영우수기업’을 수상하기도 했다.
(5) 물류전략
`첨단 IT 시스템`이 도입된 물류센터를 확보한 것 또한 교보문고의 핵심역량이라 할 수 있다. 3000여 평, 240만여 권의 도서를 보유한 교보문고 파주 물류센터는 자동화 설비로 일일 35만여 권의 도서를 입고 및 처리한다. 교보문고는 기존의 물류센터 설비 노후화를 개선해 신속성을 높였으며 이 과정에 도입된 첨단 시스템은 도서 분류부터 운반, 포장 등 대부분 과정을 자동화 설비로 운영할 수 있게 했다.
(6) 빅데이터 활용전략
교보문고는 빅데이터를 기반으로 한 개인 맞춤 서비스 ‘픽스(PICKS)’를 예로 들 수 있다. ‘픽스’는 독자의 구매 이력, 클릭, 평가, 온·오프라인 활동 등 다양한 정보를 활용해 맞춤 도서, 작가를 추천하며 독자의 독서 습관 또한 파악할 수 있다. PC서비스로 정식 선보인 PICKS는 기존의 일방적인 추천방식에서 벗어나 스토리텔링 요소를 가미하고 독자 개개인의 만족도를 실시간으로 반영하는 등 차별화된 서비스 개발에 중점을 두었다.
(7) 마케팅 프로모션 전략
교보문고는 전자책 컨텐츠를 일정 기간 동안 제공하는 프로모션을 실시하고 있다. sam5는 책을 즐기는 다독가를 대상으로 한 상품이며, 전자책을 처음 경험하거나 매월 읽어야 하는 권수의 부담을 줄인 sam3도 출시하였다. sam3는 독서에는 관심 있지만, 평상시 책을 쉽게 접할 수 없는 독자들을 위하여 부담 없는 가격과 권수로 독자들에게 쉽게 다가가고자 만든 프로모션 상품인 것이다.
교보문고 디지털 사업 운영팀 안병현 팀장은 SNS에서 독자들이 \'보다 적은 책을 읽을 수 있는 요금제가 나왔으면 좋겠다\'고 이야기한 의견을 반영해, 한시적으로 sam3를 출시했다고 밝혔다. 전자책에 대한 대중성이 부족한 점 때문에, 교보문고에서도 이렇듯 전자책에 대한 대중성을 확보하고, 시장자체를 넓히고자 이러한 프로모션을 실시하는 모습을 볼 수 있었다. sam3 상품은 한 달간 한정 출시되며, 반응이 좋을 시 고정상품으로 서비스할 계획도 있음을 알 수 있었다.
요금제와 단말기를 묶어서 함께 판매하고자 하는 프로모션도 진행되고 있다. 이 해당 기간에 sam3에 가입한 독자들은 전자책 단말기 sam 5만 원 할인 쿠폰을 받을 수 있기 때문이다. 또한 교보문고는 카드사와 연합하여 프로모션을 진행하기도 하였다. 신한카드에서 출시한 sam 전용 카드에 가입하면 sam3의 가입 첫 달 요금을 면제받을 수 있으며, 카드 실적에 따라 매월 최대 30%를 청구 할인받을 수 있는 프로모션으로 소비자들의 이목을 집중시키고자 하였다.
(8) 오프라인매장 강화전략
- 교보문고는 매장을 복합 문화 공간으로 꾸몄다. 어린이를 동반한 가족 고객이나 만화 매니아 층을 위하여 유아여성매장(200평) 및 어린이만화매장 (150평) 코너를 별도로 신설하여 본점(광화문) 영업장을 전면 새 단장했다. 또한 조별서가 배치도 고객의 특성에 맞추어 변경하여 어린이만화매장, 유아여성매장, 사전잡지매장 등을 종로출입구 앞에 배치함으로써 학생 및 가족단위의 고객들을 위한 영업 공간으로, 광화문출입구에는 시, 소설, 비소설 등의 아늑한 문학공간으로 변경해 일반인들을 대상으로 꾸몄으며, 세종로출입구는 외국인과 대학직장인을 대상으로 한 외국서적 및 전문도서 등이 자리를 잡아 원하는 책을 쉽게 찾을 수 있도록 재구성했다.
- 교보문고는 ZU 100 운동(불친절제로 운동)을 실시했다. ZU 는Zero Unkindness의 약자인데, 고객에 대한 불친절 100가지를 제로화 하기 위해, 모니터 요원(미스터리 쇼퍼)이 지적한 사항과 평소 당사를 이용해 온 독자들이 \'고객 의견함\'을 통해 호소해 온 3不(불친절, 불편, 불만)사례 중 고객이 가장 많이 반복 지적한 100가지를 골라, 이를 철저히 뿌리 뽑아 고객만족 경영을 적극 실현하려는 의지를 담은 캠페인이다.
7. 결론 및 느낀점
서점(도서 유통업)의 경쟁은 치열해지고 있으며 오프라인 대형서점으로 대표되는 교보문고의 전망에 대한 우려 있는 의견이 많이 제시되고 있다. 하지만 오프라인 유통망이 온라인 유통 성장의 기반이 되기 때문에 오프라인 점포는 소멸하지 않을 것이다. 소비자들이 온라인 서점과 전자책을 많이 이용하는 시점에서 교보문고는 자신들의 장점을 강화해야 한다. 교보문고가 현재 가지고 있는 핵심 역량은 빠른 정보력을 통한 IT기술과 인적자원 관리를 통한 긍정적인 브랜드 이미지이다. 이를 통해 교보문고가 추구하는 핵심 가치는 유통비용의 감소와 고객 충성도 확보이다. 교보문고는 IT기술 발전을 통해 도서 유통 비용을 감소시키는데 성공적인 효과를 보여주었다. 소비자들은 순수한 자기만족, 경험의 확장을 위해 기꺼이 소비를 한다. 교보문고는 단순히 많은 책을 구비하는 것에서 나아가 서점의 경험과 예술에 있어서 소비자들을 만족시킬 수 있어야 한다. 바로드림센터와 같은 복합문화공간을 창출하고 있는 교보문고는 소비자의 충성도도 확보하고 있다고 판단할 수 있다.
외부환경과 수많은 경쟁자들이 업계 1위의 교보문고를 위협하고 있음에도 불구하고 교보문고는 핵심역량과 경쟁우위 관리를 통해 지속적인 성장을 하고 있다.

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