이디야커피 마케팅전략 사례연구
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소개글

이디야커피 마케팅전략 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 이디야커피 기업특징

2. 이디야 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

3. 이디야의 다양한 마케팅전략 사례

본문내용

하고 음료 제조, 음료를 픽업 그리고 마지막엔 정리정돈을 하는 시스템으로 이루어져 있다. 이러한 프로세스 중에서도 주문입력, 음료제조, 음료픽업 과정안에선 주문이 잘못될 수도 있고 그로 인하여 고객이 원한 음료제조에 실패를 할 수 있다는 것과 음료를 전달하는 과정에서 서비스 제공자의 부주의나 혹은 고객의 실수로 불만이 발생할 수 있다. 그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. 또한 점주 아카데미 교육과정을 통해 서비스 실무교육을 포함하여 실제 고객을 어떻게 응대해야 하는지 사전에 익히고, 만들어져 있는 고객응대 메뉴얼에 따라 처리한다.
(2) 이벤트마케팅
“콘서트 & 락페스티벌”
인디밴드 콘서트와 이디야락 페스티벌을 개최하여 고객들과 소통하며, 이디야를 보여주었다. 국내 유명한 인디뮤지션과 아티스트를 대거 초청하여, 공연장을 찾은 이디야의 고객들뿐만 아니라 많은 음악 애호가 사이에서도 좋은 반응을 얻을 수 있었다. 이러한 뮤직 페스티벌은 앞으로도 매년 여름에 개최될 것이며, 그 규모는 더욱 커질 것이라고한다.
(3) PPL전략
직접광고를 안 하는 대신, 이디야는 각종 매체에 필요한 장소를 제공하거나 제품을 후원하는 방식인 간접광고(PPL)를 사용한다. MBC 미니 시리즈인 “넌 내게 반했어”, 시트콤 “패밀리” 촬영에 필요한 장소나 제품을 후원하여 간접광고를 진행하였다. 이러한 간접광고의 효과로 일본 고객의 본사 매장 견학도 찾기도 하면서 자연스럽게 이디야에 대한 인지도를 올릴 수 있었다고 한다.
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  • 페이지수5페이지
  • 등록일2019.09.23
  • 저작시기2019.5
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#1113066
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