사회복지현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법에 대해 본인의 생각을 기술하시오

소개글

사회복지현장에서 행하여지는 자원봉사활동 시 발생할 수 있는 갈등의 종류와 그 갈등의 관리와 해결방법에 대해 본인의 생각을 기술하시오에 대한 보고서 자료입니다.

목차

I. 조직 간의 갈등

II. 기관과 자원봉사자 간 갈등

III. 동료 자원봉사자들 간의 갈등
1. 동료관계에서 오는 갈등
2. 보상 및 인정과 관련된 경쟁에서 오는 갈등
3. 동료 자원봉사자들 간의 갈등 해결방안

IV. 자원봉사 대상자와의 갈등요인
1. 자원봉사자의 일방적 태도
2. 자원봉사자의 시혜성
3. 자원봉사자의 자기도취성
4. 충동적 자원봉사활동

V. 갈등 관리 및 문제해결 방법
1. 갈등 자체에 초점을 맞추어 해결
2. 적극적인 경청
3. 문제해결을 위한 지지, 격려
4. 업무재배치

* 참고문헌

본문내용

자원봉사활동에 임하여 대상자를 비참하게 하거나 무력감을 갖게 하는 것, 지나치게 감정적으로 대상자를 대하여 의존심을 야기 시키는 것은 시혜적인 태도로써 대상자를 수치스럽게 하거나 의존하게 만들 수 있다.
3) 자원봉사자의 자기도취성
자원봉사자는 자신이 사랑이 넘쳐나고 희생정신이 강한 사람처럼 행동하는 경우가 있을 수 있다. 자원봉사자로서 해야 할 일과 해서는 안 되는 일을 구별하지 못하거나 자기 자신에 도취되어 영웅주의적으로 행동할 때 대상자와의 갈등이 야기 될 수 있다. 관리자는 이러한 성향의 자원봉사자에게 신중하게 자원봉사활동의 동기와 의미를 설명해야 한다.
4) 충동적 자원봉사활동
자원봉사자가 특정 목적을 위해 자신의 의도대로 즉흥적으로 활동하거나 자원봉사활동의 체계적인 과정에 따른 활동이 아닌 다른 활동을 할 때 자원봉사서비스를 받는 대상자가 당황스러울 수 있다. 이러한 일이 반복적으로 일어나면 대상자와의 문제뿐만 아니라 직원과의 관계에서도 갈등이 생길 수 있다. 그러므로 일시적으로 자원봉사활동을 하고자 하는 자원봉사자는 이벤트성 봉사영역 등에 배치하고 대인관계 봉사에 투입을 원할 경우에는 최소 6개월 이상 지속할 수 있도록 하는 것이 바람직하다.
V. 갈등 관리 및 문제해결 방법
1) 갈등 자체에 초점을 맞추어 해결
갈등이 어떤 종류인지 진단해 보고 문제에 직면하기 시작한다. 나타날 갈등상황이 가져 올 수 있는 직접적인 영향에 대해 생각해 보고 갈등관계에 연관되어 있는 사람들이 방어적이지 않도록 하는 것이 필요하다. 또한 갈등 상황 자체를 비판할 뿐 사람까지 비판하지 않는다.
2) 적극적인 경청
갈등을 해결하는 방법으로써 적극적으로 다른 사람들의 관점에 대해 듣는다. 자신이 다른 사람의 관점을 바로 이해했는지 그 사람의 말을 반복함으로써 의사소통전달을 분명히 한다. 그리고 다른 사람들의 말과 감정을 존중한다.
3) 문제해결을 위한 지지 격려
마지막 단계로써 문제해결은 모두가 문제 상황이 바뀌어야 한다는 것에 동의할 때에만 시작할 수 있다. 그러므로 갈등에 관련된 모든 사람들이 자원봉사활동 본래의 목적을 상기하도록 하여 개인의 감정을 해소할 수 있도록 격려 지지가 필요하다. 업무재배치로 문제를 해결할 수도 있다.
4) 업무재배치
갈등을 다루고 문제를 해결하는 데는 많은 노력이 소요되고 많은 이들의 협력을 필요로 한다. 갈등과 문제를 해결하고자 할 때는 서로에게 유익한 Win-Win 전략으로 성공할 수 있을 것이다.
* 참고문헌
자원봉사 여가 및 취미생활 - 한국생애설계협회 저, 2016
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010
자원봉사관리론 - 최유미 저, 공동체, 2015
시민사회와 자원봉사 - 김동배 저, 학지사, 2005
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
자원봉사 여가 및 취미생활 - 한국생애설계협회 저, 2016

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사회복지현장,   자원봉사활동