서평) 두려움 없는 조직을 읽고 나서

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서평) 두려움 없는 조직을 읽고 나서에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

저자 에이미 에드먼슨은 하버드 경영대학원 종신교수이자 세계가 인정하는 최고의
리더십 구루이다. 조직의 성공을 위해 가장 중요한 것은 우수한 인재일까 탁월한 리더십일까? 지속적으로 뛰어난 성과를 만드는 조직을 만드는 것은 리더라면 항상 고민하는 문제이다.

다양한 연구결과를 살펴보면 생산성이 높은 조직의 비결 중 하나는 팀원들간의 자유로운 소통으로 밝혀졌다. 거리낌 없이 아이디어와 문제를 제기하는 상태에서 개개인의 능력이 최대치로 상승하며 조직의 생산성도 높아진다는 것이다.

비근한 예로 요즘 우리나라에서도 호칭을 자유롭게 부르는 문화가 점차 생겨나고
있다. 직급으로 부르는 것이 아니라 이름에 ~님이라는 표현을 써서 서로 존중하는
마음으로 부른다는 것이다. 또는 영어이름을 불러 상하간에 위계질서를 희석시키는
방법도 점차 많이 이용되고 있다.

심리적 안정감이 높은 조직은 어떤 모습일까? 가장 큰 특징 중 하나는 Speak-up이 자유롭다는 것이다. Speak-up이란 구성원들이 솔직하게 자신의 의견을 개진하는 것으로 두 가지 종류로 구분할 수 있다. 첫째는 업무 관행과 프로세스 개선을 위한 창의적이고 건설적인 아이디어를 제안하는 것이고, 둘째는 조직에 부정적인 영향을 끼칠 수 있는 관행, 사건 행동에 대해 직급 구분 없이 자신의 소신을 말 할 수 있는 것이다. - 책 내용 中 -

그러나 아직도 많은 조직에서 거리낌 없는 자유로운 소통이 잘 이루어지지 않고 있다. 많은 경우 괜히 의견을 냈다가 비난을 받을까 두려워 그래서 상사와의 관계가 나빠질까 하는 두려움 때문에 침묵을 선택하기 일쑤이다. 그렇다면 이러한 조직 내의 소통에 대한 두려움을 어떻게 극복할 수 있을까. 우선 저자의 이야기를 들어 보자

이 같은 맥락에서 나는 심리적 안정감을 인간관계의 위험으로부터 근무 환경이
안전하다고 믿는 마음이라고 정의했다. 어떤 의견을 말해도 무시당하지 않고 질책 당하거나 징계받지 않는다면, 즉 구성원 모두가 심리적인 안정감을 느낀다면 동료들의 눈치 따윈 보지 않고 자기 생각이나 질문, 우려 사항을 자유롭게 말할 수 있다.
심리적 안정감은 구성원이 서로를 존중하고 신뢰하며 자기 생각을 솔직하게 나눌
때에야 비로서 생긴다. 심리적 안정감이 흐르는 조직에서는 '아주 짧지만 결정적인
침묵의 순간'이 발생하지 않는다. 대신 누구나 주저 없이 자기 생각을 이야기 하고
상대방의 의견에 귀 기울이며 각종 문제나 실수에도 쉽게 대처 한다. 또 이러한
과정을 내부 발전의 계기로 삼기도 한다. - 책 내용 中 -

리더십,조직 학습분야의 전문간인 저자는 이 책에서 모든 구성원이 자신이 의견을
적극적으로 말할 수 있는 안전한 조직을 만들기 위한 구체적인 방법을 소개한다
저자는 위의 책 내용처럼 안전한 조직이란 심리적 안정감이 형성되어 있는 조직, 즉 인간관계에 대한 두려움 없이 어떤 의견도 제시할 수 있는 조직을 말한다고 강조한다. 그럼 어떻게 하면 심리적 안정감을 조성할 수 있을까? 저자는 리더의 역할을
강조한다.

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