롯데시네마 마케팅 SWOT STP 4P전략 분석

소개글

롯데시네마 마케팅 SWOT STP 4P전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데시네마 기업소개

2. 시장환경분석

3. 롯데시네마 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 롯데시네마 STP분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning

5. 롯데시네마 마케팅 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

본문내용

~ 30대
- 기존 극장 주 이용 고객뿐만 아니라 백화점 이용 고객까지 여가선용과 데이트코스 종합 문화 공간으로 인식되며 이를 충족시킬 수 있는 시설과 서비스 구축.
30대 이상 가족단위
- 단순히 영화 관람뿐 아니라 쇼핑 및 기타 다른 가족구성원 욕구를 채워 수 있는 부대시설 필요를 느낌. 이에 따른 시설의 완비, 가족과 함께하는 롯데시네마임을 광고, 강조.
- 지리적
쇼핑문화 밀집지역
가족을 위한 종합문화공간 및 지역문화공간으로써 극장의 역할이 변화
도심지역
- 다양한 유동인구가 특히 많은 부산의 중심지 서면에 위치함으로써 버스와 지하철 등 교통이 편리함.
- 소비자들이 필요로 하는 휴식이나 데이트코스, 여성전용공간욕구를 파악해 충족.
(2) Targeting
주 목표 대상은 10대 후반부터 30대
- 독특한 특성을 가지고 있으며, 각 세대가 독특한 특성과 소비 패턴.
- 영화에서 뿐 아니라 영화관을 즐기고, 만족감을 느끼는 것과 더 나아가 어느장소에서 어떤 영화를 보느냐에 따라서 image가 반영된다고 생각.
- 또한 이들은 cross shopping을 하는 합리적인 소비자인 동시에 좋은 곳에서 영화를 보기 위해서라면 지역적인 것은 고려하지 않는 소비적 특성을 가진 세대.
(3) Positioning
백화점 내 멀티플렉스로 이미지 고급화
→ 백화점의 고급 이미지와 편안한 공간의 퓨전화
롯데시네마의 포지션위치를 가족들과 노년층들의 선호도를 높이기 위해 현재 보다 좀 더 대중적이고 친화적으로 만들 필요가 있다.
“언제나 고객과 함께” - 시설 측면
- 내 집처럼 편안한, 즐거움이 넘치는 공간
백화점 내 멀티플렉스라는 이미지 고급화
- 백화점과의 연계를 통한 시너지 효과, 고객 스스로를 고급스런 생활을 즐기는 문화인으로 인식하게 함
“사랑, 행복, 그리고 감동… 롯데시네마입니다.”
- 서비스 측면
- 고객 사랑을 통하여 롯데시네마의 모든 고객 모두에게 행복과 감동의 시간을제공한다는 이미지
5. 롯데시네마 마케팅 4P전략
(1) Product
롯데시네마의 핵심서비스(product)는 영화 관람이다. 이에 따라 차별화된 서비스 제공을 위해 회원들에 대해 충족되지 않는 잠재 욕구를 파악했다. 우선 주 타겟층인 40대~50대와 가족들을 공략하기 위한 서비스도 실시하고 있다. 예를 들어 가족영화, 전체 관람가인 영화, 생활밀착형 영화 등으로 롯데백화점을 찾은 고객들의 발길을 잡고 있다. 또한 아이들과 아이들을 데리고 온 주부들을 위한 맞춤 영화관을 내세우며 주부들과 아이들을 위한 맞춤 제품(서비스)을 제공하고 있다. 어린이 좌석 받침대를 로봇이나 캐릭터를 집어넣어 아이들의 만족도를 높였고 아이들을 만족시킴으로써 주부들의 재방문을 유도하였다. 또한 제품 그 자체가 바로 영화관인데, 롯데시네마는 롯데시네마에만 존재하는 특별한 공간 아름자리를 이용한다. 롯데시네마에선 화장실을 아름자리라 부른다. 이는 여성에게만 제공되는 공간이다. 화장실에 페브리즈 혹은 스타일러를 설치하여 여성들에게 특별한 서비스를 제공한다.
(2) Price
가격은 기본적으로 탄력요금제와 차등요금제를 우선으로 하고 있다. 첫 번째로는 가격에 민감한 소비자를 위한 마케팅으로 자녀와 영화를 보는 경우 조조영화를 보는 경우가 많다는 결과를 이용하여 조조조 할인 (조조영화 시간 보다 더 이른 영화 시간대를 형성해 조조할인 보다 더 큰 할인 혜택을 제공) 서비스를 제공한다. 또한 주부들이 많이 이용 가능한 시간에는 할인 혜택을 주고 있다. 더불어 마일리지는 기본이고 과거에 관람한 티켓을 가지고 30일 이내 재방문 할 경우 이 또한 할인혜택을 제공한다. 마지막으로 이벤트성으로 n번째 방문하는 고객에게는 티켓과 주부들이 원하는 니즈(건강, 교육, 편의, 재테크)와 연관된 제품들의 쿠폰을 증정하는데 이 티켓과 쿠폰은 상품권과 같은 봉투에 담겨져 증정됨으로써 고급의 이미지로 포장하고 있다.
(3) Place
롯데시네마의 유통(PLACE)의 중심은 롯데백화점이다. 롯데백화점은 항상 롯데시네마에게 뚜렷한 장점이 되고 있는데 지방 특히 대도시의 중심지에는 꼭 하나씩 존재하기 때문에 서울 경기보다 지방에서 경쟁사들보다 롯데시네마가 더 좋은 입지를 가질 수 있게 했다. 롯데시네마는 롯데백화점 내에 입점함으로써 쇼핑을 나온 고객에게도 쉽게 접근할 수 있는 등 접근성과 교통 등의 편리함에 확실한 우위를 가질 수 있었다. 또한 롯데시네마는 소비자들에게 편리한 전달경로를 제공한다. 꼭 시네마에 직접 방문하지 않더라도 전화나 TV 인터넷 등의 온라인을 이용하여 고객이 원하는 시간과 공간에서 종업원 없이 예매할 수 있는 서비스를 제공하고 있다. 롯데시네마는 이렇게 저렴한 비용으로 서비스를 다양한 지역의 다수의 사람들에게 제공하는 전자 유통 경로를 이용하며 회사와 고객 간의 거래를 중개하며 거래가 성립되면 수수료를 주는 브로커(예 : 티켓링크)를 이용하고 있다. 또한 인터넷 예매 고객을 위한 전용 티켓 자동 발권기와 인터넷 예매 서비스 전용 데스크를 설치하여 더 편리한 서비스를 제공하고 있다.
(4) Promotion
롯데시네마의 프로모션부문에서 가장 많이 차지하는 비중은 할인 이벤트이다. 롯데시네마 뿐만 아니라 다른 영화관들도 다양한 할인 이벤트 전략을 사용하고 있다. 롯데시네마는 현재 다양한 할인 이벤트들을 통해 고객을 유인하는 전략을 사용하고 있다. 롯데시네마가 하고 있는 할인 이벤트들은 롯데카드로 현장 티켓 판매소에서 구매시 2인 관람가 만원, 매월 2, 4째주 목요일에 지점별로 지정색 옷을 입을 경우, 5천원 영화 관람가 쿠폰과콤보 세트 1천원 할인 쿠폰을 제공하는레인보우데이, 캐시비 이용 실적에 따라최대 3천원까지 티켓 할인해주는 캐시비 할인, 통신사 할인 등이다. 이외에도 최근 LG U+와 전략적 제휴를 맺어 영화 관람과 통신 서비스를 함계 제공하는 공동 브랜드샵인Lotte me親 shop을 론칭해롯데시네마김포공항점과영등포점에 각각 1, 2호점을 오픈시켰다. 또한, 2010년도에는 세계 최초로 발권 기능이 추가된 로봇 도우미인 뉴시로미를 도입하여 고객들에게 편리한 서비스 제공 및 재미있는 볼거리를 제공하고 있다.

키워드

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