사우스웨스트항공 서비스마케팅 전략

소개글

사우스웨스트항공 서비스마케팅 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사우스웨스트항공 기업개요

2. 사우스웨스트 기업성장 History

3. 사우스웨스트 서비스마케팅 전략분석

본문내용

경영전략이기도 하다. 실제로 켈러허 회장은 신입사원 면접에서 유머를 말해보라고 주문한 뒤 웃기면 합격, 안 웃기면 불합격시킨다고 한다. 그는 ‘유머를 갖춘 인재야 말로 조직에 활력을 불어넣고 조직을 성공으로 이끈다.’는 소신을 갖고 있는 것으로 알려져 있다. 또, CEO가 만든 열 가지 실무지침에 ‘고능률의 인간관계 확장을 위해 노동조합을 적이 아닌 동반자로 만들어라. 공급자들과 동반자 관계를 만들어라’ 는 조항이 포함되어 있다.
사우스웨스트는 싼 요금뿐 아니라 즐겁고 유쾌한 항공서비스를 제공하는 것으로도 유명하다. 고객들을 즐겁게 해주기 위해 특별한 날에는 승무원들이 그날에 어울리는 다양한 의상을 입는다. 예를 들어 부활절에는 토끼복장을, 할로윈데이에는 그에 어울리는 다양한 의상을 입는다. 일하면서도 축제를 즐기는 기분이 들기 때문에 직원들도 이를 좋아한다. 고객들에게 웃음을 선사하기 위해 유머가 깃든 표현을 자주 쓴다. 기내에서 제공하는 음료수와 땅콩 봉지에는 귀하를 위해 마련한 ‘사치스런 서비스’라고 적혀있다. “손님께서 담배를 피우고 싶으시다면 언제든지 날개 위에 마련된 테라스로 자리를 옮겨 저희가 특별히 준비한 영화 <바람과 함께 사라지다>를 즐기시기 바랍니다.”라는 금연 안내방송도 재미있다. 켈러 전임회장은 직원이야말로 다른 회사가 쉽게 모방할 수 없는 사우스웨스트 항공의 핵심역량이라면서 다음과 같이 자랑한다.
“우리 회사의 항공기는 모방할 수 있습니다. 또한 우리의 발권 카운터나 다른 하드웨어도 베낄 수 있습니다. 그러나 사우스웨스트 항공의 직원과 그들의 태도만은 복제할 수 없을 것입니다.”

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