롯데호텔 서비스마케팅 분석과 SWOT분석
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소개글

롯데호텔 서비스마케팅 분석과 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 롯데호텔의 서비스마케팅 전략분석
(1) 고객중심의 서비스마케팅
(2) 고객관리 마케팅
(3) 서비스 프로세스
(4) 비즈니스고객 타켓마케팅
(5) 온라인마케팅
(6) 고객클레임 해결 프로세스

2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

본문내용

2. 롯데호텔 SWOT분석
(1) Strength
-모기업과의 원활한 협력
롯데 호텔은 모 회사 롯데 그룹을 토대로 하여 생겨난 호텔로서 식음료 부분과 같은 부분에서 롯데 음료의 도움을 받거나 롯데 관광이라는 계열사로 인하여 혜택을 보고 있으며, 롯데 관련 기업의 비즈니스 맨들이 롯데 호텔에 머무르면서 많은 이점을 보고 있다.
- 일본인 관광객에 대한 인지도
한국에 찾는 관광객의 대부분이 일본인 관광객임을 고려한다면 재일 교포가 운영하는 롯데는 일본에 사업기반이 커서 많은 일본인 고객들이 보다 스스럼없이 선택하게 되는 이점을 가지고 있다.
-위치적인 강점
: 서울의 중심 다운타운에 자리 잡고 있기 때문에 각종 관공서 업무를 쉽고 편리하게 볼 수 있습니다. 시청 및 정부종합청사가 10분 거리에 근접해 있고, 해외 비즈니스를 위한 상공회의소, 각종 외국환 거래은행 및 증권사, 제 1, 2 금융권이 있으며, 미국을 비롯한 각국의 대사관이 밀접해 있어 비즈니스맨들에게 최상의 환경을 제공합니다.
- 모기업의 신뢰감
: 기존의 롯데 사업으로 우리나라 고객들에게 잘 알려진 기업의 이름를 통해 신뢰감을 줄 수 있다.
- 잠실롯데와의 협력
롯데는 유일하게 강남과 강북에 호텔을 소유하고 있는 일급호텔이다. 롯데 소공동과 잠실은 아주 많은 교류가 이루어지고 있지 않지만 고객들에게 서로의 정보를 제공하여 고객의 편의를 도모함으로 이점이라 할 수 있다.
(2) Weakness
- 주차문제
롯데 호텔은 현재 롯데 백화점과 같이 주차장을 사용하고 있다, 물론 호텔을 위한 주차장 시설이 이 있으나 이 고객들 중 어느 고객의 백화점 고객인지 호텔 고객인지 구별하는 것 자체가 모호함으로 호텔을 이용하는 고객들에게 주차할 때 다른 곳보다 오래 시간이 걸리고 불편함을 줄 수 있다.
- 부서들간 커뮤니케이션 부족
롯데 호텔은 각 부서들간의 업무가 교류되지 않아 예컨대 인사 팀에 있으면 마케팅부서의 정책을 파악하지 못 하는 등, 업무 수행에 있어서 융통성을 발휘하기 힘들다.
- 세계적인 인지도가 낮음
국내에만 체인 호텔이 있기 때문에 세계적으로 인지도가 낮으며 호텔
홍보가 미약하다. 외국인 고객 같은 경우 우리나라 호텔에 대해 거의 알고 오지 않기 때문
에 아무래도 처음 오면 세계적으로 인지도가 있는 체인호텔을 찾게 된다.
(3) Opportunity
- 중국인관광객의 증가
현재 롯데 호텔의 주요 고객 층은 일본인 관광객과 중국인 관광객인데 점차적으로 중국인 관광객 층이 늘어남에 따라 롯데 호텔의 투숙 율이 높아 질 것으로 예상된다.
- 한류열풍
많은 객실을 보유하고 있어 늘어나는 동남아시아
관광객들의 수요를 충족 시킬 수 있다. 또한 롯데 기업의 동남아 진출로 롯데의 이름을 알
리고 있다.
- 정부차원의 해외관광객 유치
롯데 호텔은 다른 특 일급 호텔들에 비하여 관광객의 비율이 높은 호텔로 국가차원에서 다른 나라에 우리나라의 관광을 위한 홍보를 통한 관광객의 증가로 인하여 기회를 많이 잡을 수 있다.
(4) Threat
- 인테리어 유행변화
인테리어는 고객들의 선호도에 따라 약간의 유행성을 타는 부분이다. 예전에는 고객들은 더욱 더 럭셔리한, 고급스러운 인테리어를 지향했다. 그래서 한 장에 엄청난 가격을 호가하는 이태리 대리석을 사방에 깔아 고객들의 취향에 대응하기도 했다. 그러나 요즘에는 은은한 색상의 우드톤으로 룸을 디자인하여 자연스러운 분위기를 더욱 선호하게 되었다. 물론 값비싼 대리석보다는 덜 하겠지만, 룸 전체의 인테리어를 바꾼다는 것은 상당히 많은 비용이 든다. 현재 호텔의 신관만 리모델링 한 상태이다.
- 고객개성의 다양성
: 고객들의 개성이 다양해지고 선호하는 스타일이 빠르게 변화하게 되면서 인테리어나 소품에 대한 욕구를 충족시키기가 어려워졌다.
- 부족한 해외시장전략
현재 동남아시아와 일본, 중국을 중심으로 해외마케팅을 펼치고 있지만, 해외체인을 가지지 않은 롯데호텔의 경우는 그 외의 국가에 대한 홍보가 부족하다. 독립호텔이 가지는 일반적인 위협요인중 하나이다.
- 주5일제 시행
여가시간의 확대와 근로시간의 단축으로 말미암아 관광산업은 변화할 것이다. 가족중심 가치관의 형성으로 가족단위의 여가활동 및 여행수요의 보편화, 금전소비형에서 시간소비형으로의 전환, 건강중심의 자연친화적인 여행과 여가활동 등이 두드러지게 나타나게 될 그리고 나타나고 있는 현상이다. 자연스럽게 가족 휴양촌, 민박, 자연휴양림, 펜션, 콘도 등과 같은 저비용 숙박시설의 개발이 증가할 것이다.
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  • 페이지수9페이지
  • 등록일2020.04.02
  • 저작시기2020.4
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#1128239
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