신라호텔 서비스마케팅 전략분석과 SWOT분석 및 개선방안 제언
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소개글

신라호텔 서비스마케팅 전략분석과 SWOT분석 및 개선방안 제언에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신라호텔 기업소개

2. 기업목표

3. 신라호텔 서비스마케팅 전략분석

4. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 신라호텔의 보완점과 개선방안 제언

본문내용

관광객을 서울로 유치해 서울의 관광 매력을 느낄 수 있는 이벤트를 준비하고 있다. 중국뿐만 아니라 국내 관광 시장 타깃을 일본, 동남아 등으로 옮기면서 국내 관광산업을 다각화로 준비하고 있다.
(4) Threat
신라호텔은 극심한 주차문제와 면세점 노후를 극복하기 위해 2011년부터 서울 호텔신라의 증·개축을 추진해왔다. 신라호텔의 현재 주차대수는 450대로 국빈호텔로서는 적은 수용성을 가지고 있음을 알 수 있다. 또한 신라호텔의 시내 면세점은 현재 3층 건물로 6910㎡에 불과해 외국인 관광객들을 맞기에는 지나치게 협소하다. 이와 같은 문제점을 극복하기 위해 신라호텔은 증·개축을 추진하고 있는 것인데, 만약 증·개축이 이뤄지면 주차대수가 1000대 이상으로 늘어나며, 특히 장충단 공원이나 장충체육관을 찾는 시민들을 위해 기부채납 할 녹지공원 아래에 200대 규모의 지하주차장을 별도로 만들어 시민들에게 개방할 예정이다. 또한 현 주차 건물 부지에 지하4층~지상3층 규모로 면세점을 신축해 면적을 8005㎡까지 넓히고자 한다.할 것으로 기대된다. 하지만 2013년 7월 서울시는 신라호텔이 제출한 증·개축 계획안에 대해 서울 성곽 경관 보존 문제로 계획안 심의를 보류하였다. 이에 신라호텔은 문제점을 보안해 다시 서울시에 증·개축 기획안을 제출할 예정이지만, 성공할 수 있을지는 미지수이기 때문에 이를 신라호텔의 위협요인으로 선정하였다.
5. 신라호텔의 보완점과 개선방안 제언
신라호텔의 보완해야 할 점은 고가 브랜드 이미지가 강하다는 점이다. 따라서 가격 면에서 비싸다는 인식이 대중들의 머릿속에 자리 잡혀 있다. 그렇기 때문에 신라호텔을 이용하는 고객층이 경제적 여력이 되는 일부 고객만으로 좁혀질 수 있다. 또한 한국적이고 전통적인 이미지가 강하기 때문에 관광문화, 호스피탈리티 문화에 익숙한 젊은 세대는 현대적이고 세련된 외국호텔을 이용을 선호할 수 있다. 따라서 신라호텔은 고가 브랜드 이미지를 낮추어 다양한 고객층을 확보할 필요가 있다. 신라호텔의 자체 블로그나, 페이스북, 트위터 등의 sns를 이용하여 다양한 연령대의 고객의 이목을 끌만한 이벤트를 마련해야 한다. 예를 들면, 신라호텔에 관한 퀴즈를 내어 사람들의 관심을 끈 다음 맞춘 몇몇 사람들에게 신라호텔의 이미지를 담은 텀블러, 신라호텔의 외관을 담은 USB 증정하는 방법이 있다. 따라서 호텔이미지와 다양한 정보를 오프라인에 많이 노출시킬 필요가 있다.
  • 가격3,300
  • 페이지수6페이지
  • 등록일2020.04.02
  • 저작시기2020.4
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#1128240
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