페덱스 FedEx SCM 도입사례분석
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소개글

페덱스 FedEx SCM 도입사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. SCM의 개념

2. 페덱스 SCM도입사례 연구

본문내용

Tracking 정보 E-Mail인 셈이다. 그럼으로써 E-Business기업에 대한 소비자의 신뢰와 만족도는 상품의 품질과는 별개로 상승하게 된다.
4) Call Center
FedEx는 E-Business 기업들을 대신해서 Call Center(헬프데스크) 서비스도 대행하고 있다. 고객이 전화를 하면 배송되는 상품의 위치와 현상태, 도착예정일 등을 알려주는 서비스인데, 이렇게 함으로써 E-Business 기업들이 복잡하고 번거로운 배송현황 안내를 소비자에게 직접 하지 않아도 되게 하는 것이다.
5) 반품 물류(Reverse Logistics)
FedEx는 E-Commerce 기업의 반품에 관한 문제를 해결 해주고 있다. 즉 E-Commerce기업에게 반품을 배송하는 것이 아니라 Vendor들 중 해당상품을 공급했던 곳으로 직송하는 것이다.
[사례: Value America]
Value America는 가정용구에서부터 전자제품, 의류까지 판매하고 있는 E-Commerce 기업 인데, FedEx와 반품물류에 대한 계약을 맺고 있다. 소비자에 의한 반품이 발생하면 FedEx가 곧바로 Value America의 해당 상품공급 Vendor에게 반송시킨다.
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  • 페이지수4페이지
  • 등록일2020.04.03
  • 저작시기2020.4
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#1128302
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