이베이 ebay 한국시장 진출전략 사례분석 및 향후전략제시

소개글

이베이 ebay 한국시장 진출전략 사례분석 및 향후전략제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 이베이 ebay의 한국시장 진출배경

2. 한국 오픈마켓시장 현황분석

3. 이베이 ebay 한국시장 진출전략
(1) 소비자중심 경영
(2) 기업 인수합병 M&A전략 (옥션,G마켓)
(3) 사회공헌활동
(4) 고객관리전략

4. 한국시장 향후전략제시 (신뢰도 제고전략)

본문내용

월 Auction이 G마켓 지분 99.9%를 인수하면서 계열사 관계를 유지해왔지만 당시 시장점유율이 G마켓이 51%, Auction이 35%로 둘이 합치면 86%에 달하는 상황이었기 때문에 지분인수를 허용하는 조건으로 공정위는 3년간 판매수수료율 인상금지와 등록수수료, 광고수수료 인상제한 등을 내걸었었다. 하지만 이번에는 공정위가 조건 없는 합병을 승인했다. 공정위는 “두 기업은 이미 모자(母子)관계로 합병 전후의 사업자 수와 시장점유율 변화가 없기 때문에 경쟁제한 행위를 할 가능성이 더 커진다고 보기 어렵다”고 밝혔다.
이베이코리아 측은 합병 당시 “책임 있는 기업으로서 한층 성숙해질 수 있는 기회를 준 것이라고 생각하고 합병에 따른 제반 사업 추진 과정에서 더욱 겸허한 자세로 고객을 지향하는 기업이 될 수 있도록 노력할 것” 이라고 소감을 전했다. eBay는 이 합병을 통해 한국시장에서도 초대형 전자상거래 업체로 도약하게 되었다.
(3) 사회공헌활동
eBay코리아의 다채로운 사회 공헌 활동이 주목받고 있다. 우선, 중소업체들의 해외 진출을 돕는데 앞장서고 있다. 언어 장벽·불투명한 유통 구조 등으로 어려움을 겪는 잠재적 중소 판매자들에게 실질적인 도움을 주기 위해 다양한 프로그램과 시스템을 구축한 것이다. 크로스 보더 트레이드(Cross Border Trade: CBT) eBay 글로벌 소싱(eBay Global Sourcing: EGS) 글로벌 익스포트 플랫폼 (Global Export Platform: GEP)이 대표적이다.
CBT’ 시스템은 온·오프라인으로 각종 해외 판매 교육을 진행하는 프로그램, ‘EGS’ 시스템은 배송 및 판매까지 지원하는 위탁판매 서비스, ‘GEP’는 해외수출에 필요한 번역·배송 등 전 과정을 지원해주는 프로그램이다. 이를 통해 eBay를 통한 한국의 온라인 수출은 2008년 170억 원에서, 2009년 400억 원, 2010년 1000억 원, 2011년 1500억 원으로 증가한 것으로 나타났다. 특히, 12개월 누적 판매금액이 180만 달러 이상을 기록한 eBay 최고 등급 판매자 ‘티타늄 셀러’가 한국에서 두 번째로 탄생하는 등 한국 판매자들의 위상도 높아지고 있는 상황이다. 회사 측은 “전 세계 200여 국, 2억여 명이 이용하는 eBay를 통한 상품 수출이 가능해졌다”며 “현재 글로벌 eBay와 연계한 이 시스템을 미국·중국·일본 등 타 해외 쇼핑사이트까지 확대할 계획”이라고 말했다. 고객에게 생산 활동의 기회를 마련해주고 서비스 이용을 하는데 있어 많은 혜택과 지원을 해주는 것이다.
(4) 고객관리전략
eBay코리아는 고객관리를 하는 방식에 있어서 고객들을 등급별로 체계적으로 나누어 관리한다. 고객을 충성도에 따라 나누어 관리함으로써 기업의 수입창출에 많은 기여를 하는 고객들을 놓치지 않고 더 많은 혜택을 부여하여 그들이 충성고객으로 남을 수 있도록 경영전략을 실행하고 있다. 혜택은 등급별로 다양한 할인혜택을 부여하고 쇼핑 분야별로 쿠폰을 제시해 쇼핑의 즐거움을 한층 더하고 있다. 이처럼 고객을 이해하는 태도가 곧 기업의 성장을 가져온 것이다. eBay코리아 홍보실 부장은 “eBay코리아가 지향하는 방향은 공간과 시간의 제약 없이 쇼핑할 수 있는 서비스를 제공하는 것”, “고객에게 맞춘 서비스를 하는 것이 우리의 궁극적인 목표”라고 말했다. 이처럼 eBay코리아는 고객의 의한 고객을 위한 경영방식을 성실히 수행하고 있다.
4. 한국시장 향후전략제시 (신뢰도 제고전략)
오픈 마켓에서의 거래는 판매자와 구매자가 서로 대면해 거래하는 방식이 아닌 인터넷이라는 가상의 공간에서 상품을 홍보하며 구매를 결정한다. 이러한 전자상거래 과정에서 가장 중요한 것은 신뢰이지만 역설적이게도 전자상거래의 가장 큰 취약점은 신뢰에서 비롯된다. 거래과정이 불투명하고 판매상품에 대해 관리가 어려워 탈세와 불량품이 판매되기도 한다. 또한 판매자와 구매자 간의 계약이 암묵적으로 이루어지므로 계약관련 피해가 상당량 발생한다. 이와 같은 문제점을 해결하기 위해서는 정부와 오픈 마켓 운영자 모두 노력해야한다.
먼저 정부 정책 측면으로는 사업자 등록을 하지 않은 채 탈세를 꾀하는 판매자들을 등록 및 공고하는 정책을 고려해보아야 한다. 정부의 공시를 통해 구매자는 어떠한 판매자를 선택하지 말아야 하는지 알 수 있다. 이와 더불어 현재 각 쇼핑몰 마다 상품 정보를 입력하는 기준이 있으나 그 기준이 쇼핑몰마다 다르며 명확하지 않다. 따라서 판매자들은 정확한 상품 정보를 입력하는데 어려움을 겪고 있으며 이는 고스란히 구매자의 피해로 이어진다. 구매자는 사고자하는 상품의 정확한 정보를 얻을 수 없으며 불량 상품을 구매할 가능성도 높다. 이에 대비해 정부는 통일된 상품정보 가이드라인을 구축해야 한다. 개인정보를 보호에 있어서는 정부가 앞장서서 고객의 개인정보가 제3자에게 유출되지 않도록 보안 시스템을 강화해야 한다.
오픈 마켓의 운영자에게 가장 선행되어야 할 것은 질 좋은 서비스를 제공하는 것이다. 구매자는 판매자를 만날 수 없고 오로지 사이버상의 상품소개 페이지의 설명만으로 구매를 결정한다. 따라서 상품 소개 페이지에 정확한 정보를 싣고 구매자가 보기 편하도록 하는 것이 중요하다. 현재 오픈 마켓의 운영자는 마케팅 비용을 줄이기 위해 한 페이지에 다양한 종류의 상품을 게시하고 있다. 구매자의 입장에서는 다양한 상품이 한 페이지에 등록되어있어 시각적으로 혼란스러워 정확한 상품 정보를 습득하기에 쉽지 않다. 상품 페이지마다 드는 마케팅 비용을 줄여 판매자들이 상품소개 페이지를 복잡하게 구성하지 않도록 유도하고 개별적으로 상품을 등록하게 해 구매자들이 쉽고 정확하게 상품정보를 알 수 있도록 해야 한다.
또한 운영자는 상품 구매 뿐 아니라 상품의 질, 배송, 교환 등에도 신경을 써야한다. 각 오픈 마켓은 자체적으로 고객센터를 운영해 반품 접수를 처리하고 있다. 하지만 이러한 창구는 그저 절차를 돕는 역할일 뿐, 오픈 마켓의 운영자의 처리가 가장 결정적이다. 따라서 오픈 마켓의 운영자는 책임감을 가지고 반품, 교환, 배송과정을 정확하고 신속하게 처리해야할 필요가 있다.

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