진에어 서비스마케팅 전략분석과 SWOT분석

소개글

진에어 서비스마케팅 전략분석과 SWOT분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 진에어 기업소개

2. 진에어 기업환경분석

3. 진에어 서비스마케팅 전략사례 연구

4. 진에어 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

5. 진에어 새로운 서비스마케팅전략 제안

본문내용

소아이템으로 재활용될 물건들, 친환경적인 아이디어 상품 등을 만날 수 있다. 한달에 한 번, 그린콘서트가 시작되기 전 열리고있다.
- 구역(ZONE) 좌석 배정
국내 저가항공사뿐만 아니라 대형 항공사도 실행하고 있지 않은 전혀 다른 좌석 배정 시스템을 구축함으로써 고객들에게 신선하고 새로운 제품을 제공하는 장점이 있다.
이는, 지정좌석제가 아닌 고객이 A,B,C ZONE 구역 중 한 곳을 배정받는 좌석 배정이다. 고객이 인터넷이나 전화로 간단하게 비행기 표를 예매하고 직접 비행기 내에서 고객이 좌석을 선택할 수 있도록 프로세스를 관리하여 효율성과 고객 만족을 동시에 잡아냈다.
- 젊은 마케팅
진에어는 굉장히 젊은 마케팅을 하고 있다. 새로운 노선 런칭 분야에 있어서는 그 시기가 대학생들의 여름방학과 맞물린다는 것을 감안, 또한 이에 부가적인 설문조사를 실시하여, 방학 중 일본으로 여행을 떠나고자 하는 대학생들을 주요 타겟으로 설정하였다. 그리고 젊은 고객들이 기내에서 지루해하는 것을 보고 항공기 탑승 전에 신청하면 기내에서 게임을 즐길 수 있는 게임기 렌탈 서비스를 런칭하여 굉장한 호평을 얻고 있다. 진에어는 또한 연예인 마케팅의 성공으로 큰 홍보효과를 보고 있다. SS501팬미팅을 공식적으로 후원하였는데 그 일정을 살펴보면 가수가 직접 승무원 서비스를 제공하는 형식으로 행사가 진행되었다. 실제로 케이블 광고를 통해 팬들에게 알려지자 진에어 홈페이지가 마비가 되는 등 이 행사에 대한 관심이 매우 폭발적이었다. 동시에 일본 팬들에게도 진에어의 존재를 각인 시키는데 성공하였다. 광고 홍보를 위해 진에어는 진에어의 괌 취항 광고를 온라인에서 확산시킬 경우에 경품을 제공하는 이벤트로 고객만족뿐만 아니라 자사의 광고홍보도 효과적으로 함으로써 성공적인 마케팅을 해내었다.
- 예약서비스
진에어의 예약시스템은 인터텟과 어플리케이션을 통해서만 예매 및 발권이 가능했지만 고객서비스센터를 개설해 전화 한통만으로 국내선 및 국제선 예약 및 발권업무를 편리하게 해결할 수 있게 하였다. 이는 해외여행 수요층인 중장년층이 인터넷 기반의 예약문화보다는 전화 예약 선호도가 높은 점을 감안해 운영하는 것으로 좋은 반응을 얻고 있다.
4. 진에어 SWOT분석
(1) Strength
- 차별화된 마케팅 전략
청바지 캐주얼 승무원 유니폼
ZONE 배정:구역내에서 선착순 원칙에 입각하여, 선호 좌석을 선택해 여행
- 항공기 정비수준
국내저가항공사 최초로 국제항공운송협회 운영위원회로부터 항공사안전평가 통과
- 효율적인 인력 운영
항공기5대 보유한 다른 저가항공사 보다 약100명 적음
- 예약,발권 시스템 개발, 온라인 유통망 확충
온라인 유통망 확충 통해 수수료 절감
- 대한항공 자회사
(2) Weakness
- 노선의 한계
노선수가 적고, 보유하고 있는 노선 또한 다른 저가항공사와 경쟁이 치열함
- 대리점 수수료 지불하지 않음
여행사에게 큰 매력이 없음
- 좁은 기내 좌석
체형이 큰 고객들의 불편 초래
- 불안한 운행 정시성
중소형의 항공기로 인해 날씨변화에 민감.
(3) Opportunity
- 주5일제 확산 및 가처분 소득 증대
여가시간 및 여행의 증가
- 정부의 적극적인 관광진흥 정책
중국, 일본, 동남아 관광객 항공수요 증가
- 저가항공수요의 증가
- 지속적인 국제 노선 개발
오사카 및 중국 노선 신규 취항 예정
(4) Threat
- 국제유가 불안
- KTX 및 고속도로망 확충
- 항공사 간의 경쟁 심화
경북, 강원, 전남 등 지역항공 추진될 가능성이 큼.
- 보유기종의 한계
당분간 중단거리 국제노선 운항만 가능.
5. 진에어 새로운 서비스마케팅전략 제안
(1) 빠르지니 서비스
- 지니앱 이용 : 지니앱과 gps기능을 연동시켜 공항 인근 도착 시 (ex. 전방 ~m, 공항까지 도착 ~분) 범위 내에서 지니앱을 통해 미리 탑승수속, 수하물 위탁 처리 서비스 등을 이용할 수 있도록 시스템 구축
→ 탑승 수속의 신속성 ↑
(2) 지니 동반 서비스
- 대상 : 1인 혹은 소수 인원으로 항공서비스를 이용하는데 있어 어려움을 겪는 중년, 노년층 그리고 장애인
- 항공서비스 이용에 필요한 서류 작성, 입·출국 수속절차, 공항 내 이동경로 파악 등 항공여행을 하는데 두려움, 어려움으로 그동안 항공 서비스를 이용하지 못한 중·노년층, 장애인을 위해 항공기 탑승 전~목적지 도달까지 모든 과정을 진에어 승무원 지니와 함께 함으로써 부담 없고 편안한 서비스 제공.
- 국내선/국제선으로 선 예약제로 실시

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