롯데월드 고객만족경영 사례분석

소개글

롯데월드 고객만족경영 사례분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 고객만족관리 전략

2. 고객불만관리 전략

3. 직원관리전략

4. 다양한 이벤트전략

5. 차별화된 경영전략

본문내용

실내 테마파크를 가지고 있으며, 그 안에서 레저, 관광, 쇼핑 등을 원스톱으로 해결 할 수 있다.
키즈토리아
어드벤처 1층을 200억 규모의 가족형 테마공간 \'키디존\'으로 조성하고 지속적 시설 도입 및 개선을 하고 있으며, 키디존을 동화 속 컨셉으로 꾸미고, 어린이 메뉴를 갖춘 레스토랑, 포토 존 등을 마련하였다. 특히 2010년 말 오픈한 \'키즈토리아\'는 어린이들이 맨발로 마음껏 뛰어놀 수 있는 공간으로 국내 테마파트 최초 \'소프트폼 아이템\'을 적용했다. 이는 어린이 놀이시설 및 제품 검증기관의 규격테스트에서 어린이들의 안전과 건강에서 우수한 성능을 검증받아 어린이를 동반한 학부모들에게 인기가 많다.
고객 참여 이벤트
어린이 및 가족 관객이 직접 퍼레이드와 뮤지컬 쇼 공연에 참여해 특별한 경험을 할 수 있도록 \'고객 참여 이벤트\'를 확대했다. 어린이 고객은 왕자, 공주 등 코스프레 의상과 분장을 하고 배우들과 함께 공연에 참여할 수 있다. 고객 참여 형 신규 어트랙션인 \'월드 트램 투어\'는 참여 손님만을 위한 공연 설명, 밴드 쇼, 포토타임 등 온전히 손님만을 위한 스페셜 공연을 선보이고 있다.
스마트 파킹 시스템
스마트 파킹 시스템은 주차장 접근 시 여유가 있는 곳을 알려주고 원스톱 주차 정산 시스템 도입을 위해 주차 혼잡도를 50%이상 줄이는데 공헌하였다. 주차 시 대기 시간이 감소해 탄소 배출량 40% 감소효과도 있다. 또 입차 시 차량번호 자동인식 시스템으로 주차 티켓 무발권 입차가 가능하며, 주차 위치를 잊었을 경우 주차장 이동 동선에 설치된 주차 확인기를 이용하여 간편하게 찾을 수 있다.

키워드

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