배달의민족 서비스분석과 SWOT분석 및 배달의민족 마케팅전략 사례분석과 미래전략수립

소개글

배달의민족 서비스분석과 SWOT분석 및 배달의민족 마케팅전략 사례분석과 미래전략수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 배달의민족 소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학

2. 배달의민족 서비스분석

3. 배달의민족 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 배달의민족 홍보 마케팅전략 사례
(1) 광고전략
(2) 고객맞춤화 서비스
(3) 이벤트마케팅

5. 배달의민족 마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

6. 배달의민족 미래 마케팅전략 수립

본문내용

같이 배달의 민족은 소비자를 직접 가맹점과 연결하여 주기 때문에 배달 앱 서비스 수수료보다 배달음식점에 대한 광고 및 홍보비용으로 수익을 창출하고 있다. 배달통은 배달의 민족과 비슷한 수익구조를 가지고 있다. 이와 달리 요기요는 모바일 결제 시스템을 도입하여 소비자가 직접 결제를 할 수 있도록 하고, 모바일 결제 시스템 이용에 대한 수수료를 수익원으로 삼고 있다. 배달의 민족의 주된 수익원은 판매대금의 5.5%～9%에 해당하는 중개수수료와 배달음식의 등록비용, 광고효과가 있는 특정 서비스 이용에 대한 부가서비스 이용료 등이 있다.
(3) Place
배달의 민족은 스마트폰을 가진 사람이라면 누구나 무료로 구글 스토어나 앱스토어에서 다운로드해 사용할 수 있다. 배달의 민족은 배달 애플리케이션 카테고리에서 다운로드 1순위를 차지하고 있으며, 카테고리 부문에서 제일 상위 자리를 차지하고 있어서 소비자들에게 노출 횟수가 가장 많을 수밖에 없다. 또한 배달의 민족은 구글이 뽑은 ‘올해의 앱’에 2년 연속 선정됐으며, 이는 음식 배달 카테고리 부문 애플리케이션 중에서는 유일한 기록이다.
(4) Promotion
배달의민족은 ‘배민할인한데이’를 배달의민족의 대표적인 이벤트로 만들어 매월 다양한 업체와 제휴해 이용자에게 색다른 혜택을 제공하고 있다. 우아한형제들의 장인성 마케팅 이사는“제휴 할인 이벤트의 특성상 이용자는 할인을 받고 가맹 업소는 매출 상승효과를 볼 수 있다”며 “앞으로 ‘배민 할인한데이’와 함께하는 제휴 업체 라인업을 강화해 이용자들이 요일을 골라 할인받을 수 있도록 발전시켜 나갈 것”이라고 말했다.
앱에서 하고 있는 ‘스토어 이벤트’또한 독특하다. 보통은 고객에게 선물을 줄 때 고가의 전자제품이나 상품권 혹은 여행상품을 제공한다. 하지만 우아한형제들의 이벤트 상품은 배달의민족의 친근한 하고 재치 있는 이미지에 맞게 소녀시대 멤버를 모두 모은 ‘비타500’ 세트나 자취생을 위한 양 말 30켤레 같은 것들을 제공한 바 있다. 일반적이지 않은 상품제공을 함으로써 소비자들의 관심을 끄는 중요한 매개가 되었다.
6. 배달의민족 미래 마케팅전략 수립
경영환경이 변화하고 경영의 패러다임이 급격하게 변화하는 시대가 되었다. 또한 사람들은 여가와 문화생활을 중시하는 사람들이 점점 많아졌고 다양하고 새로운 경험을 찾는 이가 많아졌다. 이로 인해 경쟁이 치열해지고 마케팅 전략도 거래를 중시하던 관점에서 점차 고객과의 관계를 중시하게 되었다. 즉, 릴레이션십 마케팅이 대두되며 고객을 점차 파트너십을 가지고 있는 대상으로 보고 신규고객창출보다는 기존의 고객을 유지하고 관리하는데 주안점을 두는 전략을 취하게 되었다.
릴레이션십 마케팅은 신규고객 창출보다는 기존고객유지가 마케팅 비용이 적게 들어가는 점을 가정하고 있다. 신규고객 창출비용이 5만큼이라면 기존 고객을 유지하고 반복적인 구매를 하게 하는 것은 1만큼의 비용이 든다는 가정이다. 이러한 가정을 토대로 한 릴레이션십 마케팅은 거래가 연속적이며 브랜드나 기업의 전환비용이 높은 서비스에 상당히 효과적이다.
릴레이션십 마케팅의 목표는 기업의 수익성을 제고시켜 줄 수 있는 핵심고객에 대한 기반을 구축하고 유지하는 것인데 이것은 고객창출, 고객유지, 고개관계제고까지 총3단계의 과정을 밟아나간다.
1단계인 고객창출은 시장세분화를 통해 지속적인 고객관계를 구축하는데 가장 알맞은 표적시장을 이해하고 선정한다. 이렇게 선정한 시장에서 고객을 적극적으로 끌어들인다. 그리고 나서 고객이 기업과 일단 관계를 갖게 되면, 기업은 자신들이 얼마나 고객에게 관심을 가지고 있는지 또, 고객 니즈에 맞는 제품이나 서비스를 구현하기 위한 노력을 보여주면서 고객을 유지시킨다. 마지막으로 강한 브랜드 충성도를 지닌 고객을 만들어 기반을 다지고 성장잠재력을 만들게 한다. 이러한 릴레이션십 마케팅 관점에서의 배달의 민족은 아직은 미숙하다. 지금은 엄청난 속도로 성장하고 있는 배달의 민족이지만 고객들이 점차 배민만의 마케팅에 익숙해지고 신규고객 창출이 더디게 되는 상황이 온다면 릴레이션십 마케팅은 더욱 중요해질 것이다.
물론 고객창출부문에서는 다른 배달앱이나 서비스 기업에 비해 월등히 우수하다는 점은 의심할 여지가 없다. 또한 종업원의 만족이 고객유지와 밀접한 관련이 있어 종업원을 먼저 만족시켜야 한다는 기업의 철학이자 사명은 높이 살만하다. 하지만 직접적으로 고객유지나 고객관계제고의 측면에서 보면 릴레이션십 마케팅은 찾아보기 힘들다.
서비스 실패사례에서 보듯이 배달의 민족은 고객유지의 측면은 아직 크게 고려하지 않는 것처럼 보인다. 현재 배달의 민족 고객의 생애가치를 생각해 본다면 배달의 민족의 주요 타겟인 2030대의 고객생애가치는 매우 크다고 할 수 있다. 하지만 만약 고객생애가치를 생각하지 않고 기업을 운영하고 마케팅 전략을 수립한다면 지금과 같이 자극적이고 신박한 카피만으로 살아남기는 힘들 수 있다. 더불어 실패사례에서 계속해서 보여주고 있는 신뢰성의 부재는 이후에 부정적인 나비효과를 가지고 올 수 있다.
계속되는 서비스 실패로 인해 고객들은 제공받는 서비스를 향상시키기 위해 배달의 민족측이 노력을 하고 있는지 아니면 그냥 노이즈 마케팅과 키치한 카피로 주목을 끌려고 하는지에 의문을 품을 것이다. 또한 브랜드 충성도가 높은 고객을 만들기 위해서는 고객이 자신이 단골고객인 것을 느낄 수 있는 확실한 혜택이 존재해야 하지만 아직까지는 불확실해 보인다.
그러므로 배달의 민족이 계속기업이 되기 위해서는 릴레이션십 마케팅의 기능인 사회적 강화기능, 재확신기능, 효익강화기능, 고객문제해결기능, 서비스맞춤기능, 서비스제고기능 중에서 한 개 혹은 그 이상을 수행할 수 있도록 설계되어야 할 것이다. 이 중 배달의 민족이 현재 가장 강화해야 할 기능은 고객문제해결기능을 강화하는 것이 가장 시급한 문제라고 할 수 있다. 더불어 고객의 모니터링을 적극적으로 하여 리뷰조작과 같은 사태가 일어나지 않게 노력해야 하며 실효성 있는 고객데이터 베이스를 구축해 어떤 고객의 말이 더 신뢰도가 높은 지를 표시해준다면 좀 더 차별화되고 믿을 수 있는 서비스를 제공할 것으로 보인다.

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