언택트 소비/서비스 개념, 사례 및 언택트 서비스 해결과제[언택트,코로나,코로나19,비대면,언택트소비]

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목차

1. 언택트 서비스, 소비란?
2. 언택트 서비스, 소비 배경
3. 언택트 기술 사례
4. 언택트 서비스 도입사례
5. 언택트 서비스 해결해야 할 과제
6. 참고자료

본문내용

2. 언택트 서비스, 소비 배경
1. 언택트 서비스, 소비 배경
24시간 이용자가 원하는 시간에, 원하는 장소에서, 원하는 것을 할 수 있도록 해준다는 점은 언택트 서비스의 큰 이점 중 하나임.

특히 1인 가구와 맞벌이 부부의 증가로 물리적‧시간적 제약 없는 서비스의 필요성은 더욱 커짐.

최근 들어 개인의 개성과 가치가 중요해지면서 혼자가 편한 사람들이 늘어나고 있음.

이런 사람들을 위해 직원과 상호작용을 최소화 하는 언택트 마케팅과 기술이 늘어나는 것이 2018년 트렌드.

프라이버시 대부분의 사회가 젊은층일수록 개인화 성향이 강함.

태어나면서부터 온라인 공간과 스마트기기에 익숙한 디지털 네이티브의 특성이 대표적.

이 때문에 익명성을 보장해주는 무인택배 보관함, 무인 호텔 등이 점점 더 확산

이처럼 언택트 서비스가 성행하는 이유는 소비자와 생산자의 이해관계가 일치하기 때문.

기업은 저비용으로 기기를 도입해 인건비를 줄일 수 있고 소비자는 불필요한 대면 접촉 없이 거래할 수 있음.

3. 언택트 기술 사례
1. 챗봇
챗봇은 사용자가 별도로 웹사이트나 앱을 실행하지 않고도 대화하듯 정보를 얻을 수 있는 서비스

정해진 응답 규칙에 따라 사용자 질문에 응답할 수 있도록 만들어진 시스템으로 기본적으로 '요청과 응답' 구조를 따름

키워드

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