CJ오쇼핑 기업전략과 마케팅전략 분석 및 CJ오쇼핑 문제점과 해결방안제시

소개글

CJ오쇼핑 기업전략과 마케팅전략 분석 및 CJ오쇼핑 문제점과 해결방안제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CJ오쇼핑 기업소개 및 역사

2. CJ오쇼핑 사업분야

3. CJ오쇼핑 기업전략과 마케팅
(1) 다각화전략
(2) 유통 및 물류전략
- 국내시장전략
- 해외시장전략
(3) 마케팅전략

4. CJ오쇼핑 현 문제점 및 해결방안 제시

본문내용

하는 마케팅 위주였다. 포인트 제공이나 카드연계와 같이 충동구매를 조장할 수 있는 단편적인 전략이었다. 하지만 사람들 취향이 점점 개인화, 다양화 됨에 따라 CRM은 고객들의 만족도를 높이기 위해 개선될 필요성을 가졌고 점차 줄어드는 TV홈쇼핑 이용시간과 늘어나는 모바일사용 추세에 입각해 모바일 앱 분야를 확대해 나갔다. 고객들이 쇼핑에 많은 시간을 쏟을 수 없자 고객의 성향과 환경에 맞게 물건들을 조합해 팔거나 가상피팅룸 기능을 이용해쇼핑 편의성을 높였으며 프로그램사전예고제를 구체화하여 고객들의 경제적이고 계획된 소비를 가능하게 해주었다.개선된전략은 단순한 매출 증대가 아닌 고객들의 Needs와 Wants를 파악해 고객과의 장기적 관계유지, 개선에 도움이 되는 방식으로 발전해 나가는 중이다.
4. CJ오쇼핑 현 문제점 및 해결방안 제시
CJ오쇼핑의 기업경영은 많이 개선되었지만 여전히 3가지 한계점이 존재한다. 소비행태가 동일 세그먼트 내부에서도 점점 세분화 되어간다는 점, 고객의 시장변화에 빠르게 대응할 수 있는 시스템이 필요하다는 점, 복합성을 고려한 새로운 변수 등장에 대한 고민이 필요하다는 점들이다.
이러한 문제들을 해결하기 위해서는 미국 최대 홈쇼핑인 QVC를 벤치마킹 해 24시간 실시간 채팅 시스템을 구축할 필요가 있다. 현재 CJ오쇼핑은 생방송과 재방송을 틀어 24시간 동안 방송이 끊기지 않는 프로그램을 갖고 있지만 24시간 실시간 채팅 서비스는 보유하고 있지 못하다. 개선된 CRM들은 분석적 CRM경향이 강하므로 상대적으로 덜 개선된 운영적 CRM 개선에 초점을 맞추어 개선하도록 한다.
또한 인터넷과 모바일의 시장 변화에 맞게 CRM을 지속적으로 개선할 필요가 있다. 모바일의 경우 사람들의 모바일 사용 시간이 증가하고 있으므로 인터넷에서 구축되어있는 시스템 수준으로 앱을 개발해 나가야 한다. 인터넷의 경우에는 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객과의 관계를 더욱 유기적으로 만들 수 있는데 위에서 설명한 톡톡 아이디어 같은 경우 고객과의 쌍방향 커뮤니티를 활성화시켜 시너지가 발생할 수 있는 부분이므로 이 CRM을 이벤트나 캠페인을 통해 홍보해 사람들이 더 활발히 이용할 수 있도록 만든다.
마지막으로는 모바일과 SNS 사용이 점점 더 증가하므로 이에 걸맞게 M-CRM과 S-CRM을 발전시킬 필요가 있다. 특히 아직은 괄목할 만한 성장을 이루지 못한 S-CRM 구축 및 개선에 힘쓰도록 한다.

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