마케팅특강 COVID-19 팬데믹이 소비자행복의 원천과 유형에도 다양한 영향을 미치고 있다. 이러한 맥락을 고려하여,

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마케팅특강 COVID-19 팬데믹이 소비자행복의 원천과 유형에도 다양한 영향을 미치고 있다. 이러한 맥락을 고려하여,에 대한 보고서 자료입니다.

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마케팅특강

COVID-19 팬데믹이 소비자행복의 원천과 유형에도 다양한 영향을 미치고 있다. 이러한 맥락을 고려하여, “코로나 팬데믹과 소비자 행복”이라는 주제로 실제 자신의 경험을 담은 수필 형식의 글을 작성하되, 참고문헌의 내용을 적용하여 본인의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 어떤 유형의 행복이었는지 분류하고 그 기저의 심리적 원리를 분석하여 기업과 사회에 시사점을 제안하시오.

목차

1, 감성, 인지, 정서, 소비
2, 소비가 미덕인 시대
3, 코로나19와 행복한 소비
4, 나의 소비 행복이 어떤 원천에서 비롯된 행복이었는지 분류
5, 그 기저의 심리적 원리를 분석하여 기업과 사회에 시사점을 제안하시오.

참고문헌

본문내용

모가 계셨는데 그가 집을 사고 차를 사기 전에 어머니는 하늘나라로 가시고 말았다. 그럼에도 그가 차를 선택하면서 새단 대신 SUV를 고른 것은 아내와 아이들 그리고 어머니도 함께 태우고 싶었으나 태우지 못한 아쉬움을 뒤늦게 채운 것이었다고 했다. 소비는 아픔을 달래는 행위이기도 하다. 소비는 안타까운 마음에 붙이는 반창고 같다. 소비는 누군가를 연상하게 하는 스위치다. 소비는 또한 이처럼 비굴하고 나약한 자신에 대한 반성과 후회와 추억의 기제다.
또 소비는 혜택을 베푸는 것이다. 코로나19로 인해 가뜩이나 장사가 안 되는 동네 마트를, 식당을, 동네 개인 카페를, 비 프렌차이즈 빵집을 굳이 찾아가는 것은 타인을 생각하는 배려가 발휘된 결과다. 소비는 만족이다. 이러한 사소한 선행에 스스로 만족하고 자신도 그러한 배려를 받기를 소망하는 일이다. 이 작은 온기들이 돌고 돌아 코로나19라는 거대한 빙산이 조금씩 놀기를 바라는 우공이산의 마음이다.
소비는 우리의 삶의 질을 증대시키는 역할을 한다. 코로나19가 아니었다면 우리가 영위하는 소비 모습은 지금과는 확연히 달랐을 것이다. 하지만 현실의 우리는 코로나 시대의 소비를 한다. 코로나19 시대는 마치 세기 말의 암울한 현상을 반영하는 느낌이다. 방역당국이 매일 매일 전하는 확진자 소식은 우리가 사는 시대의 좌표를 일깨운다. 코로나19를 살아남기 위해 우리는 소비하지만, 팬데믹이 아니더라도 우리는 행복한 소비를 위해 상상하고, 궁리해야 한다. 하지만 그 고민은 생각보다 즐겁고 보람 있는 것이 될 것이다.
5, 그 기저의 심리적 원리를 분석하여 기업과 사회에 시사점을 제안하시오.
사회에는 인생의 목표성취를 상징하거나, 또는 브랜드가 타인으로부터의 놀라움, 거절, 존경 등을 유발하거나, 특정 브랜드를 소유하지 못한 것이 사회적 그룹으로부터의 소외감을 유발하는 등의 브랜드시스템이 존재한다(Bettingen & Luedicke 2009). 이 때문에 고급 브랜드, 한정판 제품 등에 대한 소유 욕구가 증폭될 수 있고 그 결과 소비자행복이 강화될 수 있다.
성공한 사람이 행복한 것이 아니라 행복한 사람이 성공하는 것이라면(Lyubomirsky, King, & Diener 2005), 유전적, 기질적으로 행복한 소비자는 그렇지 않은 소비자와 어떻게 다를까? 기질적으로 행복한 사람은 품질을 더 높게 평가하고, 쾌락적 서비스에 관여도와 몰입도가 더 높다고 한다(Hellen & Saaksjarvi 2011). Belanche, Casalo, & Guinaliu (2013)는 관계마케팅 관점에서 볼 때,‘신뢰→감정적 몰입’, ‘만족→감정적 몰입’간 경로 중 소비자의 행복도가 높을수록 후자의 경로가 더 강화되는 것을 실증했다. 만족한 소비자 중 본래 행복도가 높았던 사람은 감정적으로 서비스 제공자와 친밀해지고 충성적인 고객으로 발전할 가능성이 높다는 말이다. 그렇다면, 본 연구에서 수집한 행복한 소비경험은 어떨까? 제품, 브랜드, 고객관리 등 제공된 가치를 더 우수하게 평가하거나 감동하는 마음을 갖는 소비자들은 어쩌면 기질적으로 더 행복한 사람들이었는지 모른다.‘나는 행복한 소비자’라는 주제의 에세이를 주문했음에도 굳이 불만족 경험을 작성하여 제출한 사람이 9명 있었다. 주제를 몰라서가 아니라 행복한 소비경험이 없고 불만족한 경험만 기억나기 때문이라고 고백했다. 긍정, 부정의 두 시선 중 부정적 시선을 택한 사람들, 기질적으로 행복하지 않은 사람들일 것이다. 이 현상은 고객관계관리(CRM)에서 신규고객 유치 시 우량고객 성향이 높은 고객을 선별적으로 유치하는 전략에 응용할 수 있다.
참고문헌
마케팅특강, 한국방송통신대학교 출판문화원

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