대한항공 마케팅 SWOT STP 7P전략 분석

소개글

대한항공 마케팅 SWOT STP 7P전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 대한항공 기업목표

2. 대한항공 기업 경쟁우위

3. 항공산업의 특성

4. 대한항공 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weaknesses (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

5. 대한항공 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
(2) Targeting (목표타겟선정)
(3) Positioning (포지셔닝)

6. 대한항공 마케팅믹스 7P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion
(5) People
(6) Physical evidence
(7) Process

본문내용

증가
- 항공기 신연료인 Biofuel 개발
- 인터넷/모바일 발달로 생겨난 빅데이터
- 국제유가의 지속적인 하락세
- 여유많은 노인인구의 증가로 인해 여행인구 증가
- 기존의 항공기를 업그레이드 시킨 새로운 항공기 개발
- 무지자협정으로 인해 비자 없이 일정기간동안 여행가능
(4) Threat (위협)
- 코로나사태로 인한 치명적 타격
- 저가항공사의 지속적인 출현
- 화석연료의 고갈
- 지구온난화로 인해 비행기 이륙이 힘들어 지는 것
- 최근 계속되는 원화의 강세
- 가계지출감소로 여행횟수 감소
- IS의 국제적 테러로 인한 여행인구 감
- 실질소비의 주체인 청년층의 실업률 증가
- 탄소배출권거래제로 인한 비용의 증대
5. 대한항공 STP분석
(1) Segmentation (시장세분화)
- 항공시장은 연령, 가격선호도, 편익추구, 이용목적 기준으로 세분 할 수 있다.
고객만족도 실태조사를 토대로 시장을 세분화해 보면 연령층과 탑승목적별로 나누어 볼 수 있다. 연령층의 경우 전체 250명 중 20대 31.2%(78명), 30대40대가 각각 22%(55명)으로 나타났다.
즉, 전체 이용현황을 연령층과 탑승목적별로 분석한 결과 연령층의 경우 20대, 30대, 40대 순으로 나타나고 있으며 탑승목적별로는 크게 여행, 비즈니스로 시장을 세분화할 수 있다.
(2) Targeting (목표타겟선정)
대한항공은 부담되던 20-30대 젊은 층을 새로운 고객으로 끌어들였다. 이를 위해 젊은 층이 인터넷과 친숙하다는 점을 고려하여 인터넷을 통한 다양한 광고 및 이벤트를 실시하여 시장에서 좋은 반응을 이끌어 내고 있다.
(3) Positioning (포지셔닝)
가격 : 대한항공 > 아시아나 > 저가항공사
서비스 : 아시아나 ≥ 대한항공 > 저가항공사
“대한항공만의 특별한 이미지 구축, 문화, 예술활동 지원”
\'사람\'을 소중히 여기는 경영철학, 뛰어난 회사환경, 좋은 근무 분위기
\'머큐리 상\' 중 기내서비스부문 최우수상 수상
여성적인 이미지 강조, 마일리지제도
6. 대한항공 마케팅믹스 7P전략
(1) Product
대한항공은 인터넷 or 모바일 탑승권 서비스를 통하여 이용고객의 간편한 여행을 돕고 있으며 대한항공은 인터넷/모바일 탑승권 서비스 고객만을 위한 전용 카운터를 운영하여 고객에게 더 많은 편의를 제공하고 있다.
인터넷,모바일 체크인으로 수속한 고객들만 이용할 수 있는 전용 체크인카운터가 있다.
(2) Price
가격적인 측면의 경우 항공운송산업이다 보니 수요에 따른 탄적인 가격 책정을 통해 티켓을 판매하고 있다. 대한항공은 가족할인행사 등을 통해서 비수기에 적합한 전략을 취하고 있으나 대체적으로 일정한 가격을 유지하고 있다.
(3) Place
대한항공은 고객의 이메일에 대한항공의 소식이나 이벤트, 고객의 마일리지현황 등 고객과의 친밀성을 강화하기 위해 노력하고 있다.
그리고 대한항공은 홈페이지를 구축하여 온라인 예약 서비스를 비롯한 다양한 서비스를 제공하고 있다. 이러한 사이버 마케팅을 운영하기 위해서는 전자 상거래 보안 장치를 강화하여 안전성을 보장해야 하며, 신용카드나 계좌이체를 통한 결제 방법을 다양화 시키고 있다.
(4) Promotion
- 하늘마음 서비스
승무원들이 엄마와 같은 마음으로 홀로 여행하는 어린이 승객의 기내생활 전반을 세심하게 보살피고 편지를 작성하여 도착지의 부모나 보호자에게 전달하는 서비스로 2007년 머큐리 어워드 기내 서비스 부문 최우수상을 수상한 바도 있다.
- 박물관 한국어 서비스/ 스포츠 후원
대한항공은 2008년 대영박물관과 루브르 박물관 등 세계적인 박물관에서 한국어 작품안내 서비스를 지원하는 것으로 알려졌다. 실제로 언어로 안내해주는 서비스는 많은 국가들이 할 수 있는 것은 아니라고 알려져 있는데, 한국어로 서비스를 제공하게 된 것은 대한항공만의 자랑이 아닌 우리나라의 위상을 드높이는 것이다.
- 한마음 서비스
혼자 여행하는 어린이, 70세 이상 승객, 영유아 2명 2상을 동반한 여성승객 등에게 한가족 서비스를 제공하여 탑승 수속부터 탑승과정까지 도와주고 있다.
- 입소문마케팅
대한항공은 재미있는 방식의 입소문 마케팅으로 고객들에게 긍정적인 이미지를 심어 줌으로써 고객의 발걸음을 집중 할 수 있었기 때문에 강점이 된다.
- 버즈마케팅
대한항공의 사옥 래핑은 전형적인 \'버즈마케팅\'으로 소비자들이 자발적으로 메시지를 받아들여 상품에 대한 긍정적인 입소문을 내게하는 구전마케팅으로 비용도 저렴하면서도 높은 효과를 내는 마케팅기법이다
(5) People
- KEDP
승진 임원 전원을 대상으로 경영이론을 정립하고 경영자의 자질을 갖추도록 서울대학교 경영학부와 함께 KEDP를 진행해 오고 있다.
- 국외단기파견
이 제도는 지역별 전문가와 지점장 인력을 양성하기 위해 만들어졌다. 경영 실무자나 중간관리자들은 세계 속 대한항공 지점에서 1년간 현지 언어와 문화를 체험하고 있다.
- 메이크업 교육
고객과 대면시의 서비스를 강화하고 직원들의 자기 계발을 위해 실시하고 있다. 여자 승무원뿐만 아니라 남자 승무원에게도 적용된다.
(6) Physical evidence
물리적 환경은 다시 시설의 외형, 간판 등의 안내 표지판, 주차장, 주변 환경 등의 외부환 경과 내부 장식과 표지판, 벽의 색상, 가구, 시설물, 공기의 질, 온도 등을 포함하는 내부 환경으로 나누어 볼 수 있다.
- 여름엔 상큼하고 시원한 객실 서비스
- 개인 비디오 모니터, 위성전화 일반석까지 확대
- 대한항공의 좌석 등급별 서비스
- 장애인을 위한 편의 제공
- 보디 페인팅 항공기
- 기내식 시설
- 승무원의 유니폼
(7) Process
1) 구매 전 과정
대기 관리를 위한 서비스 기법으로 ‘예약’이 가장 많이 활용된다. E-Mail 여행도우미가 가장 대표적이다.
2) 구매과정
MOT 또는 결정적 순간이란 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점으로서, 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상을 말한다. 이것은 서비스 기업에서 가장 중요한 정신 중에 하나로 대한항공에서는 자사 서비스 아카데미를 가지고 있으며 직원들 교육에 힘쓰고 있다.

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