목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 갈등 대처유형
1) 경쟁형
2) 순응형
3) 협력형
4) 타협형
5) 회피형
2. 본인의 일상생활에서의 갈등 대처 경험
1) 갈등상황
2) 갈등상황 대처
3. 본인의 의견
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
Ⅱ. 본론
1. 갈등 대처유형
1) 경쟁형
2) 순응형
3) 협력형
4) 타협형
5) 회피형
2. 본인의 일상생활에서의 갈등 대처 경험
1) 갈등상황
2) 갈등상황 대처
3. 본인의 의견
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
본문내용
인정해야 한다.
③갈등 원인을 분해한다.
갈등을 일으키는 원인을 최대한 잘게 쪼개는 것이 핵심이다. 상대와 갈등하고 있는가? 갈등 이슈를 최대한 잘게 쪼갠다. 그리고 그 작은 조각 속에서 갈등의 불씨를 끄집어낸다. 그 불씨를 꺼트리면 갈등은 해결된다.
④갈등 당사자 양쪽을 통합한다.
조직에서 가장 흔하게 나타나는 갈등이다. 한쪽이 통 크게 양보하지 않으면 쉽게 해결되지 않는다. 이럴 때 유용한 방법은 \'통합\'이다. 양측이 원하는 것을 \'동시\'에 만족할 수 있는 새로운 대안을 제시하는 것으로 한쪽의 업무에 다른 팀의 성과를 높여줄 수 있는 일을 포함시키는 것이다.
⑤Re-Story한다.
해석을 나의 부정적 관점이 아닌 상대의 긍정적 관점에서 새롭게 하는 것을 갈등학에선 \'Re-Story (스토리를 다시 쓴다)\'라 말한다. 상대방 입장에서 Story를 다시 쓰는 것은 내 마음의 평안을 위한 자기합리화도, 상대를 위한 맹목적인 배려도 아니다. 내 인식의 확장이 된다.
Ⅲ. 결론
갈등 대처유형에는 다양한 유형이 있다. 어떤 유형이 좋고 나쁘다고 말할 순 없다. 모두 장단점이 있기 때문이다. 문제는 상대의 갈등 대처유형이 뭔지 모른 채, 상대방의 행동을 자신의 관점에서만 판단할 때가 있는데, 이는 누구에게나 자신에게 익숙한 행동 유형이 있기 때문이다. 그걸 틀렸다고 말할 순 없다. 상대의 유형을 알고 이해할 때 상대방이 “왜” 그렇게 행동하는지 납득할 수 있다. 상대방과 나의 갈등 대처유형이 다르다는 것을 이해했다. 이해하고 받아들여야 한다. 나와 상대의 다름을 이해하는 것’, 상대의 모습 자체를 ‘받아들이는 것’이다. 경영학의 대가 톰 피터스는 두 사람이 업무에 대해 항상 같은 의견을 갖고 있다면, 그중 한 사람은 불필요한 사람이라고 말하면서 \" 다르다는 것, 그래서 갈등이 있다는 건 축복이다. 갈등을 해결하는 과정에서 인간관계는 더 깊어지고, 조직의 창조적 생산성은 높아지기 때문이다. 우리가 일상에서 수많은 갈등을 경험하게 되는데, 이때 갈등을 지배할 것인가, 갈등에 지배당할 것인가의 문제는 매우 중요하다.
Ⅳ. 참고문헌
하혜숙·강지현 저, 심리학에게 묻다, 한국방송통신대학교 출판문화원, 2020
천대윤 저, 갈등관리와 협상전략론, 선학사, 2020
백종섭 저, 갈등관리와 협상전략, 창민사, 2015
서울교육방송 저, 갈등관리 4가지 방법 (해고냐, 참느냐, 그것이 문제로다), 미디어북, 2017
③갈등 원인을 분해한다.
갈등을 일으키는 원인을 최대한 잘게 쪼개는 것이 핵심이다. 상대와 갈등하고 있는가? 갈등 이슈를 최대한 잘게 쪼갠다. 그리고 그 작은 조각 속에서 갈등의 불씨를 끄집어낸다. 그 불씨를 꺼트리면 갈등은 해결된다.
④갈등 당사자 양쪽을 통합한다.
조직에서 가장 흔하게 나타나는 갈등이다. 한쪽이 통 크게 양보하지 않으면 쉽게 해결되지 않는다. 이럴 때 유용한 방법은 \'통합\'이다. 양측이 원하는 것을 \'동시\'에 만족할 수 있는 새로운 대안을 제시하는 것으로 한쪽의 업무에 다른 팀의 성과를 높여줄 수 있는 일을 포함시키는 것이다.
⑤Re-Story한다.
해석을 나의 부정적 관점이 아닌 상대의 긍정적 관점에서 새롭게 하는 것을 갈등학에선 \'Re-Story (스토리를 다시 쓴다)\'라 말한다. 상대방 입장에서 Story를 다시 쓰는 것은 내 마음의 평안을 위한 자기합리화도, 상대를 위한 맹목적인 배려도 아니다. 내 인식의 확장이 된다.
Ⅲ. 결론
갈등 대처유형에는 다양한 유형이 있다. 어떤 유형이 좋고 나쁘다고 말할 순 없다. 모두 장단점이 있기 때문이다. 문제는 상대의 갈등 대처유형이 뭔지 모른 채, 상대방의 행동을 자신의 관점에서만 판단할 때가 있는데, 이는 누구에게나 자신에게 익숙한 행동 유형이 있기 때문이다. 그걸 틀렸다고 말할 순 없다. 상대의 유형을 알고 이해할 때 상대방이 “왜” 그렇게 행동하는지 납득할 수 있다. 상대방과 나의 갈등 대처유형이 다르다는 것을 이해했다. 이해하고 받아들여야 한다. 나와 상대의 다름을 이해하는 것’, 상대의 모습 자체를 ‘받아들이는 것’이다. 경영학의 대가 톰 피터스는 두 사람이 업무에 대해 항상 같은 의견을 갖고 있다면, 그중 한 사람은 불필요한 사람이라고 말하면서 \" 다르다는 것, 그래서 갈등이 있다는 건 축복이다. 갈등을 해결하는 과정에서 인간관계는 더 깊어지고, 조직의 창조적 생산성은 높아지기 때문이다. 우리가 일상에서 수많은 갈등을 경험하게 되는데, 이때 갈등을 지배할 것인가, 갈등에 지배당할 것인가의 문제는 매우 중요하다.
Ⅳ. 참고문헌
하혜숙·강지현 저, 심리학에게 묻다, 한국방송통신대학교 출판문화원, 2020
천대윤 저, 갈등관리와 협상전략론, 선학사, 2020
백종섭 저, 갈등관리와 협상전략, 창민사, 2015
서울교육방송 저, 갈등관리 4가지 방법 (해고냐, 참느냐, 그것이 문제로다), 미디어북, 2017
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