쿠팡 성공요인과 서비스분석 및 쿠팡 SWOT STP분석과 쿠팡 기업전략과 경영전략 사례연구

소개글

쿠팡 성공요인과 서비스분석 및 쿠팡 SWOT STP분석과 쿠팡 기업전략과 경영전략 사례연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 쿠팡 기업소개

2. 쿠팡의 핵심역량과 성공요인

3. 쿠팡의 주요서비스
(1) 로켓배송
(2) 로켓직구
(3) 로켓페이
(4) 정기배송서비스

4. 시장환경분석 (5 Forces Model분석)

5. 쿠팡 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

6. 쿠팡 STP분석
(1) 시장세분화 (Segmentation)
(2) 목표타겟선정 (Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)

7. 쿠팡 기업전략과 경영전략
(1) 차별화된 배송서비스
(2) 모바일 활용전략
(3) 기술투자전략
(4) 조직관리전략
(5) 데이터경영 전략
(6) 빅데이터 활용전략
(7) 미래위한 투자전략

본문내용

품을 저렴한 가격으로 보다 ‘빠르게’ 제공하는 이커머스 플랫폼으로 포지셔닝 (ex. 쿠팡맨, 로켓배송, 새벽배송)
7. 쿠팡 기업전략과 경영전략
(1) 차별화된 배송서비스
쿠팡의 차별화된 배송서비스를 통해 고객들은 원하는상품을 합리적인가격으로 구매함은 물론, 직접 당일 배송으로 오프라인 쇼핑의 장점인 ‘즉시성\'까지 경험할수 있도록 한다. 쿠팡은 유일하게 배송전담직원을 통해 고객들에게 직접 빠르고 안전하게 상품을 전달하고있다. 또 국내 최대 규모의 물류센터를 보유하고 있으며, 첨단 기술력을 바탕으로 앞선 배송서비스와 복잡한 물류체계를 효율적으로 운영해 오고 있다.
(2) 모바일 활용전략
쿠팡은 E-commerce 시장의글로벌트렌드인 \'모바일 서비스\'에서독보적리더십을자랑하고있다. 대한민국 국민 2명 중 1명꼴인 2,500만 명이 쿠팡앱을 다운로드했으며, 쿠팡의 전체거래액 중최대83%, 평균 80% 이상이 모바일을 통해발생하고있다. 특히 국내 이커머스 기업최초로모바일 거래에1조를 돌파하고 수개월 연속으로 모바일앱 이용자수1위를 유지하는 등 놀라운 기록을 경신하며 ‘Mobile First\'를 유지하고 있다.
(3) 기술투자전략
쿠팡은‘랜덤스토우(Random Stow, 무작위로 집어넣는다)’ 방식을 통해 물류 창고를 관리한다.
랜덤스토우는 상품별로 정해진 공간에 상품을 배치하던 물류시스템에서 벗어나 한정된 공간을 최대로 활용하는 시스템이다. 보통 유통업체의 물류센터는 공간을 여러 구역으로 나누어 놓고 상품을 종류별로 구분해 같은 종류의 상품을 정해진 위치에 대량으로 보관하는 방식을 사용했다. 이와 달리 랜덤 스토우를 적용한 물류센터는 진열대들을 일렬로 배열해 놓고 다양한 제품을 구분 없이 소량씩 곳곳에 배치하는 방식을 하고 있다.
예를 들면, 세제와 치약 등 생활용품이 일정 분량으로 곳곳에 보관되어 있다.
이 방식은 쿠팡이 빅데이터를 기반으로 특정 물품을 구매한 소비자의 다음 구매를 예측할 수 있기에 가능하다. 인공지능 알고리즘은 상품별 입,출고 시점과 주문 빈도, 물품, 운반 특성을 고려해 수요를 예측한다. 이에 따라 쿠팡 측은 해당 시스템을 통해 하루 최대 170만개의 상품을 출고할 수 있게 되었다.
뒤죽박죽 넣는 것 처럼 보이지만, 고도의 알고리즘으로 제품별 배치를 설계하는 것이다.
랜덤스토우의 가장 큰 장점은 속도이다. 수많은 입고자와 출고자가 각자의 동선을 최소화 할 수 있어 작업 시간이 크게 줄어든다. 더 많은 제품을 빠른 시간 안에 출고 할 수 있다.
쿠팡의 검색팀은 다양한 알고리즘을 통해 동일 상품을 찾고, 중복된 상품을 제거하여 고객 선택을 돕고 있으며, 약 1억2,000만 가지의 상품에 대한 가격 변동과 재고 현황을 거의 실시간으로 파악하고 있으며, 일반적인 검색서비스와 기술적으로 난이도가 다른다.
기존의 이커머스 물류시장(같은 제품별로 진열), 그리고 쿠팡에서 로켓배송 이전(딜:소셜커머스)과 확연히 다른 시스템의 도입으로 이커머스 물류시장에서의 선두주자가 되었다.
또한, 이러한 시스템을 위하여 직원 중 개발자가 40%에 달하면서 쿠팡이 국내 이커머스 물류시장에서 최대 강자로 부상한 이유는 머신 러닝 기반의 추천 시스템과 자체물류, 배송 시스템에 필요한 알고리즘을 만들었다. 이 점에서 과거의 쿠팡과 확연한 차이점을 보인다.
(4) 조직관리전략
쿠팡은 이직률 2%, 정규직 99%로, 행복한 조직문화를 만들기 위한 다양한 프로그램을 진행한다.
- 굿모닝 쿠팡
월1회 부서별로 돌아가며 경영진과 함께 출근하는 직원들을 격려,응원하는 행사
- 메이크프렌즈
월2회 부서에 상관없이 임의로 3명을 짝지어 점심식사를 하는 행사
- 쿠-오픈
월2회 타부서원들을 초대하여 다과를 대접하고 부서 간 커뮤니케이션을 하는 행사
이러한 프로그램은 자사의 충성도를 높이고, 유연하고 능동적인 대처 역량 강화시켜 성공의 원동력으로 작용한다.
(5) 데이터경영 전략
온라인 비즈니스는 데이터를 얻기가 비교적 쉽고, 이것을 어떻게 사용하느냐에 따라 성과가 갈린다. 쿠팡은 좋은마케팅 분석툴을 다른기업보다 한발앞서 사용하기 시작했다. 쿠팡이 시장의리더가 된데에는 데이터를 바탕으로 마케팅성과를 분석하고 평가하는일을 잘했기 때문이다.
쿠팡은 데이터경영으로 기업을 운영하고있는데 마케팅이외에도 데이터를 여러분야에서 이용하고있다. 그중 하나가소비자가 구매에 이르기까지의 행동하나하나를 데이터로 남기는\'클릭스트림 데이터\'를 이용하는 것이다. 이 데이터를 분석하면 사용자들의 행동을 정확하게 알 수 있기 때문에 경영자나 실무자들이 의사결정을 보다 합리적으로 내릴 수 있다.
\'사용자프로파일링\'이 가능해지기 때문에 서비스를 이용하는 사용자들의 특성을 보다 확실하게 알수있게된다. 프로파일링은 개인화서비스와 추천에 사용되는데, 쿠팡은 이부분을잘활용하고있다.
쿠팡이 마케팅에 성공하고, 빠르게 성장한 배경은 이런 데이터 경영이 있었다.
(6) 빅데이터 활용전략
쿠팡은 국내 최대의 빅데이터(소비자)에 기반한 물류 배송 인프라를 갖추고 있다.
이에 대한 인프라를 구축하는데 굉장히 많은 자금이 필요하고, 그 자금 또한 소프트뱅크의 투자유치로 확보되고 있다. 축척된 소비자에 대한 빅데이터는 소비자가 언제 어떠한 상품을 구입을 할지 미리 예측하고, 예측하며 더 빠르게 소비자에게 배송 될 수 있다.
(7) 미래위한 투자전략
쿠팡은 비용 축소를 바탕으로 당장 눈에 보이는 흑자를 쫓기 보다는 미래를 위한 투자를 선택했다. 그의 일환으로 추진한 것이 대규모 물류센터 건설이다. 쿠팡은 경기도 군포시에 위치한 한국복합물류단지 내 대규모 물류센터를 열었다. 이를 통해 직접 배송 서비스에 나설 수 있게 된 것이다. 그동안 발생했던 판매사 배송에 따른 불편함을 해결하고, 보다 체계적이고 안정적인 서비스를 제공하기 위한 쿠팡의 의지로 분석된다.
실제로 물류창고 오픈은 상품의 입출고 관리 및 보관, 제품 회수 등 모든 과정을 시스템화해 최적화된 종합 물류서비스를 가능케 하고 있다. 또 상품은 딜이 시작되기 전에 물류센터로 입고돼 빠르고 정확한 배송이 가능해졌다. 배송뿐 아니라 제품 회수도 직접 하기 때문에 교환이나 반품도 편리해지고 있다.

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