[경영학 레포트] 조직행동론 UPS 기업 분석
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소개글

[경영학 레포트] 조직행동론 UPS 기업 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. UPS
1. 간략한 소개
2. 전반적 소개


Ⅱ. 사랑받는 이유
1. 사회 환원
2. 직원 사랑
3. 고객 사랑
4. 인재 경영
5. 노사 신뢰
6. 기업 문화
7. 환경 정책
8. 사례 연구
9. 후진 양성
10. 능력 개발


Ⅲ. 우리의 생각
1. A타입
2. B타입
3. C타입


Ⅳ. 종합

본문내용

2. B타입
- 기업은 최대 목표이자 지향점은 이익의 극대화이다. 그런데 대부분의 우리나라 기업들은 이익의 극대화를 이루고자 하는 사고방식 및 방법에 문제가 있다. 이익만을 추구하고자 하는 기업들이 보통 저지르는 실수가 바로 ‘겉모습’ 즉 허울만을 내세우는 것이다. 고객들에게 단순히 관심을 끌고자 지키지도 못하는 수많은 약속들을 하며 보여 지는 모습만을 중요시하고는 한다. 가까운 주변에서의 예를 들어보자면, 얼마 전 ‘친절’을 모토(moto)로한 택배업체에서 택배를 받은 적이 있다. 초인종소리를 듣고 문을 열었는데 어이가 없게도 택배만 집 앞에 놓여 있고 직원은 이미 사라진 뒤였다. ‘친절’을 내세우며 고객의 관심을 끌었지만 그것은 ‘호객용 약속’에 불과하였던 것이다. 하지만 UPS는 다르다. UPS의 슬로건이 약속은 적게, 배달은 많이 (Under Promise, Over Delivery)인 만큼 고객의 관심을 끌고자 하는 수많은 ‘호객용 약속’이 아닌 지킬 수 있는 약속을 내걸며 고객을 먼저 생각한다. 그럼으로써 고객과 기업 간의 신뢰가 쌓이고 결국 ‘신뢰라는 깊은 뿌리’위에서 큰 나무가 자랄 수 있었던 것이다. 다른 기업이 배워야 마땅한 기업정신이 아닌가 싶다.
3. C타입
- UPS를 조사하면서 \'왜 우리나라는 사랑받는 기업이 없는 것일까.\'라는 의문이 들었다. 교수님이 주제로 내주신 모든 사랑받는 기업 중에는 단 하나도 한국기업의 이름은 없었다. 이들 기업은 대부분이 100년 가까이 혹은 그 이상 의 기간 동안 그 자리를 굳건히 지킨 기업들인데 우리나라는 그런 역사를 가진 기업이 거의 없거나 사람들 입에서 칭찬으로 오르내리는 기업은 찾아 볼 수 없다. 그 이유는 무엇일까. 나는 다음과 같이 생각한다. 고객의 지갑이 아닌 마음을 훔쳐라 라는 말이 있다. 단순히 고객의 구매력만을 목표로 그들을 대한다면 결코 그들의 마음은 얻을 수 없다는 뜻이다. 반대로 그들의 마음을 헤아리고 그들을 대한다면 고객의 구매력은 자연스레 기업에게 오기 마련이다. 사람을 대한 다는 것은 어려운 일이지만 다른 한 편으로 생각한다면 그것만큼 쉬운 일은 없다. UPS에서도 알 수 있듯이 \"진심으로 대하는 것\"이다. UPS는 사람을 대할 때 진심으로 대했기 때문에 고객에게도, 직원에게도, 다른 기업들에게도 사랑받을 수 있었다. 사랑은 주는 만큼 돌아온다고 생각한다. 직원들에게 교육시키기 위해 많은 돈을 투자한 것, 회사 안에서 직원들끼리 서로 격식 없이 자유롭게 대한 것, 고객들을 진심으로 대한 것, 사회에 환원한 것 모두가 사랑 또는 진심 없이는 불가능한 것이었다. 나 역시도 우리나라 기업들이 전 세계적으로 사랑을 받기를 원한다. 그리고 또한 전 세계적으로 인정받기를 원한다. 그렇게 되기 위해서는 기업들이 가장 먼저 진심, 그것에 대해 곰곰이 생각해야 할 것이다.
Ⅳ. 종합
- UPS를 조사하면서 우리가 공통적으로 느낀 것이 있다. 그것은 우리나라의 기업이 사랑받는 기업이 되기에는 아직 부족하다는 것이다. 물론 그 이면에는 급속한 산업화 과정을 거친 우리나라의 특수한 상황이 있다. 그렇지만 급속도로 변화하는 기업에 대한 세계적인 인식을 수용 할 필요가 있다. 우리나라의 기업이 사랑받기 위해서는 사회의 전반적인 인식도 변해야 하지만, 가장 중요한 변화는 기업의 변화라고 생각한다.
일반적인 기업의 목표와 존재이유는 이윤 창출이다. 그렇지만 이제 세계는 더 이상 이러한 목표를 가지고 존재하는 기업을 원하지 않는다. 우리는 이러한 점을 인식하면서 UPS를 조사하였다. UPS는 기업의 독자적인 이익만을 위해 운영하는 우리나라의 기업들과는 차이가 있었다. 그중 가장 큰 차이는 기업 운영의 목적이었다. 우리나라의 기업이 이윤을 위해 운영한다면 UPS는 이해관계자, 즉 SPICE를 위해 기업을 운영한다. 이러한 차이가 사랑받느냐 받지 못하느냐의 큰 이유가 되는 것이다.
우리나라의 기업이 사랑받는 기업이 되기 위해서는 UPS와 같은 사회적 기업이 되라는 것이다. 그렇기 위해서는 기업의 자체적인 변화가 절실하다. 그 변화에 따른 작은 손해도 있을 수 있다. 하지만 우리는 기업들이 좀 더 장기적인 관점에서 내다보길 바란다. 이는 잠깐의 이익만으로 일시적인 기업이 될 것인가 아니면 계속된 관심으로 지속적인 기업이 되느냐의 문제 인 것이다. 결론적으로 우리는 우리나라의 기업이 변화를 요구하고 사회적 기업으로 변모하길 바란다. 그리고 이해관계자들의 마음을 빼앗고 모두에게 사랑받는 기업이 되길 원한다.

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  • 등록일2020.11.10
  • 저작시기2010.10
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