[사회복지조사론] 면접의 절차(과정, 단계)

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목차

[사회복지조사론] 면접의 절차(과정, 단계)

I. 1단계 : 준비단계
1. 면접표와 면접지침
2. 면접자의 선발과 훈련

II. 2단계 : 면접의 실시단계
1. 면접대상에게 접근
2. 면접의 시행

III. 3단계 : 면접기록의 정리단계

* 참고문헌

본문내용

경청함으로써 면접대상이 사회적 보상을 받은 셈이 된다. 즉, 주의를 집중하여 진지하게 경청하는 면접자의 태도에서 면접대상은 면접시간과 노력이 헛되지 않았다는 느낌을 갖게 되는 것이다.
면접의 실시 중에 기록이란 피면접자의 말들을 가능한 한 빠짐없이 쓰는 것이다. 그러나 이것은 항상 가능하지도 않고 또한 용이하지도 않다. 많은 면접자들은 중요한 문구들만 기록하였다가 면접 후에 나머지를 채우기도 하고 면접대상의 사전양해 아래 녹음기 같은 면접보조수단을 사용하기도 한다.
그러나 녹음기 같은 것을 사용할 경우 면접대상이 불쾌하게 생각할 수도 있으므로 주의하여야 한다.
면접대상에게 접근하고 면접을 성공적으로 수행하여 원하는 정확하고도 정직한 면접 자료들을 획득하는 데 도움이 될 수 있는 면접요령들은 다음과 같다.
가. 면접대상의 집에 도착하여 면접대상이 문 앞에 나타나면, 면접자는 자신의 이름을 밝힌 후 자신의 신분증을 제시하여야 한다. 그리고 면접목적을 간략하게 설명하고 면접하고 싶은 대상을 알린다. 경우에 따라서는 면접대상들이 조사 연구의 후원기관과 응답자가 선택된 이유에 대해서 물을 수도 있기 때문에 간략하게 답변할 수 있도록 미리 준비해 갈 필요가 있다.
나. 면접을 성공리에 마치기 위해서는 면접대상으로 하여금 편안한 마음을 가질 수 있도록 배려해야 한다. 이를 위해서는 면접자 자신이 먼저 긴장을 풀고 중립이 되도록 노력해야 한다.
다. 되도록 면접은 간략히 해야 한다. 면접대상은 모두 바쁜 사람들이므로 되도록 면접을 간략히 해야 한다.
설혹 면접대상이 면접질문에 대해서 장황하게 긴 설명을 할 경우라도 면접자는 짜증을 부리거나 서두르지 말고 공손한 태도로서 면접대상이 요점에 가깝게 응답하도록 유도할 필요가 있다.
라. 되도록 면접상황을 면접자와 면접대상만의 양자관계로 맞추어야 한다. 즉, 면접장소에 면접대상이 아닌 다름 사람들이 있을 경우 면접자의 시선을 면접대상의 시선에 맞춤으로써 면접상황이 흐트러지지 않도록 노력하여야 한다.
마. 면접자는 편견을 버려야 한다. 면접자는 자신의 이념이나 자신이 속해 있는 특정한 단체를 면접대상에게 밝힘으로써 면접대상이 면접자에 대한 편견을 갖게 해서도 안 된다.
바. 면접자는 면접대상 앞에 나타나기 전에 먼저 면접도구에 완전하게 숙달되어야 한다. 경우에 따라서는 면접질문의 내용을 미리 암기함으로써 면접상황에서는 면접표는 보지 않고 면접대상만을 바라보면서 질문을 할 수 있어야 한다.
사. 면접자는 면접표에 정리된 순서대로 면접질문을 해야 한다. 이는 많은 경우 면접표 속의 언어구성이 일정한 순서에 의해서 이루어지기 때문이다.
아. 만약 신뢰할 만한 면접자료를 원한다면 면접자는 면접대상이 면접질문의 내용을 충분히 이해할 수 있도록 천천히 말해야 할 것이다.
자. 어떠한 경우라도 면접자가 면접대상에게 응답을 알려서는 안 된다. 면접대상이 면접질문에 대한 답변을 주저하거나 망설일 경우 면접질문을 정확하게 반복해야 하며, 손쉽게 답변을 알려서는 안 된다.
차. 필요할 경우 정확한 탐색질문을 사용하여야 한다. 탐색질문이 필요 할 경우란 초기의 질문이 불완전하거나, 모호하고 또는 관련이 없는 경우 등이다. 탐색질문을 해야 하는 경우 답변을 제시함이 없이 중립적으로 해야 한다.
카. 면접장소를 떠나기 전에 모든 면접질문에 대한 답변이 이루어졌는가를 확인하여야 한다.
III. 3단계 : 면접기록의 정리단계
면접기록의 정리단계는 면접법의 최종단계이며 사실상 자료분석과 연결된다. 이 단계에서 행해지는 작업으로는 면접자에 의해서 얻어지는 자료들을 직접 분석할 수 있도록 미비점을 보완하고 요약할 것은 요약하는 등의 정리 작업이라 하겠다.
* 참고문헌
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한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
사회복지 사례관리 : 이채석 저, 어가, 2017
사회문제와 사회복지 : 최선화, 박광준 외 3명 저, 양서원, 2014
사회복지 행정실무 : 이세형 저, 양성원, 2017
사회복지행정의 이해 : 강종수 저, 학지사, 2019
사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
사회복지정책입문 : 김태성 저, 청목출판사, 2018
인간행동과 사회환경 - 고명수/이승현 외 3명 저, 정민사, 2018
지역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010

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