텔레마케팅 ) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다

소개글

텔레마케팅 ) 텔레마케팅이란 무엇인가에 대한 정의를 내린 후, 본인이 생각하는 텔레마케팅의 성공요소를 제시해봅시다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서론
본론
1. 텔레마케팅 정의
2. 텔레마케팅의 성공요소
2-1) 인간적 능력
2-1-1) 스크립트
2-1-2) 음성(통화)품질
2-1-3) 텔레마케터의 경청능력
2-2) 일반적 요소
2-2-1) 체계화된 데이터베이스와 프로그램:
2-2-2) 텔레마케팅의 전문인력
결론
<출처 및 참고문헌>

본문내용

사람의 말을 더 잘 듣게 되는 경향이 있는데, 텔레마케팅에서도 이와 같이 경청을 잘하는 텔레마케터의 능력이 있다면 더욱 목적에 성공적이다.
2-2) 일반적 요소
2-2-1) 체계화된 데이터베이스와 프로그램: 대상이 되는 고객의 정보를 객관화된 데이터베이스에서 정보를 수집할 수 있도록 해야 하며 세분화된 데이터베이스로 빈번한 마케팅 목표가 되지 않도록 해야 한다. 만약 너무나 자주 전화를 한다면 반감을 사서 완전히 거래를 하지 않으려고 한다. 그러므로 이러한 데이터베이스가 원활하게 작동될 수 있고 텔레마케터의 실수가 없도록 사용하기 쉬운 마케팅 프로그램이 필요하다.
2-2-2) 텔레마케팅의 전문인력: 텔레마케터로서 긍정적인 경력을 가지고 있으며 신입이라고 해도 정확한 발음과 청아한 목소리를 가진 인력이 필요하다.
[결론]
IT의 고도화된 발전과 대중의 개별화와 같은 세대가 바뀌면서 급변하는 변화들은 마케팅도 형태가 많이 달라지게 하고 있다. 지금의 대중들은 ‘무작위적인’, ‘나와는 관계없는’ 정보에는 아예 관심을 두지 않으려고 하는 경향이 이전보다 더 크다. 때문에 과거에는 무작위적인 영업이 주가 되었던 텔레마케팅은 지양해야 하는 것이 마케팅을 하는 회사를 위해서도 이미지의 하락을 방지하기 위해 중요하다. 앞으로도 텔레마케팅은 다른 마케팅 방식과 비슷하게 발전이 될 것이라고 기대한다.
<출처 및 참고문헌>
신미두. \"우리 나라 기업의 텔레마케팅 전략에 관한 연구\" VOL.- NO.- (2001)
박의범. \"텔레마케팅 성과 개선을 위한 다목적 하이브리드 추천 시스템\" VOL.- NO.- (2019)

키워드

텔레마케팅