에버랜드 마케팅 SWOT STP 4P전략 분석 및 에버랜드 성공전략과 향후과제연구

소개글

에버랜드 마케팅 SWOT STP 4P전략 분석 및 에버랜드 성공전략과 향후과제연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에버랜드 기업소개

2. 에버랜드 성공전략

3. 테마파크 산업분석

4. 에버랜드 SWOT분석
(1) 강점 (Strength)
(2) 약점 (Weakness)
(3) 기회 (Opportunity)
(4) 위협 (Threat)

5. 에버랜드 STP분석
(1) 시장세분화 (Segmentation)
(2) 목표타겟선정 (Targeting)
(3) 포지셔닝 (Positioning)

6. 에버랜드 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Place
(4) Promotion

7. 결론 및 향후과제

본문내용

휴일같이 편안한곳
- everyplace
어트렉션, 동물원등 에버랜드 내 어느 곳에서든 친절한 서비스
퇴장시에도 입장할 때와 같은 분위기, 같은 서비스 제공을 통한 다시 오고 싶은 느낌을 심어주고자 한다.
- everyone
남녀노소 누구나 함께 할 수 있는 이벤트,시설
전세계인이 하나가 될 수 있는 곳
가족처럼 따뜻하고 연인처럼 아름답고 친구처럼 편안한 곳
자연과 하나되고 직원들이 하나가되어 고객들이 함께 할수 있는 곳
즉 고객뿐만이 아니라 에버랜드의 자연, 직원들 모두를 통합할 수 있는 전략을 세우고자 한다.
6. 에버랜드 마케팅믹스 4P전략
(1) Product
에버랜드 동물원은 1976년 4월 오픈하여 약 3만5천평 부지 위에 100여 종 1,000여 마리의 동물들을 전시하고 있으며, 동물들에게는 원래의 야생 서식지와 최대한 근접한 생활환경을 조성해 주고, 멸종위기에 처한 희귀 동물들을 보호하는 동물보호센터로서의 기능을 하고 있으며, 동물의 생태에 대한 이해를 돕기 위해서 한국 호랑이사, 어린이 동물원 인공 포육실, 유인원사, 원숭이사 그리고 다람쥐원숭이 동산에서는 일정한 시간을 정해 사육사가 직접 동물의 생태와 특성에 설명해준다. 동물 보호 활동을 만들기 위해 동물원 스폰서 사업과 생명의 소중함과 자연보호의 중요성을 일깨워 드리는 동물아카데미를 운영하고 있다. 그리고 사자와 호랑이가 함께 생활하는 시설인 사파리 월드가 있다.
(2) Price
대소인 구분과 함께 주야간 요금 차별, 회원의 종류를 프리미엄, 일반, 스마트, 시니어, 베이비 회원으로 구분하여 혜택을 주고 있다 즉, 세분시장의 성격에 따라 가격을 달리 설정하는 전략을 쓰고 있으며 , 장애인 우대혜택, 국가유공자 및 유족우대 등을 제공하여 가격차별화 전략을 실시 중 이다
(3) Place
현재 “경기도 용인시 포곡면 전대리 310 에버랜드”에 위치하고 있다. 에버랜드는 보는 것과 같이 시외지역에 위치하기 때문에 굉장히 넓은 대지를 가지 있는 반면에 고객과 접촉하기에 그렇게 좋은 위치에 있다고 말할 수는 없다. 그렇기 때문에 에버랜드의 가장 중요한 홍보 중 하나는 쉽게 올 수 있다는 것을 알리는 것이다. 그래서 홈페이지를 가보게 되면 친절한 설명이 가미되어 있는 가이드 맵이 올라와 있고 각 시,도별로 에버랜드로 올 수 있는 다양한 방법들을 설명해 놓았다. 그리고 간단한 정보만 입력하면 교통편에서부터 요금, 자신이 놀만한 파크 같은 곳이 자세하게 나온다. 또, 중요 도시엔 순환버스를 만들 어 놓아서 어디에서건 부담을 느끼지 않고 오고 갈 수 있게 하여 놓았다. 이용시간도 에버랜드는 아침 9시 30분부터 밤 10시까지 개장하고 있는데 토요일 저녁에는 1시간 늦게까지 일요일 아침에는 1시간 빨리 개장한다. 사실 이용시간을 변화시키는 것은 굉장히 위험한 작업이라고 할 수 있다. 고객 자체가 그것에 대해 부담을 느끼기 때문인데 에버랜드가 그것을 포기하면서까지 개장시간을 조정시키는 것은 지역적으로 시외로 많이 나와 있고 광대한 대지를 관리하기 때문에 그 부담이 훨씬 컸을 것으로 예상되어진다.
(4) Promotion
1) 고객서비스
에버랜드는 고객 서비스를 ‘손님은 왕이다.’ 라는 기존의 수직적인 개념을 탈피하여 손님을 ‘친구, 동료, 파트너’로 보는 수평적인 개념으로 인식하고 있다. 이러한 관점 하에 에버랜드는 현재 고객만족경영을 최우선과제로 삼고 이를 위한 제도를 끊임없이 정비하고 있다. 이를 위해 정기적으로 고객만족조사를 실시하여 고객의 니즈를 이해하기 위해 노력하고 있으며 고객의 불평을 이끌어내기 위한 노력으로 홈페이지에 고객센터 메뉴를 마련하고 있다. 또 종업원과 고객이 접촉하는 단계에서 고객감동을 위한 서비스를 이끌어내기 위해 직원에게 고객 지향적 교육훈련을 실시하고 있으며 이를 통해 고객들에게 자율적이고 창의적인 서비스를 제공하고 있다. 서비스를 받은 고객은 손님칭찬카드, 전화/이메일 등 칭찬 제도를 통해 서비스 대가를 보상한다. 고객은 직원에게 감사와 격려를 보내고 다시 이를 받은 종업원은 보람을 느끼고 봉사하는 마음으로 다른 고객에게 서비스를 제공한다. 이러한 기본적인 원리를 통해 진정한 서비스 마인드를 실현하는 것이 에버랜드의 서비스 목표이다.
2) 광고전략
- TV광고
\"에버랜드 가을여행 해피할로윈\" \"365가지 테마가 있는 리조트\" 라는 카피로 케이블 티비에서 광고를 하고 있다.
- 온라인 광고
\'365일 꿈과 모험이 가득한 축제의 나라\' 문구로 소비 자들에게 소구하고 있다.
- PR광고
\"충전하세요, 당신의 생활에너지\" 슬로건으로 기업PR광고 및 브랜드 광고를 하고 있다.
3) 고급화전략
- 시설의 고급화
최우수 테마파크 디자이너에게 설계를 의뢰하고 전면적인 CI개정으로 이미지를 쇄신하여 기업의 이미지를 고급화하는데 성공하였다.
- 인력의 고급화
매년 우수한 인력을 확보하고 채용방법의 개선을 통해 무엇보다도 서비스업의 특성에 맞는 우수한 자질, 소위 끼가 있는 사람을 채용하고 있고 국내외 권위자의 자문을 활용하고 있다.
- 운영의 소프트화
이전의 남성인력 중심에서 여성인력의 활성화를 도모하고 있고 위탁운영 체제에서 에버랜드의 직접 운영 중심으로 바꾸며 간접채용 방법에서 직접채용방법으로 바꾸고 있다.
4) 할인프로모션
에버랜드는 휴가 군인, 중고생, 대학생/대학원생, 대인+미취학 아동 등 특정 대상별로 할인을 받을 수 있도록 하고 있고, 제휴카드를 통해서도 할인된 금액으로 에버랜드를 이용할 수 있도록 하고 있습니다.
7. 결론 및 향후과제
에버랜드는 롯데월드 등의 테마파크에 비해 여러 가지 면에서, 특히 교통이나 입지면 등에서 출발점을 달리 하고 있어서 매우 불리한 출발을 보였다. 하지만 규모의 경제 측면에서 보면 다른 경쟁업체들에 비해 개발 가능한 넓은 부지라는 커다란 경쟁우위의 요소가 있었으며, 다양한 아이템으로 사계절 모두 손님들에게 에버랜드를 오게 유도하는 훌륭한 대안을 마련하였다.
하지만 테마파크시장에서 한국 최고의 마켓리더로서 남을 모방할 것이 아니라 끊임없이 창의적인 연구 노력과 외국의 선진 시스템을 도입, 소화해야 하는 과제를 안고 있다.

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