(사회복지행정론) 사회복지조직 커뮤니케이션과 사회복지기관 사례분석

소개글

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목차

1. 커뮤니케이션의 개념, 정의, 기능 및 효과
1) 커뮤니케이션의 개념 및 정의
2) 커뮤니케이션의 기능
3) 커뮤니케이션의 효과

2. 커뮤니케이션의 형태 및 유형
1) 커뮤니케이션의 형태
2) 커뮤니케이션의 유형

3. 커뮤니케이션 네트워크

4. 커뮤니케이션의 장애요인

5. 커뮤니케이션의 효율화방안
1) 커뮤니케이션의 요건
2) 커뮤니케이션의 인간화

6. 사회복지기관 사례분석(S 노인복지관)
1) 기관소개
2) 커뮤니케이션 이론 사례적용

7. 결론 및 개인의견

[참고문헌]

본문내용

- 원예미술음악치료프로그램, 레크리에이션 *기타 - 점심지원, 간식지원
별도
보조
특 화 사 업
세 부 사 업
사회체육사업
수영장 운영관리/ 수영장 회원모집
수영장 회원관리(일반 수영교실, 특별강좌, 일일 자유수영, 회원 수영대회)
(2) 복지관 이용현황 (2018년 8월 현재)
구 분
세 부 사 업
비고
복 지 관
전체 등록 회원수 : 7,530명
연 이용인원 : 101,360명
사회교육 평균 접수인원 : 1,434명(분기별)
경로식당 이용인원 : 33,344명(월평균 4,168명)
기타 프로그램 이용인원 : 36,123명(월평균 3,403명)
수 영 장
2018년 등록 회원수 : 8,982명
연 이용인원 : 155,021명(실인원 4,476명)
월평균 등록회원수 : 992명(월자유수영 포함)
주간보호
수용인원 : 20명
(3) 자원봉사자 활동현황 (2018년 8월 현재)
구 분
세 부 사 업
비고
자원봉사자
등록 현황
전체 자원봉사 등록인원 : 2,818명
- 일반 봉사자 : 1,899명 (68%)
- 청소년 봉사자 : 763명 (27%)
- 어르신 봉사자 : 156명
2017년도 봉사활동인원 : 782명 (1일25명활동)
배치장소
가정봉사원파견센터 / 주간보호센터 / 경로식당 /안내데스크 /사무보조 / 노력봉사
(4) 후원자 현황 (2018년 7월 현재)
구 분
세 부 내 용
비고
후원자
등록 현황
전체 후원자 등록인원 : 2,176명
2018년 후원활동인원 : 1,395명 (77.9%)
2018년 신규 후원자 등록인원 : 176명 (8.1%)
2007년
후원현황
CMS - 1,249명(86.5%) 직접납부 - 66명(4.6%)
자동이체 - 127명(8.8%) 물품후원 - 6명(0.4%)
(5) 예산 규모 (2018년도 계획)
총 괄
16.64억원
수 입
시보조금 : 6.52억원 / 수영장, 후원금 등 자부담 : 10.12억원
지 출
인건비 : 7.85억원 / 복지사업비 및 운영비 8.79억원
2) 커뮤니케이션 이론 사례적용
(1) 커뮤니케이션의 기능
* 통제 → 동기유발
(2) 커뮤니케이션의 네트워크 형태
* 연쇄형 ⇒ 부드러운 방출적 형태
- 기관장의 카리스마에 조직원들 긴장.
(3) 기관의 의사소통 방법유형
1) 공식적 ⇒ 하향식 의사소통
⇒ 일일보고, 월요회의, 월례회의, 중간평가, 연말평가 등
- 팀운영 ⇒ 팀장 + 구성원 ⇒ 수평적 의사소통
→ 사전협의제
2) 비공식적 ⇒ 순기능 → 친목도모, 의례, 의식. 회합 정도.
역기능 → 행정상, 직원 간, 내부적으로 없음.
(4) 커뮤니케이션의 효율화방안
① 요건
● 명료성
● 명확한 제도적 의사전달
● 전달 경로 직접적이며 짧다.
● 의사전달의 경로가 항상 열여 있다.
● 중심점이 되는 역할자의 능력은 적격이다.
② 인간화
● 상호 신뢰적 분위기
● 상호간 이해적 경청
● 소통효과의 극대화를 위해 명료한 피드백이 이루어져야 한다.
* 자비와 함께하는 삶이 전제가 됨으로 지극히 인간적이다.
(5) 문제점
● 책임성 있는 직책은 바쁘다는 이유로 너무 업무적이다.
● 직원들 내부교육 미흡
● 고객에게 친절하지 못했다.
● 타부서와 정보교환 및 의사소통 원활하지 못함
(6) 대안제시
● 업무의 개선(직원충원)으로 고객과의 의사소통에 질을 높인다.
● 통제기능 보다 동기유발, 정보교환기능의 강화.
● 좀 더 마음으로 다가가는 친절한 서비스.
● 동료간 격려로서 갈등해소.
7. 결론 및 개인의견
조직에 있어 커뮤니케이션은 매우 중요하다는 것을 알 수 있다. 상호간에 의사소통이 잘되면 그 조직은 발전할 수 있는 여지가 많지만 그렇지 않을 경우 여러 가지 문제점이 발생할 수 있다. 그러므로 먼저 그 조직의 대표가 커뮤니케이션의 중요성을 인정하고 의사전달의 여러 경로를 만들어서 그 조직을 효과적으로 운영하여야 할 것이다.
커뮤니케이션을 공부하면서 커뮤니케이션이 과연 무엇인가를 생각하게 되었다. 내가 행하고 있는 의사소통은 어느 형태의 또 어느 유형의 소통을 하고 있었는가? 일방적이지는 않는가, 과연 상호작용 속에 효과적인 의사소통을 하며 살아왔는가.....? 업무상 2차적인 선에서 완료형으로 매듭지어진 것이 대부분이진 않는가? 많은 생각을 낳게 한다. 결국 커뮤니케이션의 궁극적 목적은 상대방의 마음을 움직이게 하는 것으로 진실한 마음으로 상대방을 수용할 때 이루어진다고 본다. 단 한번이 아닌 반복적인 상호작용을 통하여 이루어지는 만큼, 그만큼의 커뮤니케이션이 필요하다.
[참고문헌]
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신복기, 사회복지행정론, 공동체, 2019
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이준영, 사회복지행정론, 학지사, 2019
오세영, 사회복지행정론, 신정, 2018
원석조, 사회복지행정론, 양서원, 2018
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천다솜, “사회복지사의 조직공정성이 직무만족에 미치는 영향”, 부산대학교 대학원, 2020
최창섭, 자이커뮤니케이션, 범우사, 서울, 1994
홍봉수, 사회복지행정론, 공동체, 2019
황성철 외, 사회복지행정론, 정민사, 2020
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황희숙, 사회복지행정론, 창지사, 2020
Gibson, Ivancevich and Donnelly, Organization(7th ed.) Irwin Homewood, 1991
James W. Carey, Communication As Culture, 1989
W.J. Severin and J. W. Tankard, Jr., Communication Theories : Origins, Methods, Uses, Hastings House, New York, 1979
S.Oskamp, Attitudes and Opinions, Prectices Hall. Englewood Cliffs, N. J., 1977,

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사회복지조직,   커뮤니케이션,   사회복지기관