경영상의 정보시스템의 중요성에 관련된 설명과 그에 따른 구체적 사례

소개글

경영상의 정보시스템의 중요성에 관련된 설명과 그에 따른 구체적 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 경영정보시스템의 개념
2. 경영상의 정보시스템의 중요성
3. 기업의 경영정보시스템 적용사례

Ⅲ. 결론

[참고문헌]

본문내용

템 구축은 CRM 전문업체인 UB CNS가 맡았다. 한국인삼공사는 기존 캠페인 마케팅에 초점이 맞춰져 있던 CRM에서 벗어나 CERM을 추구했던 만큼 고객군별로 고객경험을 사실적으로 이해하는 데 집중했다. 고객들이 한국인삼공사에서 나오는 정관장의 제품과 서비스를 어떻게 느끼는지, 중요하게 생각하는 가치요인은 무엇인지, 불만 및 기대사항은 무엇인지 등을 고객 개별인터뷰, 포커스그룹인터뷰(FGI), 주부모니터 등을 통해 분석했다. 이를 기반으로 고객군별, 구매단계별 50여개의 핵심로열티요인(CLD)을 도출했다. 이는 고객의 제품 구매 시점을 기준으로 전후 단계에서 어떠한 고객가치 경험이 필요한지를 설명하는 지침서 역할을 한다. 이러한 핵심로열티요인을 활용하여 고객들의 만족도, 부작용, 제품의 안전성에 대한 평가 정보를 경영자가 제공받아 의사결정과 마케팅 방향에 활용하고 또한 고객들에게 제품에 대한 정보를 제공하여 고객 서비스 증진을 이뤘다. 이러한 CRM의 도입으로 정관장 가입 회원은 지난 2007 80만명에서 2010년 200만명을 넘어섰고, 기존 고객의 매출비중은 34%에서 50%로 늘어나는 성과를 올렸다.
2) 해외
중국 ‘타오바오’의 CRM(Customer Relationship Manager) 도입사례를 살펴보고자 한다.
CRM이란 기업이 고객관련 내외부 자료를 분석, 통합해 고객 중심 자원을 극대화 하는 것이다. 고객데이터의 세분화를 실시하여 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다. 기존 마케팅이 단발적인 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하면서 \'한 번 고객은 평생고객’이 될 수 있는 기회를 만들며, 평생고객화를 통해 고객의 가치를 극대화하는 것이다.
‘타오바오’는 ‘알리익스프레스’, ‘징동닷컴’ 등 중국내부에서 타오바오를 위협하는 경쟁업체로 고객이 유출되는 것을 막기 위해 타오바오의 상인에게 CRM프로그램을 제공하고 있다. 타오바오가 도입한 CRM이 제공하는 주요 기능은 다음과 같다.
(1) 고객접근기능
신규 고객 및 기존 고객 관리- 가게를 새로 리모델링 할 경우, 예전 모습을 되살려주고, 가게의 베테랑을 생각나게 해준다. 또한 신제품 판매 및 칭찬을 빠르게 늘릴 수 있도록 도와준다.
SMS마케팅 - 지정된 그룹에 대해 쿠폰 혜택 알림 서비스를 보내고, 고객의 구매 목록을 기반으로 흥미를 느낄만한 쿠폰을 SMS를 통해 알려준다.
쇼핑 카트 마케팅 - 거래완료를 하지 않은 고객들에게 알림을 보냄으로써 빠른 구매를 촉진한다.
관심 고객 전환 서비스 - 거래를 잊어버렸거나 여전히 구매고민중인 상태를 해소한다.
(2) 생의참모(生意)
‘타오바오’에서 개인 사업자에게 제공하는 CRM프로그램으로 방문 시간 별, 주요고객층, 주요 지역에 대한 분석자료를 제공한다.
(3) 아라지수
타오바오 고객이 확인할 수 있는 중국소비자 분석자료이다. 지역별 통계와 카테고리 별 통계를 제공하여 타오바오 고객들이 상품을 판매할 때 참고자료로서 활용된다.
타오바오가 이러한 CRM을 도입함으로써 고객서비스의 질을 향상시켰고, 타오바오 내의 사업자들의 접근성을 높이고 경영활동을 좀 더 수월하게 할 수 있도록 도울 수 있었다. CRM평점시스템을 이용하여 불량제품을 판매하는 사업자를 축출하여 기존 이용층을 보호하고, 자회사 물류시스템과의 연동을 통해 우수 고객들에게 더 빠른 배송과 확실한 물류서비스를 제공하여 우수 고객을 유지하였다.
그 뿐만 아니라, 타오바오, 그리고 개인판매자들에게만 제공되는 CRM이 아닌 고객이 CRM의 순환 과정에 참여할 수 있는 오픈형 CRM으로 발전하여 고객의 가치를 증진할 수 있었다.
Ⅲ. 결론
최근 4차산업 혁명시대로 접어들면서 기업경영환경도 변화하고 있는데, 한가지 분명한 사실은 미래사회는 무형적인 정보의 가치가 자산의 척도가 되는 사회로 나아가고 있다는 것이다. 누가 얼마나 많은, 얼마나 빨리 정보를 소유하느냐가 성공의 열쇠가 된 것이다. 선진 외국에 비해서 우리나라의 정보화 활용 수준은 과거에 비해서 상당히 진전되기는 했지만, 여전히 풀어야 할 숙제를 안고 있다. 무엇보다도 정보의 공유를 위한 전세계 컴퓨터 장비의 네트웍화, 즉 정보고속도로 라는 추세에 어떻게 대응하느냐가 정보사회의 생존 방식을 결정하리라고 본다.
이렇게 각분야에서의 정보화가 촉진되면서, 기업이 이들 변화에 따라가기 위해서는 선취와 다품종 소량생산을 통한 고객의 욕구를 충족시켜 나가지 않으면 안되고, 생산 및 사무부문의 인원삭감과 정보 및 기획조사 및 기술 및 연구개발 부문의 강화가 필수적인 사항이다. 이와 더불어 사무의 자동화 공장의 자동화가 추진되면서, 기업 내에서 발생되는 노동력의 부조화를 해소해 나가야 한다. 이러한 해결책의 하나로 컴퓨터와 데이터 통신을 이용한 정보시스템 및 정보기술의 활용을 들 수가 있다.
그 동안 각분야에서 정보기술의 발전으로 다운사이징오픈시스템, 멀티미디어, 데이터베이스, 지식처리 등 정보시스템과 정보기술이 발전되었고, 기업의 정보화 촉진되면서 물류 개선의 저하, 다품종 소량생산 체제의 생산효율 저하, 고객의 욕구충족 미흡, 경제마찰의 증대 등에 대한 해결책을 강구하기에 이르렀다.
이러한 산업환경의 극복을 위한 기업의 노력은 수익개선을 위한 기업 재구축으로 기업의 인원체제를 개선하고, 교제비, 교통비의 절감, 생산공정의 효율화, 설비투자의 삭감, 영업거점의 재편성, 인원의 삭감, 잔업의 삭감, 물류의 개선, 다품종생산의 개선 등이 이루어지고 있다. 그리고, 화이트칼라의 생산성을 비약적으로 높이기 위해 정보시스템 및 정보기술을 어떻게 효율적으로 활용하는가가 중요한 과제가 되고 있다.
[참고문헌]
고석하 외, 『경영 정보 시스템』 제5판, 생능출판사, 2016
김명호, 사례중심의 경영학원론, 두남, 2018
이규현, 경영학의 이해, 학현사, 2018
David M. Kroenke, Randall J. Boyle, 『사례로 배우는 경영정보시스템』, 시그마프레스, 2018
Gulati Mayo 외, 경영학원론, 카오스북, 2016

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