지역사회복지론 - 비영리 사회복지조직의 성과관리 방안과 발전방안

소개글

지역사회복지론 - 비영리 사회복지조직의 성과관리 방안과 발전방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 성과관리의 필요성 및 기존의 사회복지기관의 성과관리방안
Ⅲ. 비영리 사회복지 조직의 성과관리시스템 대안
Ⅳ. 성과관리시스템 대안들의 비교 분석
Ⅴ. 결론

본문내용

의 지속적 노력 촉구
ISO
(International Organization for Standardization)
국제적 규격과 표준화 인증취득을 통한 조직운영의 신뢰성 확보
외부품질인증에 대한 인증제 취득
(ISO규격: ISO 9000, 9001, 9002, 9003, 9004)
형식적 인증제로 그침
-조직의 특성에 맞는 규격 선택 및 후속 관리 노력필요
ISO 인증 규격 자체의 미비로 서비스의 질 보다는 경영에 대한 보증에 가까움
-ISO 인증 규격의 보완개선과 내부적 질 향상을 노력 지속
국제인증자격 취득을 통한 신뢰도 향상
국제적 자격 기준에 의한 내부 시스템의 경쟁력 향상
체계적인 조직 시스템 구축 가능
업무의 시스템화를 통한 조직의 효율성 증대
BSC
(Balanced Scorecard)
다양한 관점의 성과관리 추구
네 가지 관점의 균형된 성과지표 개발
(고객 관점, 재무 관점, 내부 비즈니스 프로세스 관점, 학습과 성장 관점)
최고 관리자층의 관심 부족시 BSC 구축어려움
-사전 교육과 지속적 관심 촉구 노력
목표와 성과지표 대한 합의 도출 어려움
-조직전체의 조화와 합의를 통한 참여 촉구
고객관점의 객관적 자료 확보의 어려움
-대안적인 성과지표와 측정도구의 개발 노력
다양한 관점의 체계적인 성과관리 추구
조직 성과관리 과정에 대한 균형 잡힌 전략체계도 제시
조직목표에 대한 구성원들과의 합의 도출 유도
구성원의 성장과 학습을 위한 지속적인 투자 및 내부프로세서 혁신
각 이론들이 가진 강점을 최대한 활용, 약점들에 대한 보완
Ⅴ. 결론
1. 비영리 사회복지조직의 성과관리를 위한 TQM, ISO, BSC 의 영향
- 비영리 사회복지조직의 성과측정을 둘러싼 관리적 어려움을 자각하는 계기가 됨
- 비영리 사회복지조직의 가치를 측정할 수 있는 시스템 개발을 제안할 수 있는 가설 수립과 검증자료를 확보할 수 있게 함
2. 발전방안
- 성공적인 성과관리시스템의 구축을 위한 최고 관리자층의 관심촉구
- 현재의 지나치게 양적인 성과와 재정적 책무성만을 강조하는 복지운용방법론을 적절히 변화시킬 수 있는 다양하고 측정 가능한 성과지표와 측정도구의 개발이 필요
- 성과측정은 사회복지조직의 서비스와 조직운영의 책임성을 확보할 수 있는 매우 중요한 도구이자 행동전략이다. 서비스의 질과 조직운영의 책임성을 긍정적으로 높이고, 질적인 성과를 양적으로 측정해내기 위해서는 사회복지조직의 구성원들에 대한 전문성 강화가 필요
- 조직의 특성과 능력을 고려한 적절한 성과관리시스템의 선택과 도입 시기에 대한 조직 전체의 합의
- 성과관리시스템의 실행과정에서 조직 관리자와 조직 구성원 전체의 노력이 함께 조화를 이룰 수 있도록 실행전략 개발
- 타 학제의 성과관리시스템이론이 아니라 비영리 사회복지조직의 특성에 기반을 둔 실천현장의 의지와 자기개발을 추동하는 이론이 필요. 즉, 조직 목표의 달성 과정에서 소홀한 사항이 없도록 충분한 검토가 이루어져야 함.
<참고자료>
김현희, 비영리 사회복지조직의 성과관리시스템에 대한 연구 - TQM, BSC, ISO를 중심으로 -, 한국사회복지행정학 10권 제3호(통권 제 24호), 2008, pp.1-30.
최재성, 총체적 품질경영기법(TQM)의 적용가능성에 관한 고찰: 사회복지조직 관리 및 평가를 위한 새로운 패러다임, Yonsei Social Welfare Review, Vol. 4, 1997, pp.223-258
최상미, 한국 사회복지기관의 성과관리를 위한 균형성과표(BSC)의 도입 가능성에 관한 고찰, 서울도시연구 제 8권 제 4호, 2007. 12, 논문 -Orininal Paper- pp. 189-209.

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