갈등관리 사례분석과 전략분석 및 갈등 원인과 유형분석 및 갈등관리 향후방향제시

소개글

갈등관리 사례분석과 전략분석 및 갈등 원인과 유형분석 및 갈등관리 향후방향제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 갈등관리에서“갈등”의 개념

2. 갈등의 종류과 유형

3. 조직내 갈등발생 원인

4. 갈등의 순기능과 역기능
(1) 순기능
(2) 역기능

5. 갈등관리 전략소개

6. 조직 갈등관리 사례분석

7. 결론 및 느낀점 (갈등관리의 향후방향제시)

<참고문헌>

본문내용

다. 그러나 이 방법에 따르면, 갈등의 원인을 찾으려는 노력이 없기 때문에 시간이 지남에 따라 사태가 더욱 악화될 가능성이 높다.
물리적 분리는 갈등을 빚는 당사자들을 서로 떼어놓는 방법이다. 이 전략의 논리는 집단이나 개인들이 접촉이 없으면 갈등이 없어질 것이라는 것이다.
이 전략의 결점은 갈등의 원인이 규명 안될 뿐만 아니라 두 집단이 극히 상호의존적이라면 이들을 분리시키는 것이 조직유효성에 크게 부정적 영향을 미친다는 점이다.
이는 기껏해야 임시미봉책에 불과하며 두 집단을 분리시키고 이를 감시하는데 또 조직의 자원이 추가적으로 필요하다.
(4) 자원의 확대
갈등의 원인중의 하나인 한정된 자원을 확대하는 것도 갈등해결의 좋은 전략이 된다. 즉 복사기를 두 대로 늘린다든가 차량을 늘려서 대리점에 제품수송을 원활히 함으로써 갈등을 해소할 수 있다. 이는 효과적인 방법이기는 하나 항상 충분한 자원을 가지고 있는 조직이 그리 많지 않다는 점에서 현실적인 제약이 따르는 전략이다.
(5) 차이점의 정지
차이점의 정지(smoothing)란 갈등을 야기하는 두 집단의 유사점과 공통관심사를 강조하면서 차이점을 해소시키는 과정을 말한다. 두 집단 간에 유사점과 공통관심사를 확인하고 강조하다 보면 그들이 처음 생각한 것처럼 그렇게 동떨어진 것은 아니라는 인식이 생기게 된다. 앞에 설명한 전략보다 공통의 관점을 구축한다는 점에서는 낫지만 여기서도 갈등의 원인에 대해 본격적인 해결이 이루어지지 못하고 표면 밑에 남게 된다. 조만간 중심적인 갈등론제 들이 재발할 가능성이 있고 이 때는 전보다 더 악화된 것일 수도 있다.
6. 조직 갈등관리 사례분석
“빕스 사례”
(1) 규정과 절차
갈등관리의 구조적인 방법의 하나로 공식 규정과 절차를 설정하여 집단간의 갈등을 사전에 예측하고 이를 해결하기 위한 규정과 절차를 설정하는 방법
VIPS의 현재상태에서 가장 빠르고 효과적으로 갈등을 관리할 수 있는 방법이나 장기적인 관점으로 효율적이지 못할 것으로 판단
(2) 대면과 대화
이론상 가장 보편적인 갈등해결방법으로 기본적으로 집단간의 대면화합을 통해 상호간의 입장을 밝혀 상호집단간의 이해를 증진시키고 갈등을 감소시키는 방법
VIPS의 경우 비정규직원과 정규직원간의 대면뿐만 아니라 대화가 부재하여 대면과 대화를 통해 갈등을 해소시킬 수 있을 것으로 판단
(3) 협경적 갈등관리
새로운 사고방식과 패러다임을 적용하여 집단간의 갈등을 해소하는 방법
VIPS에서의 경우 서로간의 업무와 행동을 이해 할 수 있게끔 교육을 통해 서로가 경쟁자가 혹은 적이 아니라 함께하는 co-worker이라는 인식과 zero-sum 게임보다는 win-win게임의 결과가 좋다는 인식을 하게끔 하는 것이 효율적일 것이라고 판단
(4) 자원의 확충
집단간의 갈등이 제한된 자원으로 말미암아 집단간의 영합게임의 결과로 나타난다는 전제로 조직체가 자원의 고급을 보강해 줌으로써 집단간의 갈등을 감소시키는 방법으로 승진이나 전직기회도 이에 포함
VIPS에서는 1년에 1회 단합회를 실시하는 것을 원칙으로 하여 너무 적은 것으로 판단, 또한 비정규직원의 정규직원으로 승진기회가 제한적일뿐더러 정규직원으로 승진을 하더라도 별다른 merit가 없다고 판단
(5) 권한계층
집단을 관장하는 관리자가 주어진 권한을 발휘하여 문제를 해결하는 방법
VIPS에서의 경우 비정규직원이 정규직원의 관리자이며 비정규직원을 대표하는 리더와 같은 존재가 없어 비정규직원의 대표를 선정하여 비정규직원에게도 권력을 부여하는 방안을 모색 해 보는 것도 효율적일 것이나 이 방법 역시 단기적일 것으로 판단
7. 결론 및 느낀점 (갈등관리의 향후방향제시)
조직 내의 갈등 문제는 일상적인 문제가 되었으므로 이론적으로 연구가 많이 진행되고 있으며, 관리자들의 주된 관심 사항이 되었으나 아직도 갈등관리의 미숙함을 보이고 있다.
우리나라는 산업사회에서 지식정보사회로 넘어왔고, 이 때문에 이중적 가치관이나 빈번한 이해관계의 충돌이 예상되므로 앞으로 당분간은 조직 내에서 갈등의 관리에 더욱 유의하여야 한다.
그리고 다원사회에서는 개인의 이해관계나 인식의 차이가 큰 만큼 이것이 조직 내의 갈등을 부추길 가능성이 크다. 또한 개방사회로 인하여 국제적인 교류가 활발해지고 있으며 외국인과 함께 조직에 근무할 기회가 많아지면서 문화적 차이가 새로운 갈등을 야기하기도 한다. 따라서 새로운 형태의 조직 내 갈등에 대비하여야 한다.
<참고문헌>
임창희. 조직행동,비앤앰북스
민진. 조직관리론,대영문화사

키워드

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