신라호텔 호텔경영 마케팅사례 연구와 신라호텔 SWOT분석과 사업분석 및 신라호텔 미래전략방향 수립

소개글

신라호텔 호텔경영 마케팅사례 연구와 신라호텔 SWOT분석과 사업분석 및 신라호텔 미래전략방향 수립에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 신라호텔 기업소개

2. 신라호텔 현재상황분석

3. 신라호텔 사업분야

4. 호텔산업의 특성

5. 신라호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity

6. 신라호텔 객실분석

7. 서울 신라호텔 VS 제주신라호텔 차이점분석
(1) 서울 신라호텔
(2) 제주 신라호텔

8. 경쟁상황분석

9. 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구
(1) 고객관계관리 전략 (CRM)
(2) 홍보전략 (SNS활용)
(3) 내부마케팅
(4) 포지셔닝전략

10. 미래전략방향 수립

<참고자료>

본문내용

인기를 얻고 있다. 또한 고객들의 건강을 생각한 전통차와, 라운지가 문을 열기 전 체크아웃 하는 고객들을 위해 간편 도시락을 제공하는 서비스가 있다.
두 번째는 부티크호텔의 등장이다. 부티크호텔은 규모는 작지만 인테리아, 디자인, 서비스가 독특하고 개성 넘치는 호텔을 말한다. 사드문제 등 줄어든 관광객과 늘어난 호텔 사이에 고객유치 경쟁이 치열해지면서 ‘차별화 서비스’에 집중되고 있다. 이에 국내 특급호텔은 ‘세컨드 브랜드 호텔’지점을 열어 브랜드 변화를 시도하고 치열한 경쟁을 펼치고 있다.
먼저 롯데호텔은 7개의 비즈니스호텔을 운영하면서, 추가적으로 20~40대 여성들을 위한 세컨드 브랜드 호텔 ‘L7’을 개관하였다. 객실 245개의 지상 21층 규모인 이 곳은 감각적이며 개성있는 라이프 스타일을 즐기려는 젊은 여성들에게 초점을 맞추었다. 직원들도 검은 정장 대신 청바지와 옥스퍼드 셔츠, 노란색 네오플랜조끼 등 간편하고 밝은 느낌의 유니폼을 입는다. 가격은 1박에 롯데호텔이 20만~30만원대인 반면 L7은 10만~20만원대이다. 이를 통해 롯데는 기존 비즈니스호텔 브랜드인 롯데시티 호텔이 합리적 가격을 원하는 기업 출장객을 대상으로 하고 L7은 쇼핑과 관광을 원하는 젊은 여성들을 주로 유치해 차별화할 계획이다. 또한 유명 뮤지션 공연이나 디제잉 등이 펼쳐지는 풀 파티도 개최해 홍대 지역의 핫 플레이스로 떠올랐다.
다음은 신세계조선호텔의 새로운 독자 브랜드 부티크 호텔 레스케이프 호텔이다. ‘일상에서의 탈출’이라는 비전으로 기존 호텔과 차별화된 인테리어와 가성비가 뛰어난 식음료 매장으로 새로운 호텔을 제공하고 있다. 또한 반려견과 함께 투숙이 가능한 ‘펫 프렌들리’를 강점으로 내세우고 모바일 체크인 등 비대면 서비스도 도입하고 있다.
9. 신라호텔 호텔경영 마케팅전략 사례연구
(1) 고객관계관리 전략 (CRM)
신라호텔은 ‘일상이 최고의 순간이 되는 곳’이라는 비전아래 일관성 있는 서비스를 고객에게 제공하고 있다. 모바일 앱을 통해 실시간으로 고객의 니즈에 맞는 정보를 제공하고 예약 절차를 간소화해 고객의 불편함을 최소화 하고 있다. 그리고 VIP멤버십카드를 국내에서 처음으로 도입해 특급고객유지에 앞장서고 있다. 고객 관리 시스템을 도입해 향후 같은 고객이 투숙할 경우 자료를 통해 고객이 원하기 전에 서비스하는 ‘초서비스’를 수행해 고객의 불평을 미리 방지하고 있다. 또한 종업원에게 서비스 교육을 주기적으로 제공하고 외국인 관광객을 위해 종업원의 외국어 능력을 관리하고 해외 지점 연수 등으로 고객과의 커뮤니케이션을 효과적으로 하고 있다.
(2) 홍보전략 (SNS활용)
신라 호텔은 인터넷 홈페이지(인스타그램,페이스북,블로그 등)를 개설하고 여러 인터넷 사이트와 제휴를 맺는 등 다양한 프로모션을 진행하고 있다. 이러한 프로모션 뿐만 아니라 해외 잡지 광고, 항공사를 통한 홍보 또한 진행하고 있다.
(3) 내부마케팅
신라호텔은 어떤 환경이든 ‘변화’를 즐길 줄 아는 미래지향적인 호텔리어를 선호한다.그래서 최근 트렌드에 맞는 수평적 조직문화로 변하고 기존의 5단계 직급체계를 3단계로 바꿔 운영 중이다. 또한 호텔업계 가장 높은 연봉과 매년 2회에 걸쳐 업적평가와 성과금을 부여한다. 직원에 대한 복지는 서비스와 리더십 부문을 중점적으로 교육한다. 그리고 외국어 능력을 향상시키기 위해 해외 호텔의 파견을 보내 근무와 어학교육을 병행할 수 있는 제도가 있다. 그리고 효율적인 업무를 위해 야근을 지양하고 수요일은 가정의 날로 지정해 퇴근 시간에 맞춰 순찰을 돌거나 문자 메시지를 보낸다. 또한 상담센터를 운영하고 있다. 서비스직인만큼 정신적 스트레스를 받는 직원들을 위해 전문 상담사의 치료를 받을 수 있고 직계가족 모두 상담이 가능하다. 마지막으로 연간 70만원의 복지 포인트를 지급해 교육, 레저, 여행에 한해서 사용할 수 있다.
(4) 포지셔닝전략
신라호텔의 포지셔닝은 한국적 호텔 이미지 및 삼성이라는 브랜드의 차별화, 우수인재들을 선발/유치하는 인적 차별화에서 찾을 수 있다.
10. 미래전략방향 수립
호텔신라는 여전히 중간 계층의 고객들에게는 고급스럽고 비싸다는 인식과 갭이 존재하기 때문에 그러한 기존의 인식을 변화시킬 만한 효과적인 마케팅 전략이 필요하다. 지금의 패키지 상품 개발이나 다양한 이벤트 추진 등에서 더 나아가 일반 고객의 관심을 유도할 수 있을만한 방법을 고안해내야 할 것 이며 그들에게 부담 없이 다가갈 수 있는 고급스러우면서도 편안한, 그들만의 차별화된 이미지를 만들어내야 할 것이다. 이러한 일반 고객층의 유치도 물론이거니와 신라호텔만의 뛰어난 입지조건을 살리는 유연성도 필요하다. 신라호텔이라는 브랜드의 가치와 함께 그들만의 차별화된 이미지를 구축하고 어필한다면 기존의 그들의 전략에 알맞게 일반 관광객과 외국인 고객, 그리고 비즈니스 고객까지 유치할 수 있는 경쟁력을 갖춘 특1급 호텔로 입지를 다질 수 있을 것이다.
그리고 호텔신라를 살펴보면 해외의 예약 시스템이 안정적으로 구축되어있는 체인호텔 브랜드들이 국내로의 진출로 인해 위협을 받는 동시에 신규 승인된 호텔의 증가로 인한 위협 또한 받고 있다. 이것을 극복하기 위해 호텔신라는 현재 지속적으로 높아지고 있는 F&B와 그 밖의 부대시설 매력도가 증가하는 것을 바탕으로 사업을 확장하고 있는 비즈니스 호텔과 연계한 호텔신라만의 패키지 상품을 개발하는 것이 필요하다. 현재 소유하고 있는 역삼과 동탄의 신라스테이에 대한 수요는 증가하고 있지만 이 둘의 이미지가 기존 신라호텔과의 차별성이 거의 나타나지 않는다. 그래서 이 비즈니스 호텔을 무작정 확장할 것이 아니라 각각의 비즈니스 호텔에 대한 컨셉을 정하고 그와 관련된 패키지를 다양하게 개발하는 전략을 세워야한다. 또한 제 2롯데월드의 경쟁에 맞서기 위해 호텔신라의 높은 브랜드 신뢰도 요인 중 삼성계열사 중에 하나라는 사실을 통하여 삼성 내 그 밖의 계열사와 내부 제휴 마케팅을 강화하는 전략을 수립하여 견제할 필요가 있다고 생각된다.
<참고자료>
호텔경영학. 차길수,김경환
호텔마케팅의 전략방안에 대한연구-특급호텔을 중심으로. 최권석
호텔경영론. 이원봉,백용창

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