전략적간호관리 2021년 1학기 기말시험(온라인과제물)

소개글

전략적간호관리 2021년 1학기 기말시험(온라인과제물)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 과학적 관리론의 주된 특징과 문제점들을 설명하시오. (5점)
2. 전략기획과 실행기획을 비교· 설명하시오 (시간틀, 책임, 목표, 목적, 과정). (5점)
3. 목표관리 단계에서 유의할 점 5가지를 설명하시오. (5점)
4. 조직화의 기본원리 5가지를 나열하고 간단히 설명하시오. (5점)
5. 병원조직의 특성을 5가지 이상 나열하고 간단히 설명하시오. (5점)
6. 직무분석과 직무분류를 기초로 하여 직무의 상대적 가치를 체계적으로 결정하는 것으로 임금관리, 승진, 이동, 인사고과, 교육훈련의 기초 자료가 되는 것을 무엇이라 하는가? (3점)
7. 관리를 수행하는 과정 중, 조직의 활동이 계획과 일치되도록 하기위해 직원의 활동을 측정하고 수정하는 관리기능, 즉 기획에 대한 성과를 측정하고 질의 편차가 있는 곳을 발견하여 이 편차를 수정하기 위한 행동 조치를 취함으로써 계획이 달성되도록 하는 관리기능을 무엇이라 하는가? (3점)
8. 파스칼과 에토스, 그리고 피터스와 워터만이 개발한 조직문화 ‘7S모형’이 제시하는 조직문화의 구성요소를 나열하시오. (4점)
9. 병원에 입원하는 환자의 수나 입원 날짜에 관계 없이 고정적으로 쓰이는 비용을 ( a )라 하고, 환자의 수나 입원 기간에 따라 달라지는 원가를 ( b )라 하며, a와 b를 합한 것을 ( c )라 한다.
그리고 그 시스템에서 이용되는 설비 및 운영비용 모두를 화폐로 바꾸고, 모든 이익도 화폐로 바꾸어서 총원가와 이익의 비율을 계산하는 과정을 ( d )이라 하며, 서비스에서 나온 순이익이 원가와 똑같은 지점, 즉 이익도 손해도 없는 지점을 ( e )라 한다. a, b, c, d, e 는?
(5점)
10. 신입직원에 대한 예비교육 (오리엔테이션)의 이점을 아는 대로 설명하시오. (5점)
11. 한 달 동안 한 간호단위에서 사용된 전체 공급품의 예산은 300만원이었고 실제 지출은 250만원이었다. 그런데 이 예산은 600일의 입원일수에 기초한 것이었고, 실제로 이 간호단위의 한 달 동안 입원일수는 550일이었다. 가변예산은 얼마일까? 이는 원래 예산을 초과한 것인가? <실제 계산과정을 제시하시오> (5점)
12. 질 향상 활동 방법의 하나로 적용되고 있는 기법으로 프로세스에서 낭비를 유발하는 요소를 철저히 제거하여 최소한의 자원만으로 더 간결하고 가치 있는 프로세스로 개선하는 프로세스 개선체계를 말하며, 군살 없는 경영, 낭비제거 경영을 의미하는 용어는? (2점)
13. 간호업무의 질 관리 접근 방법으로 구조적, 과정적, 결과적 방법에 대해 예를 들어 설명하시오. (3점)
14. 환자안전법에서 제시한 환자안전사고와 환자안전활동의 정의를 제시하시오. 또한 환자안전법에서 제시한 보고가 필요한 환자안전사고에 해당하는 것은 무엇인지 기술하시오. (2점)
15. 간호정보 관련 주요 개념으로 자료, 정보, 지식과 지혜에 대해 비교 설명하시오. (2점)
16. 간호정보 관련하여 핵심적으로 갖추어야 할 역량이 무엇인지 설명하고, 역량별로 자신의 역량 수준이 어느 정도라고 판단하는지 기술하시오. (3점)
17. 간호정보 시스템이 실무, 행정, 교육, 연구 측면에 미친 효과에 대해 자신의 견해를 포함하여 설명하시오. (3점)
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
20. 참고자료

본문내용

호보수교육 시스템 등이 대표적이다. 간호사의 직무교육, 간호학생의 교육, 환자 및 보호자 교육 등에 적용가능하다. 이상미,최윤경(2017). 전략적 간호관리. 한국방송통신대학교출판문화원
이로 인해 간호사의 경우 집에서도 편리하게 간호 관련 교육을 받을 수 있고, 환자와 보호자는 집/병실에 누워서 편하게 교육을 받을 수 있다.
(4) 연구
연구 분야는 문제규명, 문헌검색, 표본추출, 자료수집, 자료분석, 보고서 작성 및 발표에 이르는 전 단계를 포함한다. 오송자,양해술(2013). 간호정보시스템의 시험평가에 관한 연구
이로 인해 향후 간호연구가 더욱 활발해 질 것이라고 생각된다.
18. 마케팅의 목표가 되는 시장에서 해당 제품 혹은 서비스가 타제품 혹은 서비스와 비교되면서 소비자의 마음속에 그려지는 모습이나 이미지를 의미하는 용어는? (2점)
▶ 정답 : 포지셔닝
※ 포지셔닝
포지셔닝이란 일반적으로 상품, 서비스, 기업, 심지어 사람을 포함한 특정한 대상의 이미지를 사람들의 마음속에 인식시키는 것으로 정의된다. 마케팅 측면에서 포지셔닝은 기업이 자신의 차별적인 이미지를 상품이나 서비스 혹은 특정한 기업 활동 등을 이용하여 고객들의 머릿속에 각인시키는 것이다. 즉 포지셔닝이란 소비자의 심리 속에 제품이나 서비스를 타사의 것과 차별화 시키는 것으로 표적고객, 경쟁자, 제품속성, 차별화 등의 내용을 함축하고 있다. 포지셔닝은 고객들이 제품이나 서비스를 평가하는데 있어 그 기준이 되는 속성은 무엇이며, 그 속성상에서 각 제품이나 서비스들은 어떠한 형태로 분포되어 있고, 이 속성을 유형적으로 어떻게 제품과 서비스에 반영시킬 것인가 하는 문제에 해결책을 제시할 수 있는 활동이다. 또한 기업이 어떻게 고객과 커뮤니케이션을 해야 하는지에 대한 방향을 제시하고 있다. 우문사(2014). 포지셔닝 전략 개발에 관한 연구. 동명대학교 대학원 석사학위논문
19. 의료 분야 CRM의 도입 효과에 대해 설명하시오. (3점)
1) CRM의 개요
CRM(Customer Relationship Management)은 고객관계관리를 나타내는 말로써 1990년대 이후부터 알려진 개념으로 기존 고객과의 관계를 강화하기 위한 목적을 가진 일종의 경영전략이다. CRM전략은 기업의 가치가 고객으로부터 창출된다는 마케팅 패러다임에 기초하여, 기존의 우량고객을 유지하고, 고객이탈을 방지함으로써 궁극적으로 수익성을 향상시키기 위한 전략을 의미한다.
CRM의 목적은 신규고객의 유치에서부터 시작하는 고객과의 거래관계를 고객의 전 생에 걸쳐 유지하고, 제고해 나가면서 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다. 즉 새로운 고객과의 거래를 시작한 후 다양한 마케팅 활동을 전개하여 그 고객과의 관계를 강화시켜 평생고객으로 발전시키고자 하는 것이다. 또한, 고객과 관련된 기업 내 외부의 자료를 바탕으로 우수고객과 불량고객을 구분하여, 우수 고객은 지속적으로 수익을 창출할 수 있도록 고객유지 비용을 늘리고, 불량고객은 오히려 비용을 줄이며, 일대일 마케팅 캠페인 활동의 비용절감과 효율성 극대화 등을 목적으로 한다. 양승민(2011). 기업의 CRM활동이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구
2) 의료 분야 CRM의 도입 효과
경영 전략 중 병원 CRM은 의료 서비스 이용 고객의 성향을 분석, 분류하고 의료서비스 이용 고객의 가치를 발견함과 동시에 그들에게 새로운 가치를 부여함으로써 고객의 만족을 극대화시켜 신규고객의 지속적인 창출 및 안정적인 고객유지, 고객 재방문율 증진 등을 통해 고객의 충성도를 강화시켜 준다. 주요 고객의 충성도 강화는 매출 증가, 매출 대비 마케팅 비용 감축 등을 통해 고객의 양적 증가에서 질적 고도화로 진화하게 하고 이로 인해 고객은 보다 개별적이고 친밀한 접촉을 경험하며 정해진 범위 내에서 차별화된 혜택을 제공받게 된다. 의료 분야 CRM을 통한 고객관리는 고객의 증가를 통한 양적인 면에서 발생하는 효율성을 서비스의 질적인 면으로 전환하여 병원과 고객에게 보다 우수한 이익을 제공할 수 있다. 또한 기존고객을 잘 관리하여 새로이 발생되는 신규고객의 발생을 감안할 때 마케팅 비용 없이 신규고객의 발생을 유발하여 미래의 잠재고객 확보를 통한 경영 효율성을 촉진한다. 정희태(2005). 의료 CRM 시스템 운영이 중소병원의 경영개선과 고객만족도에 미치는 효과
20. 참고자료
이상미,최윤경(2017). 전략적 간호관리. 한국방송통신대학교출판문화원
김원형(2009). 조직심리와 행동의 이해. 시그마프레스
이해선(2020). 경영조직론. 필통북스
이명훈(2009). 이명훈 행정학. 이그잼
Paul M. Muchinsky, Satoris S. Culbertson 저, 유태용 역(2016). 산업 및 조직심리학. 시그마프레스
권인각 외(2019). 신규간호사의 실무적응지원 교육 만족도 및 역할 이행 경험에 관한 조사. 임상간호연구 25권3호
김의연,주재현,신동석(2015). 종합병원 행정직원의 조직문화 인식이 정서적 몰입에 미치는 영향. 국가정책연구 2015, vol.29, no.4
김성준,김용운(2003). 지방자치단체의 전략기획 - 선택인가 필수인가(미국 지방정부의 교훈). 한국행정연구 제12권 제4호
최문박(2006). 경영혁신을 위한 린 6시그마의 적용 방안. 대한산업공학회지 제32권 제4호
김명수(2010). 간호사가 인지하는 조직문화와 정보역량간의 정준상관관계. 간호행정학회지,16(2)
오송자,양해술(2013). 간호정보시스템의 시험평가에 관한 연구. 한국디지털정책학회, 디지털융복합연구 제11권 제9호
김효정(2013). 상급종합병원 간호정보시스템의 효과성과 활용도, 사용자 만족도. 연세대학교 간호대학원 석사학위논문
양승민(2011). 기업의 CRM활동이 브랜드 자산에 미치는 영향에 관한 연구. 성균관대학교 일반대학원 박사학위논문
정희태(2005). 의료 CRM 시스템 운영이 중소병원의 경영개선과 고객만족도에 미치는 효과. 한양대학교 행정대학원 석사학위논문
우문사(2014). 포지셔닝 전략 개발에 관한 연구. 동명대학교 대학원 석사학위논문
국가법령정보센터 홈페이지

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