에어비앤비 성장스토리와 SWOT분석 및 업계에 미친영향분석과 에어비앤비 경영전략분석과 문제점 및 해결방안 제시

소개글

에어비앤비 성장스토리와 SWOT분석 및 업계에 미친영향분석과 에어비앤비 경영전략분석과 문제점 및 해결방안 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 에어비앤비 기업소개

2. 에어비앤비 기업 성장스토리

3. 에어비앤비 성공요인

4. 에어비앤비 서비스 경쟁우위

5. 에어비앤비 비즈니스모델

6. 에어비앤비가 숙박업계에 미친영향

7. 에어비앤비 SWOT분석
(1) Strength (강점)
(2) Weakness (약점)
(3) Opportunity (기회)
(4) Threat (위협)

8. 에어비앤비 경영전략
(1) 브랜딩전략
(2) 다각화전략
(3) 신뢰구축전략
(4) 고객편의전략

9. 에어비앤비 문제점과 해결방안 제시

<참고문헌>

본문내용

와 쌍방향 구조를 갖는 새로운 네트워크 기반 신뢰의 구조를 형성하였다.
네트워크를 기반으로 한 공유사회에서는 조직의 규모가 아니라 그 회사가 창출한 네트워크에 대한 믿음으로 기준점이 이동하고 있다.
에어비앤비는 소셜미디어를 활용하여 우리의 체험, 정보의 투명한 공개에 기반을 둔 평판을 형성하였고 이를 기반으로 신뢰를 얻게 되었다.
그 예의 한가지로는 개인 호스트의 프로필을 확인할 경우 슈퍼호스트 등 신뢰도에 따라 명칭을 부여하고 후기와 함께 호스트가 안전하다고 증명하는 인증표시를 확인할 수 있게 함으로서 신뢰를 얻는다.
(4) 고객편의전략
에어비앤비의 고객 중 상당수가 해외여행자라는점에서 결제시스템이 전 세계적으로 통용되지 않는 시스템이라면 서비스 제공에 어려움이 있을 수 밖에 없다. 이러한 부분을 해결하기 위해 에어비앤비는 전 세계적으로 통용되는 자체 결제시스탬을 개발하여 타 공유경제 서비스기업과 자별화된 자체 결제 시스템을 운영하고 있다. 이 시스템에서는 Paypal, Payment, Google Wallet이 아닌 전 세계적으로 널리 쓰는 Visa, Master Card 등의 신용카드 결제 시스템을 도입하여 사용함으로서 고객들에게 편리를 제공하고 있다.
9. 에어비앤비 문제점과 해결방안 제시
에어비앤비의 여러 문제 중 가장 해결이 시급한 문제가 ‘안전 문제’이다. 최근 발생한 에어비앤비의 안전 문제 중 몰래카메라(이하 몰카) 사건에 대해 자세히 이야기 해보자. “알몸으로 돌아다닌 숙소 알고 보니.. ‘에어비앤비 속 몰카’”라는 제목의 기사를 예로 가져왔다. 기사 본문은 “숙박 공유 서비스 ‘에어비앤비’ 숙소에 몰래카메라가 숨겨져 있었다는 사실이 알려졌다. 독일 여성 이본 에디트 마리아 슈마허는 남자친구인 케빈 스톡턴과 함께 미국 캘리포니아주 어바인에 있는 한 아파트에 도착해 짐을 풀었고 이들의 임차 예정 기간은 4주였다. 이들은 아파트에 도착한 뒤 안방 욕실이 도저히 사용할 수 없을 만큼 더러운 것을 알고 집주인에게 항의의 뜻을 전했지만 개선되지 않자 거실 건너편의 다른 욕실을 사용했다. 집을 빌린 것이기 때문에 자신의 집처럼 옷을 벗고 다니기도 하고 두 사람의 관계와 더불어 재정상태 등 매우 개인적인 문제들에 대해 이야기를 나누기도 했다. 하지만 이 커플은 머무른지 사흘 때 되던 날 거실에서 이상한 빛이 희미하게 새어 나오는 것을 발견하고 그 뒤를 보니 원격 조정이 가능한 카메라가 숨겨져 있는 것을 알게 됐다. 이후 이들은 곧바로 항의 후 아파트에서 나갔다. 이후 에어비앤비를 관할하는 샌프란시스코 소재 미국 캘리포니아 북부 연방지방법원에 손해배상 소상을 냈다. ‘에어비앤비’ 측은 “감시 카메라 등이 설치돼 있을 경우 반드시 이를 알리고, 관계 법령을 준수해야 한다”라는 내용이 약관에 포함되어 있다고 해명했다.” 라는 내용이다. 이에 대한 해결방안은 에어비앤비에서 구체적으로 나오고 있지 않은 상황이다. 만약 당신이 에어비앤비를 이용하려고 고려하고 있을 때 이러한 기사를 보면 실제 이용까지 이어질 것인가? 메슬로우의 욕구단계설에 의하면 ‘No’라는 결론이 나온다. 따라서 몰카에 대한 해결책이 시급하기 때문에 이에 대한 해결 방안을 제시하는 바이다.
그래서 생각해본 해결방안은 ‘비앤비셜록’이라는 몰카검사팀을 창설해 몰카에 대한 검사를 전수조사가 아닌 표본조사를 하는 것이다. 운영 방안은 이렇다. 이 방안이 잘 구현되기 위해서는 호스트가 비앤비셜록의 존재를 먼저 알아야 하고 이 들이 내 집도 검사할 수 있다는 불안감을 심어줘야 한다. 이를 알리는 창구로는 홈페이지 메인 화면에 띄우고 호스트들에게 메시지를 보내고 언론에도 공표한다. 비앤비셜록이 하는 첫 번째 업무는 각 지역별로 랜덤하게 집을 선정해 에어비앤비 이용자인 척 호스트에게 방값을 지불한 후 그 해당 집에 몰카가 있는지 검사하는 것이다. 따라서 비앤비셜록팀은 지역별로 분포하고 있어야 하며 비용문제를 해결하기 위해 그들은 재택근무를 할 수 있도록 한다. 두 번째 업무는 다음과 같다. 고객이 원할 때 그 해당 집의 몰카를 검사해주는 것이다. 이 과정에서 고객은 약 $7의 비용을 지불해야 한다. 집을 예약할 때 체크항목으로 ‘√사전 검사를 하겠습니다.(선택사항)’를 만들어 체크한 고객은 이용료를 지불할 때 $7를 더해서 지불할 수 있도록 한다.
<참고문헌>
공유경제 비즈니스 사례 분석 및 시사점, 산업분석부
서비스 경영 4.0, 최정일
공유경제(Sharing Economy)의 미래와 성공조건, 지우석.강상준

키워드

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