코로나 시대 대면 상담을 대체하는 사이버 상담에 대한 내용입니다.

소개글

코로나 시대 대면 상담을 대체하는 사이버 상담에 대한 내용입니다.에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 사이버상담 현황
2. 사이버상담의 특징
3. 사이버공간의 이해
4. 컴퓨터 매개 의사소통의 특징
5. 사이버상담 기법과 운영 및 단계별 주요 요소
6. 사이버상담의 가능성과 한계

본문내용

하게 시각화 시킴. 현시기법을 통해 내담자와 상담자가 한 공간에 있는 느낌, 함께하고 있다는 느낌을 생생하게 전달시 사용.
- 지금 올려주신 글 읽고 있어요(두 눈 크게 뜨고서). 00님이 옆에 있다면 그렇게 견디는 거라고 말해주고 싶어요(토닥 토닥)
③ 비유적 언어사용: 문제 또는 해결책에 대해 비유로 표현하도록 독려함.
- “죄책감은 무거운 짐 같아요. 배낭에 든 액체 콘크리트 같다고나 할까..”
④ 마침표 사용하기 : 침묵을 나타낼 때. 채팅상담에서 눈으로 글을 읽고 있음에 대해 확인시켜줄 때 사용. - 음… / 글쎄요….
⑤ 이모티콘, 스마일리, 아바타 사용 : 이모티콘 -emotion과 icon의 합성어.
컴퓨터 자판의 문자와 기소, 숫자를 조합해서 미세한 감정 등을 전달하는 사이버공간 특유의 언어임 (^^ / TT)
⑥ 글에 대한 분석 :
글씨크기 , 색상, 띄어쓰기, 글씨체, 오타 등.
상담자는 내담자의 언어패턴에 반응 하듯이 채팅상담에서 나타나는 문어 패턴에도 반응할 필요가 있음.
3) 채팅상담 성과
자신 및 타인이해
상담을 통해 자신의 감정이나 원하는 바, 가능성에 대해 알게 되고 타인에 대한 조망이 확대된 것.
신뢰관계 형성 및 자기개방
내담자가 상담자의 이해와 수용을 통해 신뢰감을 형성하고 상담에서 자신의 이야기를 표출하며 자기노출이 가능함.
문제관련 정보획득
상담을 통해 문제와 관련된 다양한 정보와 조언이 필요할 때 얻을 수 있음.
행동 변화 의지
자신의 문제를 해결하려는 의지가 생기고 동기 부여가 됨.
부정적 정서해소
상담을 통해 죄책감이나 충동, 억울함 등의 불쾌한 정서가 해소되고 심리적으로 안정됨.
4) 내담자의채팅상담만족 및 불만족결과
만족: 공감, 내담자 이해 등 상담 관련 전문적인 대응.
대화 내용을 다시 볼 수 있는 점.
만족스런 언어반응.
기억해주기, 연결하기, 구체적인 이해 표현.
상대와의 친밀감과 이용의 편리성.
불만족: 언어반응의 민감함과 중요성.
뻔하지 않은.
의도를 읽을 수 있는.
적절한 응답 분량.
평가적이지 않는.
상담자의 조건
사이버상담의 장단점을 파악하고,
사이버상담만으로 충분한 상담이 될 수 없을 때 대안을 가지고 있으며 오프라인상담에 대한 정보제공이 가능해야 함.
채팅상담에서 상담자와 내담자의 상호작용관련 장점과 한계점 인식.
- 문자 상담에 대한 익숙함.
- 문자를 통한 대인파악에 대한 민감성.
능숙한 인터넷 사용 : 웹을 기본으로 한 불안정한 네트워크상에서 정보를 주고받을 때 벌어질 수 있는 다양한 문제 가능성을 알고 있어야함.
- 상담관련 소프트웨어 작동에 대한 능숙함.
- 웹사이트의 안정성에 대한 인식과 기술적인 능력 (보안프로그램 설치 등)
내담자 조건
컴퓨터와 문자를 활용할 수 있는 인지적 능력.
비밀보호, 암호장치 등 소프트웨어 사용에 대한 능숙함.
기본적인 의사소통이 가능한 타이핑속도.
정확한 문장구사 능력.
채팅이나 게시판 사용의 경험.
6. 사이버상담의 가능성과 한계
1) 상담자의 주의 산만
상담자가 채팅상담 진행시 동료 상담자나 다른 사람으로부터 방해받을 수 있음.
채팅상담 시 방해 받지 않기 위한 방법 간구.
2) 내담자의 주의산만
내담자가 상담자의 행동을 볼 수 없음으로 상담과정에 집중하지 않을 가능성 있음. 상담을 하면서 다른 일을 함께 진행할 수 있음.
상담자는 내담자에게 주의를 기울이고 있음을 보여주며 시간에 대한 재구조화.
내담자가 상담에 주의를 기울이지 않을 경우 상담자는 그 문제를 내담자와 함께 직접 다루도록 함.
3) 대화진행상의 혼란
채팅상담에서 상호작용 시 상대의 대화가 진행 중인지 마치고 기다리는 중인지 알 수 없는 경우. 먼저 이야기한 내용에 반응을 보인 것이 잘못 연결되어 부적절한 응대가 될 수 있음.
대화의 상호작용이 원할 할 수 있도록 채팅시스템 보완 필요.
예: 상담자 : 아버지에 대한 분노가 많이 있지만 그래도 생각을 정리하려고 노력하고 무조건 화를 내기보다 표현하려고 애썼네요.
내담자 : 아버지에 대해 그래도 화가 많이 나요. 어떤 경우는 정말 욕하고 싶은 마음까지..
상담자 : 아버지에 대한 노력에 박수를 보내고 싶군요.
내담자 : 네? 욕하고 싶은 마음에 박수를 ….?
4) 상담과정진행에서의 어려움
상호작용이 늦어질 경우 내담자가 채팅방을 나가버리기도 함.
상담자의 응답지연에 대해 직접 볼 수 없으므로 내담자는 신뢰감을 형성하지 못하고 나가게 됨.
상담자의 채팅 지연이 시스템 문제 또는 타이핑이 느려 반응이 늦지 않도록 준비되어야 함.
내담자의 지연에 대해서는 상담자가 상황을 탐색해 보고 기다리는 것이 필요함. 그래도 응답이 없는 경우 내담자에게 반응이 오지 않음을 말해주고 시스템 문제의 경우 다시 접속 할 수 있도록 안내 필요함.
이모티콘 사용 시 주의.
5) 기계적인 오류의 발생 가능성
사용하는 매체의 영향으로 인해 접속이 원활하지 않을 수 있음.
소프트웨어 프로그램, 네크워크, 하드웨어 프로그램의 영향을 민감하게 받을 수 있으므로 원활하고 안정적인 진행이 되도록 안내 필요.
시스템 오류로 인한 채팅중단의 경우 내담자가 오해 하지 않도록 사전 구조화 및 공지를 통한 안내가 필요함.
6) 사이버상담의 적절성에 대한 논란
사이버상담에 적절한 내담자가 어떤 내담자인지, 또는 상담자에게 필요한 훈련이 무엇인지에 대한 연구는 꾸준히 진행되어야 함.
대면상담에서 유능한 상담자가 사이버상담자로서도 유능한 지에 대해서는 지속적인 논의가 필요함.
대면상담에서 역설적인 상담기법이나 직면 기법을 많이 사용하는 상담자의 경우 내담자가 상담자의 비언어적 단서를 볼 수 없기 때문에 이러한 내용을 모니터로 접했을 때 내담자에게 어떤 영향을 미칠지 신중히 고려해야 함.
** 사이버상담의 가능성
이용의 편리함(물리적 거리, 비용, 상담기록 등).
위기상담 발굴과 개입.
대면상담으로의 gateway 역할.
차세대 상담은 대면상담과 사이버상담 양 축으로 이루어져 서로 상호작용을 통해 보완 발전할 것임.
사이버상담에 대한 훈련과 수퍼비전이 이루어져야 함.
사이버상담 윤리에 대한 관심.

키워드

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