[디지털시대의패션리테일링 3학년 공통] 패션제품을 취급하는 점포(무점포 소매업 또는 점포 소매업) 사례를 한 개 선정하여

소개글

[디지털시대의패션리테일링 3학년 공통] 패션제품을 취급하는 점포(무점포 소매업 또는 점포 소매업) 사례를 한 개 선정하여에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 인터파크에 대한 개괄적 설명

2. 인터파크의 점포유형(또는 상권/입지)
1) 온라인 쇼핑몰
2) 인터파크의 시장분석

3. 인터파크의 제품(사입) 전략
1) 세일 품목
2) 회원제 운영
3) 주문 관리
4) 배송 체계
5) 대금 결제

4. 인터파크의 가격책정전략
1) 다양한 상품 보유
2) 차별화 가격
3) 전략적 제휴

5. 인터파크의 판매/판매촉진전략
1) 제휴 프로그램
2) 판매촉진전략
3) 쇼핑의 편리성
4) 신뢰성 확보
5) DB마케팅 활용
6) 충분한 상품정보 제공
7) 인터넷 공동체 형성
8) 실시간 고객 대응체제

7. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

사용하였다.
7) 인터넷 공동체 형성
인터넷 공동체의 형성이다. 인터파크는 고객들이 관심분야에 대해 충분한 토론과 서평 등을 남길 수 있는 공동체를 마련해 주었다. 예를 들면 서평이벤트 댓글을 단 고객 중 5명을 추첨하여 책을 1권씩 보내주는 이벤트를 실시하고 있다.
8) 실시간 고객 대응체제
실시간 고객 대응체제를 제공한다. 인터파크는 SOS고객게시판을 통하여 ‘칭찬 합시다’운동을 전개하고 있는데 인터파크의 친절한 운영자나 좋은 상품과 공연, 편리한 서비스 방법들을 알리고 상호의견을 교환하게 함으로써 자연스럽게 자사의 홍보가 되게 하고 있다.
7. 시사점
인터넷의 발전과 스마트폰의 보급으로 온라인 시장은 빠른 성장을 하고 있으며 정보기술의 발전을 통해 세계적으로 인터넷은 물론 온라인 쇼핑은 급속히 발달하고 있으며, 전 세계적으로 수많은 사람들이 인터넷을 사용하고 있다. 온라인 이용자들은 간단한 마우스 조작 또는 손안의 모바일 터치만으로도 자신이 원하는 최적의 조건을 제공해 주는 다른 쇼핑몰로 자유롭게 이동할 수 있고, 전통적인 상거래 방식을 통해 얻을 수 있는 것보다 더 높은 가치를 기대하기 때문에 인터넷 쇼핑몰 운영기업들이 전통적 상거래에서 보다 지속적으로 이용자를 확보하거나 잠재적 소비자로 하여금 구매하도록 할 수 있게 하는 방법은 쇼핑몰 탐색 혹은 쇼핑 경험에 의한 소비자의 만족을 유도해내는 것이다.
인터넷이 상업적으로 이용되면서 다양한 형태의 온라인 쇼핑몰들이 등장하였으며 소비자에게 선택의 여지가 넓어지고 인터넷을 통한 제품 거래가 확산되고 있다. 고객들의 쇼핑 트랜드는 오프라인보다는 시간과 비용을 절약할 수 있는 온라인 쇼핑으로 전환하는 추세가 늘어나고 있다. 온라인을 이용한 상거래는 구매비용을 낮추고 물류 및 재고 관리의 부담을 덜어주며, 효과적인 생산 계획 수립과 더불어 기존의 고객과 신규 고객에 관한 접근성을 용이하게 한다. 온라인 시장의 특성상 소비자들이 쉽게 여러 점포들을 비교하면서 한 번의 클릭으로 이동할 수 있으므로 실제 온라인 쇼핑몰들은 전통적인 소매점들에 비해 자신들의 온라인 점포로 고객을 유치하거나 충성고객을 유지하기가 쉽지 않다. 온라인 쇼핑몰에 있어서 제품정보에 대해 비교 구매가 가능한 정보를 제공할수록 소비자의 구매 만족도와 함께 재구매 의도가 높아질 수 있다는 결론을 도출하였으며 인터넷시장에서는 경쟁자들 또한 지속적으로 증가하고 있어 고객이 지속적이고 반복적으로 재방문할 수 있도록 하는 것이 중요한 관건이다. 또한 디지털 플랫폼의 출현은 기존의 오프라인 유통시장을 O2O서비스가 결합된 새로운 온라인 유통시장으로 변화시키고 있으며. 따라서 평소보다 온라인 쇼핑몰을 더 선호할 것이다. 경쟁이 매우 치열한 상황에서는 새로운 고객을 유치하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 비용을 절감하고, 수익률 증대를 위해 매우 중요하다. 전자상거래에서의 급속한 성장으로 인해, 기업들은 고객과의 상호작용을 위해전자상거래를 이용하여 경쟁력 우위를 확보하려고 시도하고 있다. 전자상거래를 이용한 성공과 경험을 가진 기업들은 성공 혹은 실패의 가장 중요한 요인은 저가격뿐만 아니라 e서비스품질을 포함하고 있다, 또한 인터넷 소비자 충성도는 어렵고 비용이 많이 들며, 소비자를 만족시키는 서비스품질을 요구한다. 높은 지각된 웹 사이트 품질과 고객 서비스는 더 높은 수익성을 이끈다고 제시하고 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 패션제품을 취급하는 점포 사례를 한 개 선정하여 점포에 대한 개괄적 설명, 제품(사입) 전략, 가격책정전략, 판매/판매촉진전략 등을 조사하여 설명해 보았다. e-Commerce 란 인터넷의 보급에 따라 인터넷상에 PC 또는Mobile 홈페이지로 개설된 상점을 통해 실시간으로 상품을 거래하는 것을 의미한다. 거래되는 상품에는 유, 무형의 상품을 비롯하여 여행, 관광, 문화, 용역, 의료 서비스에 이르기까지 실로 다양한 종류의 상품이 거래 되고 있다. 이들 상품의 거래를 위하여 이용자가 특정 홈페이지 URL을 직접 찾아들어가서 이용하던 것이 21세기에 들어서는 포털사이트라는 검색엔진이 생기면서 이용자가 쉽게 필요로 하는 상품이나 서비스를 포털사이트에서 원하는 검색어로 검색 후 원하는 상품이나 서비스를 비교하면서 선택 할 수 있는 형태로 바뀌어 가기 시작 하였다. 이때부터 생겨난 것이 검색엔진최적화(Search Engine Optimization; SEO) 라는 것인데 단어에 뜻 그대로 검색을 해주는 엔진(포털사이트)의 정보수집 형태나 방식에 맞추어 자신의 홈페이지를 기획, 설계, 구축, 운영 하여 각자의 홈페이지에 담겨있는 데이터(상품과 컨텐츠 등)를 검색엔진의 크롤러가 쉽게, 전부, 빨리 가져가서 각 검색엔진의 인덱싱 서버에 입력되도록 하고 이용자가 검색 시 자신의 상품이나 컨텐츠들이 상위에 노출되도록 컨텐츠의 품질지수(검색어와 데이터 간의 연관성)를 높이는 일연의 작업을 말하는 것이다. 따라서 상업용 거래 사이트(온라인 쇼핑몰; 홈페이지)들은 검색엔진 최적화(내부최적화, 외부최적화)를 통하여 자신들의 홈페이지내 컨텐츠들을 검색엔진의 상위에 노출시켜 이용자들이 검색 시 우선 검색 되게 하는 것이 중요하며, 이러한 비 광고(자연유입)로 유입된 이용자들 또한 해당 컨텐츠(유, 무형상품이나 서비스 등)의 신뢰도가 상승되어 유료광고를 통한 유입자들에 비하여 구매전환율 및 충성도 높아지게 되는 것이다.
참고문헌
김길웅 외, 최신 잡초방제학원론, 2021, 경북대학교 출판부.
김문태(2007), “인터넷 마케팅”, 비즈프레스.
권찬호 외(2018). 인터넷쇼핑몰 기업의 사회적 책임활동이 기업이미지 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 기업의 진정성 조절효과 중심으로. 유통경영학회지.
신다혜(2020). 온라인쇼핑몰 서비스특성과 소비자가치가 고객신뢰 및 재구매의도에 미치는 영향. 국내석사학위논문 경희대학교 경영대학원.
김영길(2020), \"온라인 쇼핑몰 품질요인이 지각된 소비자 가치, 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구,” 무역연구.
조용현(2020), \"온라인 종합쇼핑몰의 서비스전략이 고객만족과 충성도에 미치는 영향,” 전문경영인연구.

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