[병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견

소개글

[병원경영학 3학년 D형] 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 품질의 개념

2. TQM의 개념

3. TQM의 구성요소

4. TQM의 발달과정

5. TQM과 병원경영 성과

6. 병원 경영전략 기법 중 TQM 실제 사례

7. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

근 들어 무한경쟁의 심화, 글로벌 경제체제와 시장개방의 가속화, 정보화 및 고객들의 품질에 대한 욕구증대 등 급격한 환경의 변화에 따라 제품은 물론 서비스 등의 모든 분야에서 품질의중요성이 더욱 강조되고 있다. 품질은 제품이나 서비스의 가장 중요한 경쟁요소이며 차별적 요소이다. 제한된 경쟁, 고객의 낮은 기대라는 보호막이 없어진 오늘날 품질은 경쟁의 문제를 넘어서 기업생존의 문제이기도 하다. 경쟁적 시장에서 한 기업이 성공하기 위해서는 최소한의 비용으로 고객의 요구를 수용하는 질 높은 생산물과 서비스를 공급해야 한다. 따라서 품질위주의 기업문화를 창출함으로써 기업의 경쟁력을 제고하는 경영혁신 운동의일환인 종합적 품질경영이 필요하다. 실제 종합적 품질경영은 기업의 장기적인 성장을 위한 도구로 이용되고 있다. 품질의 개념이 초기에는 제조부문의 생산자 중심으로 논의되다가 최근에는 서비스 부문에서도 고객을 중심으로 활발히 논의되고 있다. 의료에 대한 사회의 기대가 다양하게 변화하면서 의료환경이 급속히 변화하고 있다. 의료인과 의료기관의 수가 양적으로 급격하게 늘어나면서 의료시장이 ‘공급자 주도시장’에서 ‘소비자 주도시장’으로 변화하고 있다. 특히 우리 나라의 의료공급체계는 ‘민간 주도적’ 성격이 강하여 의료의 효율성이 강화됨과 동시에 의료기관간의 격심한 경쟁이 유발되고 있다. 이러한 경쟁분위기에서는 의료기관의 서비스 ‘질’이 중요한 과제가 된다. 많은 기업들이경영환경의 변화에 적응하기 위하여 품질에 대한 관점을 포괄적으로 확대시킴으로써 대처하듯이, 의료서비스 부문에서도 종합적 품질경영에 대한 인식이 절실히 필요하다고 본다.
종합적 품질경영(TQM : Total Quality Management)은 일본의 전사적 품질관리( CWQC : Company-Wide Quality Control)에서 직무행동의 개념을 보다 명확하게 한 것이다. 종합적이란 말은 조직의 모든 기능과 계층에 속하는 종업원이 최고 경영층의 리더십 아래 품질개선 노력을 추구해야 함을 의미하고, 품질경영이란 조직경영과정을 통해 품질의 우수성을 추구함을 의미한다. 따라서 TQM에서 Total Quality는 넒은 의미의 품질로서 제품, 서비스의 품질뿐만 아니라 그 실현을 가능하게 하기 위한 기업활동의 수준, 즉 경영의 질, 업무의 질, 직장환경의 질, 조직구성원의 질, 정보 및 사회적 품질 등의 모든 품질을 의미한다. 최근 이러한 TQM은 제조업의 경쟁력 강화 수단으로서만이 아니라 국가경제 전반의 경쟁력 강화를 위한 수단으로 활용되는 추세이다. 즉, 정부조직, 교육부문 및 의료부문 등의 공공부문에서의 경영혁신을 위한 도구로서 TQM 도입에 관한 시도가 이루어지고 있다.
의료기관의 경우, 불량한 품질에 의해 발생한 비용의 전가가 불가능하다. 즉, 기업체에서는 불량한 품질에 의하여 발생되는 비용이 제품의 가격에 포함되어 소비자에게 전가될 수 있으나, 의료기관에서는 의료수가 및 적용방법 등이 정부의 통제하에 있기 때문에 불량한 품질에 의해서 발생되는 모든 비용이 회수가 불가능하여 의료기관의 수익에 있어서 부정적인 요소가 되고 있다. 또한, 의료기관의 경영에 영향을 미치는 외적 환경은 매우 다양하며, 의료보험제도가 도입된 이후에 의료기관 경영이 내외적 환경의 변화에 따라 계속 악화되어 왔다. 외적 환경은 건강보험이나 의료전달체계, 의료기관의양적 팽창, 의료시장의 개방, 진료보수 지불제도의 변경, 의료분쟁의 증가및 의약분업 등 다양하게 변화되어 왔다. 이러한 의료기관의 외적 환경의 변화에 따라 대부분 의료기관의 재정상태가 악화되었다. 따라서 의료기관은 살아남기 위하여 다각도로 경영의 합리화를 도모해야 하는 압력을 받고 있다. 이와 같은 의료환경 하에서 병원의 적응력을 향상시킬 수 있는 경영기법의 하나로 종합적 품질경영 활동이 제시되고 있다. 이는 의료서비스가 기술, 설비, 인적 서비스에 있어서 통일된 서비스를 필요로 하고, 품질관리를 통해 의료기관은 환자 만족도 제고를 통한 환자의 확보, 의료사고의 최소화 및 운영 효율성의 제고 등을 달성할 수 있기 때문이다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 병원 경영전략 기법 중 하나를 선택하여 정리하되 실제 사례를 포함하고 자신의 의견을 제시해 보았다. 경영학이란 기업경영을 연구대상으로 하여 성립되는 학문이다. 그러므로 경영학은 기업경영과 관련되는 모든 현상을 종합적 체계적으로 설명 예측할 수 있고, 이 설명력과 예측력을 바탕으로 하여 실천적으로 유효한 행동원칙을 제공할 수 있는 검증 가능한 지식체계로서의 기업경영과학(busines s ma nagement science)이다. 이러한 경영과학이 병원경영현상에 대해 설명력을 가진다는 것은, 경영현상이 병원내부의 어떤 요인과 매커니즘에 의해 생기는가를 이론이 정확히 해명할 수 있음을 뜻하는 것이며, 그것이 예측력을 가진다는 것은 병원의 내부조건이나 외부의 환경조건에 관해 특정의 가정을 세운 경우 어떠한 병원경영현상이 생길 수 있는 가를 예측할 수 있음을 뜻하는 것이다. 병원경영이론이 병원경영현상에 대해 설명력과 예측력을 가질 수 있으려면 그것은 병원경영의 특정 측면만을 연구하여 형성되는 병원에 대한 부분이론인 분과학에 그쳐서는 안되며, 병원에 대한 종합과학적 접근방법이 적용되어야만 경영학의 학문적 특성에 부합될 수 있을 것이다.
참고문헌
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