요양병원 인증 / 의료서비스만족도 관련 서류 총괄

소개글

요양병원 인증 / 의료서비스만족도 관련 서류 총괄에 대한 보고서 자료입니다.

목차

지표정의서
팀계획서
연간계획서
팀회의록
조사결과
조사 항목별 결과분석
지표 모니터링 결과 보고서
최종보고서

등등 참고할만한 자료들

본문내용

문의전화번호를 넣어 주차 타워 이용에 어려움이 줄어들 수 있도록 함
- 시설 및 환경 안전점검을 위한 라운딩을 매일 실시함
- 간병사가 환자 및 보호자에게 하는 말투나 행동을 민감하게 받아들이는 보호자들이 있어서 매월 1회 실시 하고 있는 간병사 교육에 환자 및 보호자를 대하는 방법(친절교육)을 교육할 수 있도록 함
조사 항목별 결과분석
항목
설문내용
결과 (%)
2017년
2018년
시설과 환경
전년도 대비 3% 상승하였으나 목표값 도달하지 못함
1. 병원의 시설은 좋다.
80.0
77.4
2. 병원의 청결상태는 양호하다.
75.0
83.9
3. 주차 및 주차 이용에 만족한다.
75.0
77.4
평균
76.7
79.6
의사서비스
전년도 대비 0.9% 상승 (가장 높은 만족도)
1. 환자, 보호자의 질문에 잘 응답해 주고 친절하다.
90.0
90.3
2. 환자, 보호자가 원하는 것이 무엇인지 알려고 한다.
85.0
87.1
3. 의사의 진료에 만족한다.
90.0
90.3
평균
88.3
89.2
간호서비스
전년도 대비 4.9% 상승 (전반적으로 목표치 도달함)
1. 환자, 보호자의 질문에 잘 응답해 주고 친절하다.
80.0
90.3
2. 환자, 보호자가 원하는 것이 무엇인지 알려고 한다.
85.0
87.1
3. 간호사의 진료에 만족한다.
85.0
87.1
평균
83.3
88.2
식단과 영양
전년도 대비 3% 상승 (전반적으로 목표치 도달함)
1. 음식은 청결하고 위생적이며 맛있다.
85.0
87.1
2. 영양사와 조리사는 환자에게 친절하다.
80.0
83.9
평균
82.5
85.5
간병서비스
전년도 대비 2.9% 상승하였으나 목표값 도달하지 못함
1. 환자와 보호자의 마음을 편안하게 해준다.
70.0
77.4
2. 환자를 청결하고, 위생적으로 간병한다.
80.0
80.6
3. 환자를 믿고 맡길 수 있다.
80.0
80.6
평균
76.7
79.6
병원이용평가
전년도 대비 1.2% 상승 (전반적으로 목표치 도달함)
1. 전반적인 병원 이용에 만족한다.
85.0
87.1
2. 지인에게 병원을 추천할 수 있다.
90.0
90.3
평균
87.5
88.7
의료서비스 만족도조사 총 평균
82.5%
85.1%
2018년 의료서비스 만족도 결과 직원공유
직원들이 공유하고 있는 사진 첨부
2018년 의료서비스 만족도
지표 관리 보고서
QPS담당자
병원장
▣보고일 : 2018. 12. 13.
Plan
지표명
의료서비스 만족도
지표정의
정의
본원을 이용하는 입원환자, 보호자의 의료서비스 만족도
분자
- 만족도 조사 점수의 합
분모
- 만족도 전체 응답자 수 X 5 (최고점)
목표값
2017년 대비 2% 상승
Do
모니터링
및
자료분석
모니터링 및 분석주기
담당자
자료출처
분석방법
연 1회
QPS담당자
의료서비스 만족도 설문지
EXCEL 프로그램,
런차트, 히스토그램
대상기간 : 2018년 10월 15일 ~ 10월 31일
Check
지표결과
지표명
의료서비스 만족도 비교
의료서비스 만족도
2017년
2018년
목표 : 전년도 하반기대비 2%상승
82.5%
85.1%
Act
- 주차 타워를 처음 이용해보는 보호자 및 방문객들도 편리하게 이용하실 수 있도록 ‘주차타워 조작방법’ 만들어 눈에 띄는 곳에 부착해 놓았고, 주차타워 문의전화번호를 넣어 주차 타워 이용에 어려움이 줄어들 수 있도록 함
- 시설 내 안전점검과 청결을 위한 라운딩을 매일 실시함
- 간병사가 환자 및 보호자에게 하는 말투나 행동을 민감하게 받아들이는 보호자들이 있어서 매월 1회 실시 하고 있는 간병사 교육에 환자 및 보호자를 대하는 방법(친절교육)을 교육할 수 있도록 함
의료서비스 만족도 개선사항 사례 모음 1
항목
원인
1. 시설과 환경
(주차타워)
주차타워 이용의 어려움 (‘주차타워 운전 방법’ 안내가 조작기 옆에 있었으나 잘 모르시는 분들이 있었음)
개선 전
개선 후
개선사항
주차 타워를 처음 이용해보는 보호자 및 방문객들도 편리하게 이용하실 수 있도록 ‘주차타워 조작방법’을 만들어 눈에 잘 띄는 곳에 한 번 더 붙여 놓았고, 문의전화번호를 넣어 주차 타워 이용에 어려움이 줄어들 수 있도록 하였다.
첨부자료
‘주차타워 조작방법‘ 안내문
의료서비스 만족도 개선사항 사례 모음 2
항목
원인
시설과 환경
(기타)
병원 시설 내에 수리 및 개선되어야 할 것들이 있었음
18. 11. 12. 6층 휠체어 점검
18. 11. 13. 2층 침대 점검
개선사항
시설 내 안전 및 시설물품들에 대한 점검을 매일 실시하여 병원 내에 개선되어야 할 것들을 미리 파악하였다.
의료서비스 만족도 개선사항 사례 모음 3
항목
원인
간병 서비스
‘환자와 보호자의 마음을 편안하게 해준다.’ 항목의 낮은 만족도
간병사 교육 사진
개선사항
간병사가 환자 및 보호자에게 하는 말투나 행동을 민감하게 받아들이는 보호자들이 있어서 매월 1회 실시 하고 있는 간병사 교육에 환자 및 보호자를 대하는 방법(친절교육)을 교육하였다.
첨부자료
직원 교육 결과 보고서, 친절교육자료, 교육 참석 서명록
의료서비스 만족도 개선사항 사례 모음 3
항목
원인
간병 서비스
‘환자와 보호자의 마음을 편안하게 해준다.’ 항목의 낮은 만족도
간병사 교육 사진
개선사항
간병사가 환자 및 보호자에게 하는 말투나 행동을 민감하게 받아들이는 보호자들이 있어서 매월 1회 실시 하고 있는 간병사 교육에 환자 및 보호자를 대하는 방법(친절교육)을 교육하였다.
첨부자료
직원 교육 결과 보고서, 친절교육자료, 교육 참석 서명록
의료서비스 만족도 조사 분석
조사기간 : 2018. 10. 15. 월 ~ 2018. 10. 31. 수 (15일 간)
대 상 자 : 2018년 입원환자 및 보호자 31명
편의상 한꺼번에 캡처해서 올렸으나
선생님께서는 파트 하나씩 캡처해서 보기 좋게 올리세요.
의료서비스 만족도 조사 설문지
조사기간 : 2018. 10. 15. 월 ~ 2018. 10. 31. 수 (15일 간)
대 상 자 : 2018년 입원환자 및 보호자 31명
* 실제 받았던 설문지 첨부하시면 되고
반드시 작년에 했던 설문지를 규정집에 넣어 사용하셔야 합니다.

키워드

요양병원,   요양병원 인증,   의료서비스만족도,   인증자료