리더의 용기 요약

소개글

리더의 용기 요약에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◆ 서문- 위기를 돌파하고 앞으로 나아가는 리더는 무엇이 다른가

제 1부- 취약성 인정하기
Vulnerability 취약성:
부족함을 인정하지 않고는 용기를 끌어낼 수 없다

ㆍ1장: 당신은 얼마나 취약한 사람인가
- 충신과 간신을 구별하는 가장 간단한 방법
- 취약성에 대한 6가지 잘못된 믿음
- 부족함을 인정한다고 해서 나약한 것은 아니다

ㆍ2장: 감추고 싶은 모습을 마주할 용기
- 다스 베이더의 목을 벤 루크가 마주한 충격적 진실
- 당신, 지금 외로운가요?

ㆍ3장: 리더와 팀원이 하나가 되는 의의의 순간
- 실패를 경험해도 무너지지는 않는 리더십의 비밀
- 40개 나라의 리더들이 공통으로 느끼는 한 가지 감정

ㆍ4장: 취약성은 조직에서 어떻게 드러날까?
- 수치심을 인정하거나, 소시오패스가 되거나!
- 헷갈리는 감정들: 수치심과 죄책감, 모욕감과 당혹감
- 빌 게이츠 재단에서 해고당한 사람들이 화를 내지 않는 이유
- 섣부른 동조는 오히려 독이 된다
- 공감 능력을 키우는 5가지 기술
- 조직의 소통을 방해하는 6가지 장벽
- 인터뷰 중에 욕을 내뱉은 여자의 후회

ㆍ5장: 최고의 조직 문화를 만드는 특별한 힘
- 밀레니얼 세대를 이끄는 대화의 기술
- 30억 매출을 170억으로 끌어올린 H&M의 비밀
- 불편한 대화를 위한 도구들: 침묵은 신뢰를 갉아먹을 뿐이다

제 2부- 가치관에 따라 살아가기
Value 가치관:
리더는 거북한 문제에 대해서도 결코 침묵하지 않는다
- 가치관에 따라 살아가는 3단계 기술
- 생산적인 소통을 할 준비가 됐다는 10가지 신호
- 직장에서 ‘나답게’를 지키려면 어떻게 해야 하는가?
- ‘가치관을 알고 있다’는 말의 의미

제 3부- 대담하게 신뢰하기
Reliability 신뢰:
대담한 리더는 편안함을 추구하기보다 용기 있는 선택을 하는 사람이다
- 팀원들의 사기를 저하시키는 리더의 말버릇
- 조직의 신뢰도를 평가하는 7가지 기준
- 지각쟁이 리더가 팀원들의 신뢰를 얻은 특별한 전략
- 신뢰는 언제나 작은 순간에 형성된다

제 4부- 다시 일어서는 법 배우기
Resilience 회복 탄력성:
실패와 좌절로 얼룩진 상처를 마주하지 않으면, 우리는 그 상처의 노예가 된다
- 스팸 하나로 시작된 말다툼
- 감정을 떠넘기는 6가지 흔한 수법
- 감정의 노예가 되지 않는 사람들의 비밀
- 직장에서 유독 소문이 사실처럼 번지는 이유
- 연 매출 3,884억 달러 회사의 직원 평가 방식은 무엇이 다른가?
- 델타: 당신이 반드시 알아야할 진실의 간극
- 스토리 럼블: 실패를 경험한 조직이 해야 할 가장 첫 번째 프로젝트
- 혁신적인 변화는 어떻게 일어나는가?

◆ 감사의 글
◆ 이 책에 쏟아진 찬사
◆ 옮긴이의 글
◆ 참고 문헌
◆ 핵심 용어 정리

본문내용

경계심을 푸는 경향
☞ “어떤 말이라도 대담하게 경청하겠어.”, “이 사람의 지적에도 소중한 것이 있고, 받아들일 게 있을 거야. 흥미로운 것은 취하고 나머지는 버리면 그만이야.”, “최고의 수준에 이르려면 반드시 거쳐야 할 통과의례야.”
☞ 방어적인 자세를 취하게 되는 경우
- 호기심을 되찾아 끈질기고 자세하게 질문을 던지며 다른 사람의 관점을 배워야 함
- 대화의 속도를 늦추고 당신을 되돌리는 행동과 혼잣말 개발, 나중에 다시 논의하자고 제안하며 시간을 벎
◆ ‘가치관을 알고 있다’는 말의 의미
☞ 조직이 지향하는 가치관을 공유하고, 행동을 설정하며 상대방을 배려
☞ 행동화된 가치관은 최적의 의사결정이라 할 수 있는 신중하면서도 명확한 결정에 도움
☞ 어떤 가치관을 기준으로 자기 주장의 타당성을 입증하다 보면, 자신이 느끼는 것과 그렇게 느끼는 이유로부터 연대감이 생김
☞ 가치관에 중점을 두는 것만으로도 생산적인 대화 가능
- 그 과정에서 어떤 결정이 내려지더라도 자신의 의견이 경청되었다는 만족감이 큼
제3부- 대담하게 신뢰하기
신뢰: 대담한 리더는 편안함을 추구하기보다 용기 있는 선택을 하는 사람이다
◆ 팀원들의 사기를 저하시키는 리더의 말버릇
“자네가 이번에 승진하지 못해 정말 실망했을 거라고 생각하네. 신뢰가 부족한 게 자네가 승진을 못한 주된 요인이야.”
☞ 상대방의 두려움과 소극성, 수치심을 자극할 수 있음
◆ 조직의 신뢰도를 평가하는 7가지 기준
1. 경계: 서로의 경계를 존중
2. 신망: 과장된 약속을 않으며 약속을 충실히 이행
3. 책임: 실수를 인정하고 사과하며 수정
4. 함구: 공유해서는 안 되는 정보나 경험은 공유하지 않음
5. 성실: 쉬운 것보다 올바른 것을 선택하고, 가치관을 떠들지 않으며 실천
6. 무비판: 비판을 두려워 않으며 자신의 느낌을 말할 수 있고, 비판하지 않고도 서로 도움을 구할 수 있음
7. 너그러움: 다른 사람의 의도와 언어, 행동을 너그럽게 해석
◆ 지각쟁이 리더가 팀원들의 신뢰를 얻은 특별한 전략
☞ 늦지 않게 회의에 참석할 수 있도록 회의 사이에 충분한 시간을 둠
☞ 일정이 바뀔 때 팀 일정은 어떻게 변경해야 하는가에 대해 명확히 전달
→ 결속력과 신뢰도 향상
◆ 신뢰는 언제나 작은 순간에 형성된다
☞ 다른 사람을 얼마나 신뢰하느냐는 자기 자신을 신뢰하는 힘에 좌우됨
☞ 팀원이 공유하고 싶어하는 것에 진심으로 관심을 가짐
☞ 동료를 경쟁자로 생각하지 않았고, 나보다 무능하거나 뒤떨어졌다는 편견을 버림
☞ 내가 취약한 존재라는 걸 그대로 보여줌으로써 신뢰가 쌓임
☞ 진정한 자세로 팀원들에게 손을 내밀며 그들과 연결되고 모든 것을 공유함
제4부- 다시 일어서는 법 배우기
회복탄력성: 실패와 좌절로 얼룩진 상처를 마주하지 않으면, 우리는 그 상처의 노예가 된다
◆ 스팸 하나로 시작된 말다툼
☞ 순간적인 감정에 사로잡혀 그 감정에 궁금증을 갖지 않고 감정을 쏟아내는 것이 문제
◆ 감정을 떠넘기는 6가지 흔한 수법
1. 샹들리에: 폭발적 표현
2. 상처의 보호: 자기방어, 무관심과 냉정한 태도
3. 상처의 마비: 갑옷에 가둠
4. 상처의 비축: 불안감과 우울감, 극도의 피로감과 불면증, 육체적 고통 수반
5. 엄브릿지(The Umbridge): 합리화
6. 상처와 진퇴양난의 두려움: 부인
◆ 감정의 노예가 되지 않는 사람들의 비밀
☞ 전술적 호흡: 들숨 4초 날숨 4초 반복
☞ 차분함: 새로운 시야와 마음 챙김을 가능하게 해주는 동시에 감정적 반응을 억제
☞ 천천히 말하고 심호흡하며 사실을 확인함으로써 대화 속도를 늦추고 질문을 생각
- 이 상황에 흥분하고 감정적으로 반응할 만큼 충분한 정보가 있는가?
- 정보가 있더라도 흥분하는 게 문제 해결에 도움이 되는가?
◆ 직장에서 유독 소문이 사실처럼 번지는 이유
☞ 복잡하고 혼란스러운 경험을 언어로 표현하려는 시도 자체가 그 경험을 이해할 수 있는 것으로 만들기 위한 행위로 나타남
☞ 확실한 자료가 없으면 이런저런 이야기를 꾸밈, 음모론
☞ 실제의 체험과 다른 것을 자기가 생각해낸 것처럼 착각해서 말하는 것, 작화(作話)
- 실제로는 부분적으로 사실일 수 있지만 두려움이 결합된 것에 불과
☞ 꾸미는 이야기를 공유하기 위한 또 다른 수단은 스토리텔링
◆ 연 매출 3,884억 달러 회사의 직원 평가 방식은 무엇이 다른가?
☞ 대담한 리더십 프로그램 실시
☞ 시스템의 취약성과 관계의 취약성이 어떻게 다른지 세밀하게 분석한 후 거북한 대화까지 나눌 수 있게 해주는 기술을 쌓아가기 시작
☞ 상대평가방식에서, 사실 여부를 확인하는 과정이 평가에 아무런 악영향을 미치지 않는 안전한 과정이라는 생각을 심어주는 것이 반드시 필요
☞ 호기심 유지와 적절한 질문의 제기
◆ 델타: 당신이 반드시 알아야 할 진실의 간극
☞ 경험에 대해 꾸미는 이야기와 진실한 대화를 통해 찾아내는 진실 간의 간격인 ‘델타’에는 그 경험에 담긴 의미와 지혜 존재
→ 델타에는 반드시 알아야 할 것이 존재하기 때문에 자발적으로 이야기를 꾸미고 진실하게 대화하면 습득됨
☞ 어떤 이야기와 연관된 감정을 인정한다는 것은 그것을 해소하는 방법을 통제할 수 있다고 단언하는 것과 같음
☞ 이야기 자체를 부정하고, 이야기를 꾸며내지 않는다고 주장하면 이야기의 노예가 됨
◆ 스토리 럼블: 실패를 경험한 조직이 해야 할 가장 첫 번째 프로젝트
☞ 럼블: 취약성을 진심으로 인정하고, 관심과 아량을 유지하며, 문제를 확인하고 해결하는 혼란스러운 와중에도 계속되는 논쟁이나 대화 혹은 모임
☞ 용기 함양과 관련된 도구와 기법 훈련법, 특히 공통된 언어 표현, 호기심, 근거 있는 확신, 가치관과 성실함, 신뢰 등을 최대한 끌어모으는 과정
◆ 혁신적인 변화는 어떻게 일어나는가?
☞ 혁신적인 변화 연구의 교훈
- 조직의 용기 수준은 최고의 절대적 변수
- 용기의 부름을 인식하고 응답하도록 돕는 것이 중요
- 다른 사람에게 성공에 대한 정의를 맡기는 순간 실패
☞ 겁이 나서 들어가지 못하는 동굴에 자신이 찾는 보물이 있음
“갑옷보다 진실한 가슴을 선택하라. 대담함과 두려움을 동시에 느끼는 위대한 모험의 길을 선택하라. 그것도 동시에!” p.379

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