배달의민족 마케팅전략과 SWOT분석 및 바람직한 미래방향 제시

소개글

배달의민족 마케팅전략과 SWOT분석 및 바람직한 미래방향 제시에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 배달의민족 개요

2. O2O 란?

3. 기업환경분석 (PEST분석)
(1) P (정치적 환경)
(2) E (경제적 환경)
(3) S (사회적 환경)
(4) T (기술적 환경)

4. 소비자분석
(1) 일반소비자
(2) 업체소비자

5. 배달의민족 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

6. 배달의민족 마케팅전략 사례
(1) 공격적인 마케팅
(2) 브랜드 마케팅
(3) 광고 및 홍보전략
(4) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
2) Price
3) Place

7. 결론 및 바람직한 미래방향 제시

본문내용

참여하는등 외식시장에서의 배달 시장 규모가 확대되고 있다.
(4) Threat
배달이라는 서비스는 배달주문을 하는 고객의 아주 사적인 정보가 대량으로 다루어지고 세세한 사항이 많이 요구된다. 또한 여러 형태의 정보가 빈번하게 들어오고 업데이트도 아주 빠르게 일어난다고 볼 수 있다. 하지만 이렇게 사적인 정보를 많이 다루는 배달앱에 게시글이나 답변에 필터링을 하는 시스템이 갖추어져 있지 않아 고객에게 불안감과 반감을 가지게 되었다. 만약 게시글을 필터링하는 시스템이 갖추어져 있었다면 이러한 일은 일어나지 않았을 것이다. 또한 경영진이 고객정보의 중요성을 생각하고 깨닫고 있었다면 일어나지 않았을 서비스 실패일 것이다.
6. 배달의민족 마케팅전략 사례
(1) 공격적인 마케팅
배달의 민족은 기발하면서도 공격적인 마케팅 전략을 펼쳤다.
20대 대학생들을 타깃으로, 키치 패러티, b급 문화를 기반으로 기발하면서 공격적인 마케팅을 전개해 인지도를 확보했다. 남녀노소를 불문하고 오늘도 하고 있을 다이어트를 안심하고 포기하게 만드는 ‘총명아 넌 먹을 때가 제일 예뻐’와 같은 문구를 소셜미디어와 지하철역, 버스정류소 등 대중교통 주위에 노출해 대학생들이 공감을 살만한 경품보다는 타사와 차별화되고 진정성 있는 경품을 제공하는 것이 특징인데, 당시 구하기 어려운 희귀한 아이템을 ( 비타500 소녀시대 9명 풀세트 ) 직원들이 직접 편의점을 다니며 공수해 경품으로 제공했다. 또한 디자이너 출신의 대표가 출범한 업체인 만큼 디자인 방면에서 강세를 띄고 있음을 발견할 수 있다. 배달의 민족에서 개발한 폰트인 ‘배민체’를 배포하고, ‘이런 십육기가’ USB, ‘넌 내게 목욕감을 줬어’ 목욕선물세트와 같이 기발한 아이디어의 제품들을 별도로 판매하며 인기를 끈바 있다.
(2) 브랜드 마케팅
배달의 민족은 목표고객(target)인 20-30대에 맞춰 이들을 사로잡을 문화코드에 맞는 브랜드 이미지를 만들었다. 키치함과 패러디 요소를 결합하여 B급 문화를 담아낸 브랜드 이미지는 주요고객층인 2030이 좋아할 뿐만 아니라, 고급스럽거나 깔끔함을 지향하는 대부분의 브랜드와 차별화될 수 있는 여지가 충분하고 바이럴에 용이한 컨셉이다. SNS를 가장 많이 이용하는 2030세대는 친구들과 다양한 콘텐츠를 공유하는데 재미있는 콘텐츠는 가장 확산성이 크기 때문이다. 키치와 패러디 요소는 디자인부터 시작하여 캐릭터, 문체, 문구, 잡지 등에 하나하나 녹아 들어가 독특하고 개성 있는 배달의 민족만의 확고한 브랜드 이미지를 표현해내고 있다.
(3) 광고 및 홍보전략
배달앱계에서 ‘배달의 민족’은 최초가 아니다. 사실 업계에서 최초 서비스를 내놓은 것은 지금은 서비스를 종료한 ‘배달통’이었다. 우연하게도 비슷한 시기에 비슷한 컨셉의 서비스가 시작된 것이다.
또한 뚜렷한 진입장벽이 있는 것도 아니고 시장 절대 강자가 있는 것도 아니라서 그 후로도 많은 업체들이 시장에 진입했다. 그래서 그만그만한 회사들이 대부분이었다.
이런 상황에서 2014년 4월 ‘배달의 민족’이 ‘류승룡’을 모델로 기용해 TV 광고를 집행하면서부터 인지도나 앱 다운로드 등에서 ‘배달의민족’이 앞서가기 시작했다.
류승룡 이 광고에 나오고 나서부터 배달의 민족은 높은 상승세를 타게 된다. 류승룡이 “우리가 어떤 민족입니까!”라고 외치는 광고는 많은 관심을 받았고 다양한 패러디를 만들어내게 된다.
배달의 민족은 주요 타겟에게 TV매체의 효과는 제한적이라고 보고 타겟에게 가장 효과적으로 도달할 수 있는 매체가 무엇인지 고민을 많이 했다고 한다. 그 결론으로 대학생 등 젊은 층이 이동하는 경로에 배치하는 옥외광고라는 결론을 짓고 지하철 스크린도어 광고판과 버스 정류장 광고판에 광고를 집행했다. 이 매체에서 타겟층의 눈길을 끌 수 있는 광고를 고민했다.
고민 속에 나온 광고들은 TV CF에 나와 인지도를 높인 류승룡이라는 모델과 ‘한나체’(우아한 형제들에서 제작한 배달의 민족 글꼴)로 적은 단순하면서도 강렬한 그러면서도 유머러스한 카피를 사용해 젊은 층의 눈길을 끌었다. 실제로 이후 대학들을 대상으로 배달의 민족 인지하는 경로 또는 광고를 접한 경로를 보면 대부분이 옥외광고를 통해서였다고 배달의 민족측은 인터뷰에서 이야기했다.
(4) 마케팅믹스 4P전략
1) Product
- 맛집 파악 가능
- 음식 주문 소비자만 직접 리뷰 작성 가능,
- A/S 환불, 안심센터 운영
- 사장님 전용 사이트
- 배달의 민족 폰트
- 배달의 민족 물건
- 브랜드 네이밍
2) Price
- 무료
- 과거의 전단지 사용보다 효과적
3) Place
- App Store
- Google Play Store
- Internet Explor
4) Promotion
- TV광고, 지면광고
- 버스정류장 및 지하철 옥외광고
- 소상공인의 성공에 대한 프로그램 지원
- 잡지테러
- 포인트 적립 제도
- 대박가게 노하우 무료 제공
- 단말기 무료 제공
- 전단지 광고 효과 무료 측정
7. 결론 및 바람직한 미래방향 제시
식품배송 O2O 비즈니스는 나아가 푸드테크라는 새로운 영역에 도전하게 될 것이다. 푸드테크의 발전은 소비자에게는 시간과 장소의 제약을 뛰어넘어 편리하고 맛있는 생활을 영위하게 하고, 공급자는 인력과 비용의 절감과 함께 소비자의 다양한 취향과 구매형태를 데이터화해 새로운 서비스 개발을 가능하게 한다는 장점을 갖고 있다.
한편, 배달음식에 대한 이미지 조사 결과에서, 배달음식이 안전한 먹거리라고 여기는 사람은 26.3%, 배달음식에 믿음이 간다는 사람은 23.0%에 그치며 배달음식의 안전성과 신뢰성에서 여전히 개선이 필요한 것으로 나타났다. 뿐만 아니라 배달앱에 등록된 음식점에 대한 신뢰도 조사에서 24.7% 만이 신뢰할 수 있다고 응답하고, 대체로 맛집일 것이라는 인식도 15.7%라는 낮은 응답을 보였다. 배달서비스를 제공하는 외식업체에서는 음식의 안전성과 신뢰성을 제고하기 위해 우선적으로 노력을 해야 하고, 반대로 배달 서비스를 제공하는 배달의민족은 배달앱 상에 업체 및 음식에 대한 정보를 최대한 공개하는 것을 통해 고객의 선택에 도움을 주고 신뢰를 제고시킬 필요가 있다.

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