소비자구매의사결정과정에 대해 단계별로 정리하고 각 단계별 주요 특징을 제시하고 실제사례 중심으로 본인의 의견을 기술하세요

소개글

소비자구매의사결정과정에 대해 단계별로 정리하고 각 단계별 주요 특징을 제시하고 실제사례 중심으로 본인의 의견을 기술하세요에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 소비자구매의사결정과정의 개념

2. 소비자구매의사결정과정에 대해 단계별로 정리하고 각 단계별 주요 특징
1) 정보탐색(information search)단계
2) 대안평가(alternative evaluation)단계
3) 구매(purchase)단계
4) 구매 후 평가(post-purchase evaluation)단계

3. 각 단계별 실제사례
1) 정보탐색(information search)단계
2) 대안평가(alternative evaluation)단계
3) 구매(purchase)단계
4) 구매 후 평가(post-purchase evaluation)단계

4. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

ost-purchase evaluation)단계
“좋아하던 ○○○ 브랜드를 만드는 회사의 비윤리적인 행동이 뉴스에 나왔을 때 화도 나고 속았다는 느낌이 많이 들었어요. 그 이후 제가 주로 이용하는 회사에 대한 정보를 찾아보고 그 회사들에 대해 다시 생각해보게 됐어요. 그 기업이 어떤 봉사활동을 하는지, 그리고 윤리적인 기업인지를 살펴보면 기업에 대한 불확실성을 줄일 수 있는 것 같아요.”
“친구가 ○○회사에 다니면서부터 저도 그 회사를 좋아하게 되는 것 같아요. 친구가 자주 회사에 대한 칭찬을 하고 좋은 이야기를 많이 듣다보니 자연스럽게 그 회사 이미지가 좋아지는 것 같아요.”
4. 나의 의견
소비자의 일반적인 구매의사결정 과정에서 나타는 불확실성과 불확실성감소 행동에 대한 유형화를 통해 실무적 필요성을 시사하고 있다. 최근 마케팅시장이 날로 복잡해지고 불확실해지면서, 소비자 또한 불안과 불학실성으로 인해의사결정 과정에 어려움을 겪는 현상이 심각한 사회 현상으로 나타나고 있다. 이런 상황에서 선행 연구들은 단순히 불확실성의 부정적인 영향에만 초점을 맞추고, 기업이나 판매자 측면에서 이를 해결할 방법에만 역량을 쏟았다. 하지만 실제 소비자들이 왜 구매의사결정 과정에서 어려움을 겪는지, 이를 어떻게 도와주고 해결해야할지를 결정하기 위해서는 소비자의 불확실성에 대한 이해가 선행되어야 한다. 이런 소비자들이 경험하는 불확실성은 어떤 것들이 있는지, 이를 해결하기 위해 어떤 행동을 보이는지를 파악하는 것은 기업과 판매자가 불확실성 시대의 마케팅 전략 수립 시에 주의를 기울여야 하는 요소이다. 또한 기업과 판매자는 이를 실무에 활용해야 하고, 이에 대한 체계적인 관리가 중요함을 의미한다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 소비자구매의사결정과정에 대해 단계별로 정리하고 각 단계별 주요 특징을 제시하고 실제사례 중심으로 본인의 의견을 기술해 보았다. 불확실성은 정보의 부족, 정보의 복잡성, 정보의 질에 대한 의문, 정보를 구조화하는 능력의 부족 등 다양한 원인으로 발생한다. 즉 불확실성은 정보의 부족이나 타인이나 환경의 영향으로 인해 미래 행동이나 결과에 대해예측 또는 설명할 수 없는 경우나 자신의 적절한 행동을 선택할 수 없을 경우를 의미한다. 실제로 불확실성은 모든 유형의 거래에서 나타나며, 구매의사결정 과정과 구매행동에 중요한 영향을 미친다. 불확실성이 증가하면 거래 구성원은 거래상황을 부정적으로 인식하고, 거래를 하지 않으려고 하거나 추가적인 노력을 통해 불확실성을 감소시키려 한다.
참고문헌
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박철. 김인규. 2014. 「모바일 쇼핑에서 충동구매와 후회감에 영향을 미치는 요인」. 『인터넷 전자상거래연구』
김정아 (2008), \"제품 유형에 따른 광고 모델의 인종 구성 효과 연구,\" 연세대학교 언론홍보대학원, 석사학위논문.
김종빈(2012), 디지털 멀티채널 환경에서의 구매형태 실증적 비교 연구, 한국외국어대학교 대학원 박사학위논문

키워드

소비자,   구매,   구매의사결정과정,   살제사례,   단계,   특징