카드산업-백화점에서의 CRM - SAS Korea

목차

카드산업의 고객관리시스템의 필요성
1. 시장의 성숙과 신규사 진입으로 인한 경쟁의 심화
2. 고객 Needs의 변화
3. 정보시책과 업종간 공동 마케팅으로 인한 소비자 선택의 다양화

1. 기존고객의 관리
2. 신규회원 관리
3. 캠페인의 관리

맺음말

본문내용

한 정보, 외부 통계 데이터의 적극적 활용 등 통합된 정보 개념에서의 고객관계 마케팅은 정보를 지속적으로 축적,개선하여야 할 필요가 있고, 모든 유입정보는 절대 놓치지 않는, 다시말해 각종 백화점의 이벤트, 시설, 환경,A/S, 물류 등의 이용정보도 활용하는 상품중심에서 고객중심으로의”전환등이 필요한 것이다.
전략의 방향도 고객이탈로 인한 판매기회의 손실을 최소화하며, STP(SEGMENTATION, TARGETING, POSITIONING)의 전략적 마케팅 실행, 과학적인 시스템 분석을 통한 행사,이벤트의 개발, 업무 프로세스 및 고객채널의 일원화로 인한 업무 생산성 향상과 비용감소 효과, 우량고객의 차별화 집중관리등이 시너지적 효과를”이룰 때 고객과 백화점이 모두 만족하는 서로의 가치를 창출할 수 있을 것이다.
맺음말
짧게나마 시대적 획선을 그을 수 있는 새 천년을 맞이하여 국내 백화점의 공통적인 문제점과 해결방안을 살펴보았다. 이러한 CRM시스템의 대두와 필요성으로 도출할 수 있는 기대효과는 일차적으로는 개별고객들의 구매성향이 효과적으로 증진되고 판촉비용도 감소시킬 수 있다는 것이다. 또한 최종적으로 다양한 채널에 의한 고객접근으로 고객관계 관리가 성숙되며, 마케팅 자원과 기업자원 배분의 효율성 있는 프로세스 리엔지니어링 등 복합적인 면에서 백화점의 생존을 위한 든든한 의사결정시스템으로 자리잡을 수 있을 것으로 기대된다.
마지막으로 CRM시스템이란 마케팅 전략등의 수립시 활용 또는 의사결정을 위한 참고자료일 뿐이며, 그 자체가 절대 해답이 될 수는 없다는 점이다. 가장 중요한 것은 고객을 가족화하고 애호도를 증진시킬 수 있는 마케팅적인 전략과 전술을 지속적으로 개발하고, 실질적으로 개별고객들에게 DM,TM등을 통한 적극적 활용이 필요하다. 더불어 기업의 경쟁력을 높이기 위한 강력한 방법으로 필수적이고, 단기적이 아닌 장기적인 차원에서 각종 업무들이 새롭게 프로세스화되어야 하며, 백화점의 각 실무 현장에서의 적극적이고 유기적인 협조체제와 신속한 FEED BACK이 무엇보다도 중요하다 할 수 있겠다.
살아있는 모든 정보를 위한 매일매일의 업데이트와 본부차원에서의 현업을 위한 신속한 정보제공이 관건이라 할 수 있을 것이다.
모든 공동체적인 조직들이 유기적으로 움직여 줄 때에 바야흐로 백화점에서의 CRM시스템의 정착과 기업의 시너지적인 효과창출,이익공헌에 확고히 기여할 수 있다고 감히 말할 수 있을 것이다

키워드

카드산업,   백화점,   CRM,   캠페인,   신규회원