전자상거래 장애요인및 성공전략

목차

Ⅰ. 전자상거래의 개요
1. 전자상거래의 정의
(1) 전자상거래 정의가 다양하게 나타나는 이유
(2) 전자상거래의 일반적인 절차(인터넷 쇼핑몰)
(3) 전자상거래 관련 개념
2. 전자상거래의 확산 배경

Ⅱ. 인터넷 전자상거래의 효과
1. 기업 측면
2. 소비자 측면

Ⅲ. 인터넷 거래의 장애요인 및 해결방안
1. 고객측면
(1) 신뢰 구축 미비
(2) 프라이버시 보호미비
(3) 소비자 보호 부족
2. 운영측면
(1) 인프라의 접근과 사용의 불편
(2) 보안 문제 해결 부족
(3) 인증미비
3. 환경측면
(2) 세무문제
(3) 직접세 부과문제
(4) 소비세와 부가가치세 문제
(5) 관세 자유 지역유지문제
(6) 지적 재산권 문제
(7) 상관습 규범의 변경문제
(8) 물류 문제는 인터넷거래의 성장을 저해하고 제한하는 아주 중요한 요인
(9) 전자적인 대금 지불문제
(10) 물리적인 제품의 배달문제
4. 확산 문제
(1) 저작권 분쟁 문제
(2) 특허권 분쟁 문제
(3) 인터넷거래에 대한 과세문제
5. 국내 인터넷거래 현황에 따른 문제점
6. 국제적 논의의 대상에 따른 문제점
7. 인터넷거래의 사기행위
8.해결책 및 활성화 방안
(1) 마케팅 전략의 강화
(2) 데이터베이스 마케팅의 활성화
(3) 다양한 상품과 정보의 제공
(4) 쉬운 사용자 인터페이스 구축
(5) 멀티미디어 컨텐츠의 개발
(6) 브랜드 인지도 확립
(7) 새로운 비즈니스 모델의 개발
(8) 보안 문제의 해결
(9) 효율적인 물류 시스템 구축 지원
(10) 가상 공동체 형성
(11) 고속 통신망의 구현
(12) 관련 법 제도의 정비
(13) 인증 제도의 도입
(14) 인터넷 사용과의 저변 확산

Ⅳ. 전자상거래의 성공 요건
1. 풍성한 상품과 정보
2. 상품의 품질 보증
3. 효과적인 물류 체계 제공
4. 참여 기업의 자유경쟁 환경 제공
5. 필요한 제도와 법률의 공동 개선
6. 채택한 표준이 세계 표준과 부합되게 선도

Ⅴ. 전자상거래 성공전략
1. 전자상거래 성공전략
(1) 내부효율성향상에 주목하라.
(2) 표준화가 중요하다.
(3) 전략적인 비즈니스 모델을 개발해라.
(4) 커뮤니티를 형성하라.
(5) 인터넷의 한계를 보완하라.
(6) 다른 기업과 제휴-연합해라.
(7) 기업 간 거래에 주력해라.

Ⅵ. 성공기업사례
1. ebay
1) e베이가 성공한 요인
2. 아메리칸 온라인(AOL)

Ⅶ. 인터넷 은행 사례
1. 인터넷 은행
(1) 인터넷은행의 강점
(2) 외국의 경우
(3) 국내의 여건과 동향
2. 인터넷 은행의 효시 : SFNB의 출현
(1) 인터넷상의 최초은행
(2) 철저한 보안장치로 예금자 보호
(3) 특징
(4) 기타
3.인터넷 뱅킹 사례
(1) 미국의 인터넷 뱅킹 현황
(2) 일본의 인터넷 뱅킹 현황
(3) 우리나라의 인터넷 뱅킹 현황

본문내용

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3. 우리나라의 인터넷 뱅킹 현황
1999년 7월 처음으로 도입된 인터넷뱅킹은 급속도로 확산되고 있다. 한국은행에서 발표한 '국내 인터넷뱅킹 이용현황'에 따르면 우리나라의 인터넷뱅킹 이용자가 지난해 말 1,131만 명을 기록, 처음으로 1,000만 명을 돌파했다. 인터넷뱅킹 이용자가 이렇게 급속히 늘어나고 있는 것은 장점이 있기 때문. 거의 모든 은행거래가 가능한데다 수수료 수준이 저렴하고 힘들여 창구를 방문하지 않아도 되는 등 이용자들에게 유리한 점이 적지 않다.
인터넷 뱅킹으로 할 수 있는 은행거래를 유형별로 알아보면 우선 기본적으로 모든 계좌, 잔액, 거래 명세 등의 조회가 가능하며 자기앞수표 조회나 본인의 신용정보 조회,신용카드관련 각종 조회, 대출이자나 상환금액 조회 등 열거하기도 힘들만큼 다양한 조회 서비스를 제공하고 있다.
조흥은행 사이트에서는 실제 은행창구를 찾아와 서비스를 받는다는 이미지를 주려는 노력으로 3차원 그래픽 화면을 제공하며 국민은행 사이트에서는 인터넷에서 처리 가능한 업무에 대한 데모페이지를 제공하지만 대체로 내용이 동질적으로 차별성 부각이 미흡하다.
현재 13개 은행 중 주택, 평화, 신한, 한미 은행 등이 금감원의 승인을 받아 서비스를 실시하고 있으며 각 은행들은 자신들의 부가가치를 높이기 위하여 인터넷 상거래 업체와 전략적 제휴를 맺고 있다.
·신한은행 ↔LG유통, 한미은행 ↔삼성물산, 조흥은행 ↔인터파크, 평화은행 ↔라이코스코리아가 업무제휴를 발표하고 전자상거래 서비스를 제공하고 있다.
국내 은행들은 이용고객의 특성, 서비스의 내용 등 구체적인 고객 세분화에 근거한 서비스 개발로 자행 홈페이지의 차별성을 부각시킴으로써 이용활 성화를 도모하는 한편 인터넷 뱅킹의 보안에 관한 연구와 통신망의 증설 등 하부구조 구축에 주력하고 있다.
(1) 국민은행
국내 최대 소매 은행인 국민은행의 경우 1990년대 초반부터 현금자동 입출금기(ATM)등의 자동화기기 이용과 폰뱅킹, PC뱅킹, 인터넷뱅킹 등 전자매체에 의한 온라인 거래를 확대하는데 주력해 왔다.
1997년 도입된 인터넷뱅킹은 9개월 만에 18만 명의 이용고객을 확보했다. 이 같은 온라인 거래 등의 확산 결과 1992년 12월 기준으로 34%에 그쳤던 서비스 자동화 율은 2000년 3월말 75%을 넘어섰다. 8년 동안 하루 평균 거래 건수가 2배 이상 증가했음에도 불구하고 창구업무 건수는 오히려 감소 했다. 1992년 12월엔 일 평균 창구 처리건수가 1백7만 건이었으나 90만 건 정도로 줄었다. 창구직원 1인 당 일 평균 처리건수가 3백건이라고 가정할 경우 약 9천 3백 명의 인원이 절감되는 효과를 거두고 있는 셈이다.
국민은행은 오프라인에서의 단순 반복적인 업무를 최대한 줄여 나가고 대신 남는 자원을 대고객 맞춤서비스에 투자한다는 전략을 세워 놓고 있다. 또 인터넷 뱅킹에 다양한 서비스를 확충해 나가고 궁극적으로는 1천 4백만 명의 고객기반을 활용해 금융포털 사이트를 구축한다는 계획이다.
(2) 신한은행
최근 인터넷뱅킹에서 가장 각광 받고 있는 분야 중에서 하나가 사이버 대출이다. 사이버 대출에선 신한 은행이 단연 앞서가고 있다. 인터넷 홈페이지를 개인고객평가시스템(CSS: Credit Scoring System)에 연결시켜 고객이 은행 창구에 가지 않고 인터넷상에서 필요한 정보만 입력하면 즉시 대출가능 여부와 금액 등을 확인할 수 있도록 했다. 신한은행 고객이 아니더라도 누구나 이용할 수 있어 신규고객을 유치하는 효과적인 수단이 되고 있다. 2000년 3월 한달 동안 인터넷을 통한 대출 신청 건수는 3만 1천 건으로 창구신청(1만 1천건)의 3배 가까이 되고 있다. 전체 신용대출에서 차지하는 비중도 40%을 넘어섰다.
사이버론은 대출 고객을 늘려 나가는데 있어서 비용을 줄이고 효과는 높일 수 있는 효율적 마케팅 수단으로 평가 받고 있다. 지난 99년 7월 신한 은행의 사이버론을 시작으로 인터넷대출 붐은 조흥 하나 기업 주택 등 다른 은행으로 급속히 확산되고 있으며 이런 인터넷 대출 증가 현상은 다른 시중은행도 마찬가지다.
(3) 농협의 e-banking(electronic banking)
인터넷을 포함하여 PC, 전화 등을 통하여 거래가 가능한 국내 최초의 무통장 저축 예금으로 농협에서 인터넷 뱅킹을 활용한 금융상품의로서 의의가 있다.
고객은 통장이 없는 대신 신규가입 때 발급되는 e-banking 카드로 자동화기기를 통해 현금거래도할 수 있고 계좌이체도 가능하다.
특 전
- 수시로 입출금을 할 수 있는 저축예금이지만 이자율은 정기예금 수준인 연 5%을 적용한다.
- 고객이 e-banking을 출금계좌로 하여 PC뱅킹 및 인터넷 뱅킹을 통하여 연결계좌를 신규 개설하는 경우 최고 연 1%의 우대금리를 덧붙여 준다.
- PC뱅킹이나 인터넷 뱅킹을 통하여 급여이체·공과금 자동이체 실적이 있으면 50만원까지 연 10.75%의 금리에 무보증 신용대출도 받을 수 있다.
초기단계
개발ㆍ발전단계
성숙단계
은행상품
업무
영업점
금융경제
전자우편
잔액조회
자금관리
결제
시스템
자금이체
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