마케팅 커뮤니케이션 믹스( marketing communicatio

목차

1. 마케팅 커뮤니케이션 믹스( marketing communication mix )

2. 마케팅상의 커뮤니케이션

3. 커뮤니케이션 목표와 광고

본문내용

이용자 대상)
- 이상 가)~다)를 상품광고와 기업광고로 구분하면 각각 어떤 목표가 설정 되는가.
마. 광고 표현 목표를 명확히 한다.
바. 광고 매체 목표를 명확히 한다.
(4) 광고 표현
가. 자기 회사 표현에 관한 기본 방침
나. 카피 정책
다. 카피 주제
라. 카피 내용
마. 카피 제작
(5) 광고 매체
가. 미디어 믹스
나. 각 미디어의 목표
다. 각 미디어 도달, 빈도, 이 기간 및 그 종합적인 예상 결과<누적(累積)효과>
라. 미디어 집행 일정 출고(出稿) 계획
(6) 광고 커뮤니케이션의 컨트롤과 성과
가. 소정의 마케팅 커뮤니케이션 목표 -> 광고 목표 달성도의 검토
나. 인적 판매에 대한 영향도
다. 판매 촉진에 대한 영향도
라. 재판매업자에 대한 영향도
마. 기타 마케팅 커뮤니케이션에 대한 영향도
바. 광고 목표의 표현 전략과 매체 전략과 전술 등의 콘트롤 및 수정 개발
< 촉진: Promotion >
- 마케팅커뮤니케이션: 마케팅과정에 포함된 마케터와 고객간의 정보의 교환
- 촉진믹스(promotional mix): 광고, 인적판매, 판매촉진, 홍보의 적절한 믹스를 통해 커뮤니케이션효과를 극대화함
- 촉진은 해당상품의 판매증대, 유통망 장악, 신상품특성의 대중고지
커뮤니케이션 성격
장점
단점
광고
매스컴/비개인적
표준메세지,단위당비용은 낮음
직접피드백 부족
전체비용은 높음
홍보
매스컴/
비용은 안듬, 신뢰성
직접피드백 부족
메시지통제는 힘듬
인적판매
개인적
개별적 메시지, 직접피드백
접촉당 비용은 높음
판매촉진
매스컴/비개인적
표준메세지, 신속한 관심유발
직접피드백 부족,메세지는 일정치 않음
- 커뮤니케이션 과정:
1) 메시지:(message)
2) 전달수단(매체)(medium)
3) 송신자(sender)
4) 수신자(receiver)
5) 암호화(encoding)
6) 소음(noise)
7) 해독화(decoding)
8) 피드백(feedback)
- 촉진목표와 전략, 계획
1) 촉진목표수립: 촉진활동으로부터 기대한 결과(예 매출액의 20% 증가, 상표인지도 40%증가 등)
2) 촉진전략의 개발
-Pull 전략: 소비자에게 광고를 많이 하여 수요를 촉진하고 그래서 소매상에서 찾는 사람이 많으면 소매상은 도매상에게, 도매상은 제조업체에게 상품요구를 하게 되는 것.
-Push 전략: 제조업자는 인적판매를 통해 도매상에게, 도매상은 소매상에게, 소매상은 소비자에게 판매와 동시에 촉진을 함.
3) 촉진계획
4) 촉진예산결정
-촉진예산에 영향을 미치는 요인: 목표, 제품류(편의품? 선매품? 전문품?/ 생산재?)
경제여건, 제품수명주기, 유통경로, 과거비용 등을 참고
-촉진예산책정방법: 과거 경험,판단에 의해서 책정, 판매액의 일정%를 책정, 경쟁자가 하는 만큼 책정, 목표과업할당법(판매목푤르 달성하려면 얼마를 촉진비로 사용해야하는가)
촉진믹스에 영향을 미치는 요인:
- 제품특성: 소비재는 광고-판촉-인적판매-홍보 순으로, 생산재는 인적판매-판촉-광고-홍보 순으로.
- 표적시장의 분석: 소비자가 광범하면 광고, 집중되어있으면 인적판매를 이용
- 제품수명주기: 도입기(홍보, 광고, 인적판매), 성장기(판매콘테스트), 성숙기(회상광고,광고축소,판촉증가), 쇠퇴기(광고,인적판매축소, 판촉은 증가)
- 선택한 전략유형: 푸쉬전략, 풀전략
* 광고
- 매스컴을 이용한 비인적판매 메시지, 광고주가 비용부담
- 경제성장, 광고비 증대
- (목적) 목표고객 도달, 상품의 사전판매역할, 신제품 도입소개, 판매변동의 완화, 호의(goodwill) 구축
-유형: 제품광고, 기업광고
기초광고(특정상표가 아닌 제품류(차, 우유 등), 선택광고(특정상표광고, 백설표 등)
- 광고관리: 광고목표수립- 광고예산수립-광고메세지 개발- 광고매체선정- 광고매체스케쥴결정-광고평가
- 광고메세지(message): AIDMA(Attension-Interest-Desire-Memory-Action)
관심유발( 유머, 상품의 특별한 효과), 관심창조와 유지, 욕구자극, 기억, 행동유지
- 광고매체(media): 광고매세지의 전달 수단, 크기, 청중, 비용 등 고려해서 매체계획을 수립
-신문: 잡지; ,TV, Radio, direct mail, 옥외광고, 교통광고 등
- 광고평가: 사전평가와 사후평가(인지평가, 회상평가)
* 인적판매(personal selling)
- 영업사원 혹은 판매원을 이용하여 촉진과 동시에 판매도 함
- 판매원의 역할; 시장정보수집, 고객문제해결, 신규고객탐색, 신규주문개발, 기존고객호의 유지
지원서비스제공
- 판매의 유형: 소매판매. 산업판매(대리점, 중간상, 제조업자, 기관 등 대상으로 판매) telemarketing 등
- 판매원의 유형: 새로운 고객을 창출하는 판매원, 주문받아오는 사원(반복구매자 요구응답, 신용체크), 지원판매원(기술지원과 재고, 진열자문 등)
- 판매과정:
1) 예상고객에 대한 체계적인 접근: 사전정보 파악
2) 예상고객이 제품에 대해 필요한자, 구매할 힘이 있는지, 살 돈은 있는지 파악
3) 고객접촉
4) 제품제시-설명: 제품을 보여주거나 카타로그, 설명서 등 제공하고 설명한다.
5) 이의처리: 고객의 반대의견, 이견을 처리 함
6) 판매종결
7) 판매후 추구: 판매후 계속해서 연락하고 문제있으면 즉시 해결
* 판매촉진(sales promotion)
-목적: 제품의 시용을 고취, 진열이나 판매공간확보를 위해 판매원을 지원, 경쟁자판촉에 대항, 제품사용증대, 중간상이 자기상품을 더 많이 보유하게 만들고, 제품특성에 대해서 판매원을 교육, 계절판매변동을 조절함.
-방법: 구매시점진열과 전시, 셈플제공, 박람회, 프레미엄제공, 쿠폰,리베이트제공, 기념품제공, 컨테스트, 등
-우리나라의 경우 각종 판촉물을 제작하여 제공함, 볼펜, 수건, 달력, 주방기기 등등
* 홍보(publicity)
-홍보는 자기상품이나 기업에 관련된 것을 기사화하여 뉴스거리로 제공하는 것.
기자가 취재하여 게재하므로 뉴스시간이나 기사란에 나옴
- 뉴스화되어 신뢰성이 높고 소비자들의 인지가 높음
-원래 비용이 안드는 것이나 실제는 홍보물을 제작하고... 등으로 실제는 비용이 듬

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마케팅,   커뮤니케이션,   믹스,   광고,   서비스,   상품