[품질관리]TL9000자료

목차

1. TL 9000의 제정 배경 및 목적
1.1 제정 배경
1.2 목적

2. 제도의 개요 및 구조
2.1 TL 9000의 개요
2.2 인증의 범위
2.3 구조
2.4 요구사항

3. 제도 도입의 효과 및 필요성
3.1 제도 도입의 효과
3.2 필요성

4. 제도의 구축 절차 및 일정

본문내용

S·V의 특정 품질시스템 요구사항.
TL 9000 공통 성과지표 및 H·S·V의 특정 성과지표
Metrics(성과지수) 보고 및 자료의 흐름
Section 3
성과지표
사용및책임
Metrics 사용원칙, 보고 및 책임
Section 4
성과지표
요구사항 일반
Metrics 보고 요구사항 , 보고주기 및 방법 등
Section 5
공통 성과지표
문제점 보고서 건수(NPR)
문제점 보고서 해결 대응시간(FRT)
해결대응 약속 기일 지연(OFR)
시스템 작동불능(SO)
적기인도(OTD)
Section 6
하드웨어
성과지표
최초 년도 반송율(FYR)
장기 반송율(LTR)
Section 7
소프트웨어 성과지표
소프트웨어 업 데이트 품질(SWU)
배포적용 실패율(RAA)
시정 패치 품질(CPQ)
기능 패치 품질(FPQ
Section 8
서비스 성과지표
서비스 품질 (SQ:Service Quality):설치시험 부 적합 건수, 유지보수 방문/콜 백 건수, 결함 보 증수리 건수, Call Center 해결건수, 지원 서비스 의 결함건수
Appendix A
제품범위(Product Category)군을 크게 Switching, Signa
ling, Transmission, Operations & Maintenance, Common Systems, Customer Premises, Service 등 7개로 구분하 고 각 군별 세부 Code가 부여되어 있음.
Appendix B
TL 9000 고객만족 Metrics Guidance
Glossary(용어 정의)
Bibliography(출처목록)
※ ISO 9001과 TL 9000의 중요한 차이점
1. 요구사항이 정보통신분야의 요구사항을 보다 특화함.
2. 계획에 더 많은 초점을 두고있음. (품질계획, 프로젝트, 계획,
형상관리 계획, 제품계획)
3. 고객만족, 품질개선 요구사항, 고객-공급자간 의사소통 등의 추가 요구사항
4. 제품 라이프사이클 모델 이용 요구
5. 성과지표 측정 및 조치를 취하기 위한 자료 이용을 강조
6. TL 9000에 적합하면 다른 품질시스템 규격의 필요성이 없을 것이라는 것이 의도됨.
3. 제도 도입의 효과 및 필요성
3.1 제도 도입의 효과
⊙ 계약자들에 대한 서비스에 대한 지속적 개선
⊙ 고객-공급자간 관계 증진
⊙ 품질시스템요구사항의 표준화
⊙ 내부감사 및 현장 방문의 효율적 운영
⊙ 단일 비용 및 성과중심의 성과지표
⊙ 비용 절감 및 효율성과 경쟁력 증가
⊙ 공급자의 성과 증진과 경쟁력 지위 확보
⊙ TL 9000성과지표를 이용한 업계 벤치마킹
⊙ 하도급 계약자의 수행 개선 및 관리의 향상
3.2 필요성
⊙ 비용 및 성과에 근거한 지표 자료에 기준하여 비용면에서 효 율을 가져오고 가시적인 성과를 확인함으로써 보다 나은 품질 을 생산할 수 있다.
⊙ 공급자 시스템의 지속적인 개선으로 비용을 절감 할 수 있으 며 이로 인해 기업의 경쟁력을 높일 수 있다.
⊙ 품질에 대한 공급자의 개선 의지는 고객에게 신뢰를 증가시 켜준다.
⊙ 공급자는 외주 업체의 성과관리 및 그에 대한 개선이 용이해 진다.
4. 제도의 구축 절차 및 일정
< 지도 절차 >
지도의뢰 업체
K Q A
사 용 양 식
★ 지도제안요청서
★ 진단체크리스트
★ 제안서
★ 계약서
┌─지도계획서
├─지 도 일 지
├─지도월간보고서
└─지도종합보고서
★ TL 9000 인증서
지 도 문 의
지도제안요청서
양 식 송 부
지도제안요청서
작성후 송부
업체 방문
진단실시
제안서 작성
(일정, 금액)
제안서 검토 및
확정 통보
지도계약서
작 성
계약검토
지도위원
선정파견
지도실시
TL 9000
인 증 획 득
사 후 관 리

키워드

품질관리,   TL9000자료,   배경,   목적,   구조