아동 청소년의 성문제 전화상담

목차

1. 아동․ 청소년의 성문제

2. 전화상담 모형
1) 전화상담의 특성
2) 내담자와 상담자 측면
3) 전화상담의 과정
4) 끝내기

본문내용

상담자는 다음과 같은 질문들을 해볼수 있다.
지금 생각하고 있는 방법은 무엇인가? 구체적으로 그것을 어떻게 하고 싶은가? 시도할 때 예상되는 걱정은 없는가?
과거에 시도해 본 방법은 어떠한 것이었나? 시도한 후 어땠는가? 과거에 시도했다 실패했다면 그 원인은 어디에 있는가? 방법 자체가 문제 였는가? 수행능력의 문제였는가? 시기상 부적합했는가?
두가지 방안을 고려 중이라면 각 대안의 장·단점은 무엇인가를 들으며 브레인 스토밍하듯 상담자도 보태준다. 각 대안을 선택할 때 걸리는 문제들은 무엇인가? 어떤 점을 감당할 수 있겠는가?
이렇게 내담자의 갈등상황을 충분히 토로한 후 후반부에서 상담자는 내담자에게 전체적으로 자신의 마음이 어디로 기우는가 가늠해 보게 한다.
③ 정보제공, 조언
내담자가 처한 상황에서 필요한 정보나 조언을 구할때에는 상담자의 적극적인 역할이 필요하다. 그렇다 하더라도 상담자가 일방적으로 내담자를 이끌고 나가는 것은 아니다.
정보가 객관적인 사실들을 말하는 것이라면 조언은 보편적으로 통할 수 있는, 또는 내담자에게 적절한 상담자의 주관이 담긴 정보를 말한다(박경석, 김계현 1993).
정보를 제공해 줄때에는 내담자의 당면문제 해결에 도움이 되는 정보를 정확하고 구체적으로 전해주되 혹시 내담자가 가지고 있는 정보는 어떤 것인지 미리 정검해본다. 이는 내담자가 가지고 있는 정보가 정확하지 못하여 문제해결에 불필요한 복잡함이 생길 수 있음을 예방하고, 내담자를 존중한다는 점에서도 의미가 있다. 그러므로 상담기관마다 필요한 정보를 모아 비치하며, 이를 상담자들이 수시로 접할 수 있게 한다.
조언은 신속한 의사결정이나 위기상황에서 필요한데, 얼마나 좋은 조언을 해 주느냐 하는 점보다 어떻게 조언하는 것이 내담자가 실행에 옮길수 있는 가능성을 높일것인가가 중요하다. 아무리 좋은 조언도 실행에 옮기지 않으면 내담자에게는 의미가 별 의미가 없는 셈이다. 그러므로 내담자와 충분히 라포가 형성된후, 내담자의 동기를 검토하고 구체적으로 조언해줌이 바람직하다. 또 상담자 조언을 내담자가 어떻게 이해했는가를 표현해보게 함으로 확인한다.
4) 끝내기
상담의 이슈가 어느정도 마무리 되었다고 판단된 후, 즉 내담자가 원하는 것이 어느정도 다루어 졌을 때 시기를 잘 포착해가며 상담을 종결한다. 지지상담의 경우라면 내담자가 어느정도 진정되었을 때, 의사결정을 원했던 내담자라면 어떤식으로 자신의 입장이 분명해지고 판단이 섰을 때, 또 정보제공이나 조언을 원했던 내담자라면 내담자 문제해결에 도움이 되는 정보를 제대로 이해했다고 판단되었을 때 종결한다.
뿐만 아니라 내담자가 호소하는 문제가 상담자의 범위를 넘어갈 때도 내담자를 다른 상담자에게 의뢰하며 종결짓는다. 이때 의뢰하는 것을 내담자가 자신의 문제가 너무 심해서 라는 식으로 자기문제화하지 않도록 "그 문제는 제가 도와주는데 어려움을 느끼는군요. 그 문제를 잘 다룰 수 있는 상담자를 소개해드릴테니 다시 한 번 시도해보시겠어요?" 등과 같이 상담자의 솔직성, 나전달법(I message)을 사용한다. 이는 내담자가 자신의 문제해결을 위하여 한 번 더 시도를 더 하는데 걸림돌이 되지 않도록 하고, 내담자가 거절당한 느낌이 들지 않도록 함이다. 내담자가 호소한 문제를 충분히 다루었는데 새로운 문제를 꺼내 놓으며 상담을 계속하고 싶어할 때도 일단 종결을 짓는다. 이 경우 한 번에 한문제씩 다룬다면서 오늘은 시간이 다 되어가니 다음에 다시 전화해주십사 정중히 부탁한다.
종결짓는 방법은 상담에 대한 목표로 화제를 돌리면서 어떤 대화를 나누었으며 그 결과에 대해 한 번 정리해서 얘기해 보라고 하며 상담의 결과를 확인한다. 이를 상담방향별로 살펴보면 다음과 같다.
지지적인 상담의 경우 내담자 정서가 다소 안정되어가는 기미가 느껴질 때, 지금의 내담자 기분을 들어가며, 대화상대로 주변사람 누군가에게 자신의 이야기를 하던가 새로 사람을 사귀어 불 것을 권하며 종결준비를 한다. 이때 주변사람에게 자신의 이야기를 어떻게 할 것인지 role play를 해보는 것도 유익하다. 특히 자살 시도자에게는 "이제 어떻게 하고 싶으냐"고 물어봄으로 종결시 내담자 심정의 변화를 확인할 필요가 있다.
의사 결정 상담의 경우, 어떤식으로 선택의 결정이 내려졌는지 확인하고, 이를 행동으로 옮기는 것에 대한 구체적 계획을 점검한다. 또 그 결정을 주변 사람에게 알려야 할 거라면 그것도 격려하여 주고 내담자가 실행하는데 따르는 용기를 복돋우어 준다.
정보제공이나 조언을 위한 상담이었다면 상담자가 말해 준 정보나 조언을 어떻게 이해했나 확인하고 또 앞으로 어떻게 하려나 들어봄으로 내담자가 마음을 정리할 수 있도록 한다.
종결시 내담자가 다루고저했던 문제와 관련해 아직 다루어야 할 사항이 있으면 이것도 마저 이야기하게 하며 마무리 짓는다.
참 고 문 헌
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키워드

전화상담,   청소년,   아동,   성폭력,   심리상담