지방자치단체 행정서비스헌장 평가

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 행정서비스헌장 관련 이론과 실제

Ⅲ. 지방자치단체 행정서비스헌장의 평가모형 설계

Ⅳ. 경험적 분석과 정책방향

Ⅴ. 결론

참고문헌

본문내용

법을 고려할 수 있을 것이다.
고객만족도조사는 행정서비스헌장에서 제시한 다양한 약속들에 대한 고객들의 만족정도를 측정하는 것이다. 행정서비스헌장과 관련한 고객만족도조사는 통상적으로 이루어지고 있는 민원만족도조사의 설문지와는 차별화가 되어야 할 것이다. 즉 민원만족도조사의 핵심적인 내용중에 일부는 포함하되 주요 내용은 행정서비스헌장 이행표준의 내용을 실천한 결과 나타난 만족도를 파악할 수 있도록 설문지를 구성하여야 할 것이다. 이러한 조사가 이루어진 후에는 그 결과를 행정서비스헌장에서 제시한 곳에 반드시 공표할 수 있도록 하여야 할 것이며, 미흡한 부분이 발견될 경우 그에 대한 조치계획도 아울러 공개하여야 할 것이다. 마지막으로는 경쟁력을 유발하여 고객만족행정을 구현하고자 할 경우 인센티브부여노력 등이 있어야 할 것이다.
Ⅴ. 결론
행정서비스헌장제가 고객만족행정구현노력의 일환으로 1998년 6월 우리나라에 도입된지 약 2년여의 시간이 흘렀지만 이 분야에 대한 연구는 그리 활발히 진행되지 못하였다. 그 결과 행정서비스헌장제가 도입된 후 어디로 가고 있는지에 대한 방향탐색은 물론, 어디로 가야하는지에 대한 정책적인 제언 역시 부재한 것이 사실이었다. 이러한 배경하에서 본 연구는 행정서비스헌장제의 추진과정속에서 나타난 제반 문제점들을 평가하고 이에 대한 개선방향을 제시하고자 하는 연구목적을 가지고 수행되었다.
평가결과를 토대로 몇 가지의 개선방향을 설정하여 제시하였다. 이외에도 다양한 노력이 필요한 바, 여기에서는 행정서비스헌장이 조기에 정착될 수 있도록 하기 위해서 필요하다고 판단되는 행정서비스헌장제 총괄부처의 역할에 대하여 몇 가지의 제언을 하고자 한다.
첫째, 행정자치부는 현재 대통령훈령으로 추진되고 있는 행정서비스헌장제가 법적인 근거를 두고 운영할 수 있도록 법제화방안에 대한 노력이 있어야 할 것이다. 둘째, 현재 행정서비스헌장제가 기획예산처와 행정자치부로 분리되어 운영되고 있는 바, 이를 통합하여 추진할 수 있도록 노력하여야 할 것이다. 셋째, 헌장제정기관별로 행정서비스헌장제에 대한 홍보노력을 기울이고 있으나 이 역시 한계를 가지고 있는 것으로 보인다. 따라서 중앙정부차원에서 대대적인 홍보노력이 있어야 할 것으로 보인다. 이러한 논의의 배경에는 국민연금, 의약분업 등과 관련한 홍보로 인하여 전 국민이 그 사실을 인지하고 있다는 현상으로부터 그 중요성을 도출할 수 있을 것이다.
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