향후 마케팅환경의 변화에 대한 예측과 새로운 사업분야의 탐색

목차

1. 기업에 대한 전반적인 환경 변화.

1) 정치, 법률적 환경의 변화.

2) 경제적 환경.

3) 기술적 환경.

4) 사회, 문화적 환경.

5) 자원적 환경.



2. 향후 기업의 마케팅환경에 대한 예측.



3. 새로운 사업분야의 탐색.

본문내용

고객으로 확보하는 것이다. 일반적인 손님을 모실 경우에 그들에게 몇가지 설문지를 주고 자사의 운영방법을 손님에게 인지시키는 것이다. 그리고 설문지는 다시 전산실의 전산망에 DB화 시키고 고정고객으로 확보해 나가는 것이다.
물론 택시의 청결, 안전상태 그리고 종업원에 대한 친절서비스정신은 기본이다. 종업원은 자신들의 고정고객에 가족처럼 접근해야 하고 고객은 자사의 택시를 이용할 때, 보다 안정감을 느끼게 될 것이고 고객충성도는 높은 수준으로 올라가게 될 것이다. 여기에 덧붙어서 자사의 이미지를 확고히 할 수 있는 독특한 택시표면 색깔을 지정하여야 할 것이다. 자사의 택시가 어디를 지나가더라도 고정고객이 알아 볼 수 있도록 하는 색깔과 디자인이면 좋을 것이다.
택시사업자가 이러한 마인드로 시장을 접근한다면 보다 많은 고정고객을 확보하게 될 것이고, 시장을 보다 확장할 수 있는 기회가 주어질 것이다. 고정고객의 확보는 종업원의 급여를 봉급제로 돌릴 수 있을 것이다.
웹 마스터의 틈새시장.
인터넷은 기업에 있어서 중요한 전략수단으로 이용되어 질 것이다. 자사의 비전, 경영방침, 사업활동, 사회봉사활동, 사업단위의 제품과 서비스의 소개 및 판매 그리고 고객에 대한 양방향적 서비스 등을 인터넷의 홈페이지를 이용함으로써 기존의 고객범위를 지속적으로 넓혀 갈 것이다. 인터넷의 자사 홈페이지는 정보의 분산시스템을 활용하여 해외에 있는 자회사, 지점, 점포 등의 정보를 링크시키고 있다. 이제 고객은 어떤 회사가 무엇을 하는 회사이고, 어떠한 제품과 서비스를 어디서 판매하는지를 탁상에 있는 컴퓨터 앞에서 혹은 통신망이 연결될 수 있는 어떠한 곳에서는 쉽게 정보를 얻을 수 있게 되었다. 물론 이러한 과정에서 기업은 고객을 DB화 할 수 있게 되었다. 이렇게 기업이 인터넷을 이용하게 될 수 있는 것은 웹마스터의 도움이 있어야 된다. 전문적인 웹마스터가 기업의 방침과 마케팅담당자들의 의사결정에 따라 수동적으로 홈페이지 작성과 지속적인 업그레이드를 하게 된다.
그러나, 인터넷에 자사의 홈페이지를 올리는 기업은 극히 제한적이다. 제한된 기업은 보통 대기업과 상당수준의 성숙기에 이른 제품과 서비스를 제공하고 있는 기업들이다. 대다수의 중소기업들이나 개인사업자들은 이러한 인터넷을 활용조차 하지 못하고 있는 실정이다. 이러한 점에서 웹마스터에게는 틈새시장에서 자신의 역할을 더욱 강화시켜 나갈 수 있는 기회가 제공된다.
현재 중소기업에 대하여 정부 산하기관인 중소기업청에서 인터넷을 이용한 각종 정보와 기술지원을 하고 있다. 그러나 그 수준은 단순히 홈페이지 제작, 활용정도 등을 지원할 뿐 그 이상의 것은 제공하고 있지 못하는 실정이다. 중소기업에 대한 웹마스터의 역할 강화는 기존의 대기업에서 하는 웹마스터의 역할과 함께 그 중소기업에 대한 마케팅활동을 직접, 전문적으로 수행하는 것이다. 중소기업은 정보력이 부족하고, 전문인력이 부족하고, 마케팅마인드가 부족하다. 이러한 부족상황에서 중소기업의 시장개척과 다양한 마케팅활동을 웹마스터에게 할애함으로써 얻어지는 시너지는 매우 클 것으로 예상된다. 웹마스터는 특정 중소기업에서 제공하는 제품과 서비스를 홈페이지에 알리고, 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객의 요구가 무엇인지, 제품에 대한 문제점은 무엇인지를 파악하고 이를 바탕으로 중소기업에 정보를 지속적으로 제공하고 중소기업은 계속기업으로서의 역할을 다하기 위해서 새로운 사업기회나 보완점을 찾을 수 있게 도와 줄 수 있을 것이다. 중소기업은 자신의 핵심역량만을 보유하고, 예를 드면 제품을 생산하는 제조기업이면 제품의 품질향상, 원가다운, 기술개발등에 역점을 두는 것으로 하고 마케팅에 있어서는 전문기관에 맡기는 것이 좋을 것이다. 그 마케팅 전문기관은 웹마스터들의 역할이 될 것이다. 단순히 수동적인 웹마스터의 역할에서 틈새시장에서의 능동적인 역할로 변화하는데 웹마스터의 노력이 있어야 한다.
중소기업 외에도 틈새시장은 많다. 예를 들면 개인병원, 가축병원, 농산물시장, 수산물 시장 등이 있을 수 있다. 웹마스터의 역할이 가능하게 될 수 밖에 없는 이유는 간단하다. 현재 틈새시장이 많이 존재한다는 것, 그 틈새시장에서의 기업 혹은 소점포들이 마케팅에 대한 전문적 지식이 없다는 것과 인터넷의 활용도를 이해하지 못하고 있다는 것, EC(전자상거래)의 급속한 성장세에 있다는 것 그리고 유점포와 인터넷의 활용에 바탕을 둔 무점포 사업이 상호보완적으로 존재한다는 것 등이 웹마스터의 역할을 강화하게 하는 이유들이다.
이러한 웹마스터의 틈새시장에 대한 기회를 성공적으로 이끌기 위새서는 웹마스터의 구성이 최적 전문인력으로 구성되어져야 할 것이다. 그리고 틈새시장에서 여러 가지 타겟시장을 확보하여 서비스를 제공하기 보다는 한 사업분야를 전문적으로 하여 학습효과를 높일 수 있게 하여야 하고 이러한 한 사업분야의 선택과 인터넷을 활용한 전문적 마케팅 활동은 웹마스터를 보다 전문화하여 그 사업분야에 알려져 고객을 확보하는데 일조를 할 것이다.
한 사업분야의 선택이란, 중소기업 중에서도 가전제품만을 생산하는 중소기업, 개인병원 중에서도 치과병원, 농산물시장 중에서도 수박시장 등을 말한다. 역할의 능동성이란 홈페이지 제작과 업그레이드, 특정 사업분야에 대한 고객 시장조사, 특정 사업분야 관련, 최적의 유통망 탐색등을 기존의 웹마스터의 역할보다 훨씬 확장된 역할을 말한다. 이러한 정보를 특정 한 사업분야에 제공하고 더 나아가 직접 마케팅기획까지 담당한다면 웹마스터의 미래는 매우 밝을 것으로 예상된다.
이러한 웹마스터의 역할확장을 요구하는 수요가 있을 것인가? 세계적 흐름은 모든 것이 집중방식에서 분산방식으로 사고전환이 이루어 지고 있다. 대기업도 마찬가지로 자신들의 핵심역량을 제외하고는 아웃소싱하고 있는 추세에 있다. 더구나 웹마스터의 틈새시장에 높여 있는 타겟의 사업장은 마케팅지식이 전무한 상태에 있고, 인테넷의 중요성도 인식하지 못하고 있는 실정이다. 초기에 많은 난관에 봉착이 예상되지만, 상호간의 신뢰성이 확고해진 후에는 웹마스터의 특정 한 사업분야에 대한 마케팅활동이 더욱 전문적으로 강화되어 질 것이다.

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향후 마케팅환경,   사업분야의 탐색